等一肚子氣晚飯都只扒了三兩口就吃不下的熊怡打開電腦后，才發現……自己不是個例，而是眾多受害者中普通的一員。
送錯地方、發錯貨物都不止一兩例，居然還有人發現，下單購買的貨物直接被快遞員簽收裝進腰包了，反正管理機制擺在那，既沒人監督也沒人背責，倒霉的都是消費者，至于天貓和商鋪，那都是無辜者……
這時候阿里那邊已經覺得輿論不太對頭了，本來在多方協作之下，天貓淘寶這次促銷活動合作的幾家快遞公司的發貨速度其實不算太慢，一般來說，易品網是三天之內，淘寶天貓也能保證一周內到貨，但是雙方的服務質量導致口碑分兩極化。
對此馬雲是有過思想準備的，畢竟人家展雄耗資數十億、耗時四年打造的自有物流體系不是其他快遞公司能比擬的，但也沒想到其中的差別會這么大。
俗話說紅花需要綠葉來襯托，道理是一樣的，服務質量有多差那得找個質量高的來比較……
熊怡先是殺到西祠胡同和天涯去，開了個新帖子把今天的遭遇說了一遍，才開始瀏覽那一大批冒著熱氣的憤怒帖……
其中有個帖子是對天貓淘寶和易品網進行詳盡的分析，后面跟帖的人非常多。
“從快遞速度上來說，易品網更勝一籌，我在兩家都買了貨，易品網是第二天到貨，淘寶網是第六天到貨，但畢竟都不是急需品，這點可以容忍。”
“但是接下來就顯現出極大的差別了，易品物流的送貨員會提前預約時間，會送貨上門；天貓合作快遞公司的送貨員會直接把貨送過來，而且常常需要你下樓自己去拿。”
“易品物流的送貨員服裝統一，其他快遞公司都穿著便裝……”
“易品物流的送貨員彬彬有禮，其他快遞公司的送貨員跟我上輩子欠了他八百吊錢似地！”
“易品物流送來的包裹可以打開查驗甚至試用再簽收，而其他快遞公司都不允許，你不肯先簽字他不給你包裹。”
熊怡把頁面往下拉，無數跟帖者中，有大力附和的，有不屑一顧的，有大罵天貓淘寶的，也有說樓主是在軟廣告的。
越往下看，樓越歪，到后面基本就是樓主和其他人在打嘴戰，熊怡關掉后又打開自己那個帖子。
才十分鐘不到，已經有五六十個回復了，有同情的，有幸災樂禍的，有遭遇同樣倒霉事的……
“如果貨物價值不高，只能認倒霉了，畢竟你不可能長時間跟天貓客服、商鋪、快遞公司去磨嘴皮。”
“我就從來不在天貓淘寶買東西，你看天貓那幾家商鋪，開了還不到半年，信譽都已經刷到多高了！”
“天貓淘寶刷皇冠，這個大家都知道，反正我從來不按照這個去選商品的。”
“話說馬雲說阿里給社會提供了無數就業機會，就是指這個吧？”
“去年末展雄集團的質檢風波，阿里就被人作為反面教材，淘寶嘛，全國騙子集中地……”
“買真品去易品，賣假貨去淘寶！”
熊怡噼里啪啦的在電腦前呆了整整一個小時，才算稍稍發泄了一點怒氣，指著電腦屏幕對丈夫賴宏闊說：“都是電商行業的龍頭企業，怎么差別就那么大呢！”
“剛才我打了個電話給老周。”賴宏闊笑道：“還記得嗎？周樹明，他是江河人嘛。”
熊怡眼珠子轉了轉，“他和展雄集團有關系？”
“恩，雖然不是展雄集團的人，但他那家廣告公司的業務主要是來源于展雄系。”賴宏闊關掉電腦，“展雄集團在電商行業的規模、影響力上一直被阿里集團壓了一頭，只能在其他地方做足功夫嘛。”
“老周和易品網也有業務來往，聽他說，這還只是開端呢。”賴宏闊解釋道：“當年展雄集團堅持建立自有物流體系，為此耗費大量資金，關于這點在江河市，在業內都有很多討論，但這次雙十一促銷節活動之后，質疑聲已經無影無蹤了。”
“耗費大量資金？”熊怡茫然看著丈夫，“只不過是服務質量高一點而已，快遞速度快一點……”
賴宏闊是一家信息調查公司的老總，客戶來源復雜，對這些商業趣聞很是了解，“不是一點點錢，我估計至少超過十個億，可能還不止……”
“而且效果也不僅僅是你說的那么輕描淡寫。”賴宏闊想了想，用通俗易懂的話解釋道：“在一線城市里，四十歲以下的人群中，網絡購物將越來越成為主流購物方式，擁有自有物流體系，將很大程度上決定消費者的購買欲望。”
“呃，說的再簡單一點吧，展雄和阿里弄的這次雙十一促銷節，很大可能會持續下去，每年一屆。”賴宏闊舔舔嘴唇，“不管購物體驗如何，今年的銷售額已經大大超出業內預期值，所以明年的雙十一促銷節肯定會非常火爆……”
“so？”
“你這腦子怎么不開竅呢！”賴宏闊攤攤手，“所以明年快遞的包裹量將會大幅度上升，而且后面十年內每年的快遞量都會上升，易品網有自有物流體系……百米賽跑，阿里在起點開始，而展雄集團前面只剩下五十米了。”
賴宏闊能想得到的，自然也有很多人能想到，比如在余杭的那位……
馬雲沒想到，自己被迫提前啟動雙十一促銷計劃，會在這個地方栽跟斗，不由想起上次一個高端互聯網企業論壇中，某人開玩笑說，那位青年最擅長的事就是挖坑，上面還做了各種偽裝……
網上購物的整個流程中，最關鍵的是如何吸引消費者，但能不能留住消費者卻有很多因素，毫無疑問，這些因素中，快遞流程是最重要的環節。
畢竟沒有哪個消費者只享受購物的樂趣，而不去關注收到的商品的好壞、快遞速度和服務質量……
在這次雙十一促銷節活動中，阿里的最大一塊短板被某些人毫不留情的展露在公眾面前，馬雲不由在心里琢磨，這會不會是那個青年計劃中的一部分……
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