這一晚，很多人在看李東的直播。
當(dāng)然，大多數(shù)人看的還是熱鬧，沒幾個人會像馬昀那樣，去想那么多的事。
而李東，也好像的確沒馬昀想的那么多，規(guī)規(guī)矩矩地送貨。
當(dāng)李東氣喘吁吁地搬著箱子，給第一家送貨上門的時候。
客戶也和所有人預(yù)料的一眼，滿臉的驚喜和不敢置信。
濱城不少人都知道，今天李東可能會參與進(jìn)來。
可真等李東送貨上門，還是讓人意外至極。
……
附近的第一單客戶，是個三十多歲的婦人。
看到李東的那一剎那，盡管年紀(jì)不小了，婦人還是驚喜萬分，甚至看起來有尖叫的沖動。
最后還是在李東的安撫下，對方才平靜了下來。
閑聊了幾句，李東看了看時間道：“現(xiàn)在是12點(diǎn)25分，這一單，前后花了25分鐘，比我預(yù)期的要長一些。
不過這并不是遠(yuǎn)方商城完成的第一單，12點(diǎn)18分，遠(yuǎn)方商城完成了第一單的配送。
18分鐘，從下單，到配送，到客戶簽收，這個速度，并不是特例。
以前，也有過這個效率。
半小時內(nèi)，完成訂單，現(xiàn)在是少數(shù)，以后卻是會普遍下去。
有人覺得，半小時和一天，其實(shí)差別不大。
那就大錯特錯！
我為什么要不斷說效率的問題？
目前，無論是我們遠(yuǎn)方商城還是其他平臺，更多的還是做百貨、家電、圖書……這些商品的銷售。
而其他如生鮮產(chǎn)品，時令水果這些做的卻是不多。
為什么？
第一，物流和倉儲跟不上，容易導(dǎo)致這些生鮮產(chǎn)品變質(zhì)或者死亡。
第二，那就是效率問題。
你時間拖的慢，我下午下的訂單，準(zhǔn)備晚上做頓大餐，你第二天給我送來了，那不是耽誤事嗎？
所以，現(xiàn)在其實(shí)也是一次試點(diǎn)。
接下來，遠(yuǎn)方商城會上線新版塊，鮮活產(chǎn)品，水果蔬菜，這些都會上線。
以后的遠(yuǎn)方商城，線上和線下不會有差別。
線下能賣的，線上都能賣。
我說的是遠(yuǎn)方，其他平臺，暫時還沒這個實(shí)力，這一點(diǎn)，單從倉儲物流體系來說，全國目前也就遠(yuǎn)方有這個實(shí)力。
你讓天貓給你送條魚過來，魚到了你家恐怕都發(fā)臭了。
可你讓遠(yuǎn)方給你送條魚上門，半小時送到，魚還是活蹦亂跳的，這就是差別。
不知道老馬有沒有在聽，聽到了，他也沒辦法反駁，因?yàn)檫@是事實(shí)。
而北方的京東，目前還沒涉足這一塊，可就算涉足，也只能說自取其辱。
我不是攻擊誰，我這個人向來喜歡實(shí)話實(shí)說……”
李東說這話的時候，旁邊的婦人連忙點(diǎn)頭道：“我們都信任遠(yuǎn)方，要不然也不會在遠(yuǎn)方買東西。
以后咱家無論買什么東西，都上遠(yuǎn)方買！”
李東聞言大笑道：“一聽這話，我就知道大姐肯定不是別人家的間諜。
相信遠(yuǎn)方，相信我李東，這是生活品質(zhì)的保證。”
李東說到這，忽然道：“無論是電商平臺，還是線下體系，其實(shí)客戶下單簽收，在以往看來，這都是交易環(huán)節(jié)的結(jié)束。
可現(xiàn)在，不一樣了！
作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我不說遠(yuǎn)方是實(shí)業(yè)，我說遠(yuǎn)方是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該是沒任何問題的。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，自然是以服務(wù)為主。
而服務(wù)包括哪些方面？
交易消費(fèi)，現(xiàn)場服務(wù)，售后服務(wù)……
遠(yuǎn)方在前兩點(diǎn)做的一直不錯，可售后體系方面，目前還有些不太完善。
遠(yuǎn)方畢竟成立時間不長，很多東西其實(shí)沒跟上節(jié)奏，這一點(diǎn)大家也許無法體會。
因?yàn)楹推渌髽I(yè)相比，遠(yuǎn)方的售后體系好像已經(jīng)很發(fā)達(dá)了。
可遠(yuǎn)方從不和別的企業(yè)比，只會和自己比！
在這，剛好說到了這些，那我就多說幾句。”
……
臨安。
馬昀凝眉道：“來了！”
蔡崇鑫連忙打起了精神，就聽視頻中李東繼續(xù)道：“遠(yuǎn)方零售融資3000億的計(jì)劃，我相信很多人都知道。
現(xiàn)在，這個方案已經(jīng)完成，也就是說，遠(yuǎn)方零售接下來會多了3000億的可用資金。
這些錢，花在哪里，我們后續(xù)會一一說明。
不過其中有一點(diǎn)，那一定是售后體系的完善。
全國，總共有2800多個縣級行政區(qū)域。目前我們在大部分縣級行政區(qū)，已經(jīng)有了售后服務(wù)點(diǎn)。
可這還不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
接下來，我們會繼續(xù)投資和完善，所有的縣級新增區(qū)域，最少一家遠(yuǎn)方售后服務(wù)點(diǎn)，這是必須的！
一家，不足以滿足大眾的需求，可能會更多。
而鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，也有很多遠(yuǎn)方的客戶，這些客戶每次想要售后服務(wù)的時候，總不能每次都去縣城吧？
所以，我們會逐級布點(diǎn)，最后的目標(biāo)便是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級也都有我們的售后服務(wù)點(diǎn)。
而且大家還可以采取電話預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約，上門進(jìn)行售后服務(wù)。
遠(yuǎn)方不會推脫，不會拖延，在可行的情況下，第一時間會上門進(jìn)行服務(wù)。
包括退換貨，家電安裝，家電修理……
遠(yuǎn)方存在一天，大家就可以放心的使用遠(yuǎn)方的產(chǎn)品，除非哪天遠(yuǎn)方倒閉了，要不然，售后方面不用你們擔(dān)心。
無論是線上的零售平臺，還是線下的零售渠道，我一直都覺得，售后服務(wù)占比很重！
遠(yuǎn)方不同于其他平臺，其他平臺沒有實(shí)力和資本完成這個售后體系的鋪設(shè)。
他們更多的還是依仗廠商，而不是平臺自身。
所以消費(fèi)者維權(quán)困難，想獲得應(yīng)有的售后服務(wù)也很麻煩。
你們找平臺，平臺找廠商，廠商這邊再分配任務(wù)下去，一下子十天半個月過去了。
而遠(yuǎn)方，大家應(yīng)該有所了解，售后體系一直是我們自己在做。
以前，這個體系還不完善，我相信，很快就會完善。
到了那時候，線上線下的區(qū)分就不再有任何差別，真正實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。
新投建超過2000家售后服務(wù)門店，也是我們這次融資的目的之一。”
馬昀聽到這些，皺眉道：“瘋子！”
蔡崇鑫也贊同地點(diǎn)頭，輕嘆道：“的確是瘋子！”
在華夏，售后服務(wù)體系，其實(shí)并不發(fā)達(dá)。
一方面投資不低，一方面則是沒什么利潤可言。
而且售后算是軟實(shí)力，體現(xiàn)出來的價值沒有表面上的大。
李東一次性要在全國所有縣級區(qū)域投建售后服務(wù)點(diǎn)，投資絕不會小。
有這么多投資，其他企業(yè)，更愿意拿來發(fā)展企業(yè)自身，而不是提升這些軟實(shí)力方面的競爭力。
起碼，在目前看來，華夏的消費(fèi)者在這方面需求不算太高。
馬昀說歸說，還是嘆道：“有資本，說話都大氣。”
遠(yuǎn)方要是沒有融資到3000億的資金，你讓李東說說看？
正因?yàn)橛辛诉@3000億，李東才敢這么說，還沒人會質(zhì)疑。
無他，遠(yuǎn)方有錢！
嘆息了一聲，馬昀看著屏幕道：“上線生鮮版塊，打造智慧物流體系，完善售后服務(wù)。
遠(yuǎn)方其實(shí)已經(jīng)和我們拉開了差距，這是無法否認(rèn)的。
李東舍得投資，舍得花錢，我們也沒辦法比。
各方面，都在落后。
老蔡，你覺得掏寶還有未來嗎？”
蔡崇鑫輕聲道：“實(shí)力不如人，除非我們也進(jìn)行投資改造，要不然……”
“我們哪來的錢？”
馬昀滿臉苦澀道：“他花錢如流水，賺錢也快，我們燒的是別人的錢。
這些軟實(shí)力的提升，投資者不會看到的，他們只會看硬實(shí)力的提升。
你覺得，他們會讓我們燒錢做這些嗎？”
“不會！”
馬昀再次嘆息道：“所以說，無法爭，也無法去比。
等遠(yuǎn)方的體系完善了，那我們就徹底沒有競爭力了。
除非，現(xiàn)在跟上去。
又或者遠(yuǎn)方不做，等我們發(fā)展壯大了，我們自己有錢了，可以在這些方面進(jìn)行投資。
可現(xiàn)在，遠(yuǎn)方不會給我們時間的。”
蔡崇鑫沒再說話，陷入了沉默狀態(tài)。
馬昀揉了揉臉頰，恢復(fù)了笑容道：“繼續(xù)聽聽，看他還有哪些說的。
雙十一他不是說統(tǒng)一戰(zhàn)嗎？
光這些，還不夠！
今晚，我覺得他還有別的動作。”
……
濱城。
李東簡單說了一下售后體系鋪設(shè)的事，接著又道：“剛剛我看了一下數(shù)據(jù)，或者說不僅是我看到了，很多人都看到了。
就在剛剛，12點(diǎn)30分，雙十一開啟半小時后。
遠(yuǎn)方商城加上萬家網(wǎng)，總交易額突破了100億……”
“100億！”
有些人并未去看這個數(shù)據(jù)，比如馬昀。
當(dāng)聽到李東說，遠(yuǎn)方半小時交易額達(dá)到100億的時候，馬昀愣住了。
半小時100億！
在此前，業(yè)內(nèi)的記錄是遠(yuǎn)方創(chuàng)造的，24小時不到40億的交易額。
縱然如此，在全球電商平臺當(dāng)中，遠(yuǎn)方也創(chuàng)造了第一。
可現(xiàn)在，半小時而已，居然翻倍都不止了！
哪怕之前都知道遠(yuǎn)方的口號是千億目標(biāo)，可目標(biāo)，不代表實(shí)際。
現(xiàn)在，半小時100億了！
馬昀震驚的同時，這一刻特別想問問，掏寶多少了？
可視頻中的李東，卻是有些惋惜道：“半小時才100億，我不知道大家是不是看我直播錯過了，還是因?yàn)槲吟攘μ螅屇銈兺涃徫锪耍?br />
這可是第一次，第一天，第一個小時內(nèi)！
一般情況下，按照以往活動的規(guī)律，第一個整點(diǎn)的交易額，大概是全天交易額的20%以上。
也就是說，如果沒有奇跡發(fā)生，我們第一個小時的交易額應(yīng)該無法達(dá)到200億，或者150億都難。
全天下來，最后交易額應(yīng)該不會突破800億，或者更低。
你們沒有購物的熱情，我連送貨的熱情都消退了。
奇跡，會發(fā)生嗎？
要不，我給大家唱首歌，讓你們熱情一點(diǎn)？”
李東那是說唱就唱，不過唱來唱去，全篇就一個“買”字。
盡管唱的不著調(diào)，可還是有不少人這時候真的繼續(xù)開啟了購物之旅。
網(wǎng)絡(luò)上，也有人呼吁道：“大家都別等了，就沖炮哥之前說的售后上門的事，咱們也得支持遠(yuǎn)方！
電商平臺，有哪家想過這些事？
在華夏，也就遠(yuǎn)方線下有門店，才會想到自己去做售后，其他商城可不會替咱們著想。”
“支持炮哥，打出1000億，讓所有人仰望！”
“買買買，打不了回頭剁手！”
“……”
帶著這些呼聲，遠(yuǎn)方商城的交易額在12點(diǎn)30分之后，并未出現(xiàn)太大的滑落。
以往，活動期間，交易額是必然隨著時間流逝，急速下降的。
李東說第一個小時的交易額，超過全天的20%，實(shí)際上還不止。
很多時候，甚至要達(dá)到30%。
然而這次李東全程直播，時不時地哭幾句窮，遠(yuǎn)方的交易量沒有出現(xiàn)大幅度的滑坡狀態(tài)。
等到一點(diǎn)鐘，遠(yuǎn)方商城首頁，上面顯示的交易額已經(jīng)達(dá)到了180億之巨！
……
這一刻，普通人歡呼震驚。
業(yè)內(nèi)，尤其是做網(wǎng)購平臺的，集體失聲。
這一晚，幾乎所有做電子商務(wù)的老總都在看，都在等。
包括國外的一些巨頭電商，也在觀看這個數(shù)據(jù)。
一小時，180億！
哪怕亞馬遜和eBay兩家，也不由得恍惚起來。
華夏人都這么有錢嗎？
還是說，李東的個人魅力，真的大到這個地步了？
……
京東總部。
柳強(qiáng)東靠在椅子上，好一會才忽然笑道：“不比了，也沒比下去的動力了。”
柳強(qiáng)東不是那種輕易認(rèn)輸?shù)娜耍膊皇悄欠N容易絕望的人。
可當(dāng)看到遠(yuǎn)方一小時打出180億戰(zhàn)績的時候，他真的有些絕望。
京東，這幾年發(fā)展的不慢。
雙十一，京東也參與了，只是宣傳力度不夠，知道的人不多而已。
可在7·18的時候，京東還打出了5億的業(yè)績，創(chuàng)造了新的歷史。
然而在今天，所有人只知道遠(yuǎn)方。
遠(yuǎn)方一小時打出180億的成立，京東……
看著面前的數(shù)據(jù)，柳強(qiáng)東有些頹然，1800萬。
數(shù)據(jù)不算太差，甚至還算可以。
畢竟，只是一個小時的業(yè)績。
可這個成績，比平時不打活動，好像也沒差別。
和遠(yuǎn)方，更是天壤之別！
1000倍的差距！
1000倍，柳強(qiáng)東簡直不敢相信，也不想相信。
當(dāng)你想超越的對手，比你業(yè)績好1000倍的時候，你真的還能堅(jiān)持下去？
……
何止柳強(qiáng)東絕望。
這一刻，無數(shù)人都在絕望。
掏寶總部，所有技術(shù)人員，管理人員，都一聲不吭，滿臉的頹廢。
2億，這是掏寶打出來的成績！
比7·18稍微差一點(diǎn)，從這點(diǎn)來看，他們知道，這次掏寶失敗了。
畢竟，被遠(yuǎn)方搶走了大量的消費(fèi)群體，業(yè)績滑落幾乎是必然的。
柳強(qiáng)東為1000倍的差距絕望，可看著面前和遠(yuǎn)方90倍的差距，掏寶也在絕望。
他們從未想過，會有一天被遠(yuǎn)方拉開了近百倍的差距！
不管任何原因，近百倍的差距，這都是難以置信，難以容忍的事！
當(dāng)馬昀走進(jìn)辦公區(qū)的時候，以往的招呼聲都消失了，沒人說話。
看著面前頹廢的一群人，馬昀忽然笑了，滿臉笑容道：“都跟霜打的茄子似的，怎么了？
又不是沒輸過，輸不起？
遠(yuǎn)方準(zhǔn)備的比我們充分，李東又是全球聲名顯赫的大企業(yè)家，親自上陣為遠(yuǎn)方拉票做宣傳，打出這樣的成績，雖然意外，可也在情理之中。
掏寶其實(shí)做的很好了，在這種情況下，還能打出2億的成績，幾乎比得上其他所有平臺的業(yè)績了，甚至還要更多。
我要是告訴你們，很多平臺，今晚幾乎一單沒有，你們相信嗎？
業(yè)內(nèi)的老牌電商當(dāng)當(dāng)，今晚除了在圖書上有點(diǎn)業(yè)績，其他方面的業(yè)績慘不忍睹，總共都不到500萬的交易額。
京東也不到2000萬，就這還能排第三。
另外的一些平臺，幾萬幾十萬的比比皆是。
我們能破億，其實(shí)已經(jīng)很好了，大家也都辛苦了。
為了雙十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我讓人準(zhǔn)備了點(diǎn)吃的，待會大家都吃點(diǎn)東西繼續(xù)工作。”
“董事長……”
有員工忍不住眼紅道：“董事長，您……您會不會賣了掏寶？”
“董事長，我們不想離開阿里……”
在IT企業(yè)，技術(shù)員其實(shí)比管理層對企業(yè)更有感情。
他們想的沒那么多，沒那么復(fù)雜。
可所有人都明白，掏寶敗了，慘敗！
盡管遠(yuǎn)方統(tǒng)計(jì)的是整個平臺數(shù)據(jù)，而不是萬家網(wǎng)的。
可整個平臺超越掏寶將近百倍，這個差距簡直是無法容忍和彌補(bǔ)的。
馬昀并未說話，看了眾人一眼，半晌才道：“敗也要敗的有骨氣一點(diǎn)！
哭什么，沒什么好哭的，我們又不是沒敗過。
起碼有點(diǎn)我們比李東幸福，他現(xiàn)在還在大雪地里搬磚，咱們卻是舒舒服服的坐在這吹著空調(diào)，吃著夜宵。
待會順便看看他搬磚的直播，挺不錯的。
何況這才剛開始，李東要是撐不下來，咱們反攻也不是沒機(jī)會！
大家心態(tài)都放平和一些，一次失敗證明不了什么。”
馬昀簡單說了幾句，很快就離開了辦公區(qū)。
……
直到離開眾人的視線，馬昀才微微搖頭。
這一次，掏寶真的被打殘了。
不是業(yè)績上的，是人心。
連平時不會多想的技術(shù)員，都絕望了，都在考慮著要不要離開阿里……
那些管理層呢？
那些股東呢？
恐怕，這時候比他們更著急，更惶恐吧！
“180億……”
馬昀念叨了一聲，表情有些復(fù)雜，這個成績，好像是有些讓人絕望。
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