8年1月18號。uukla

    這一天，冬運會開幕。

    這一天，一家不算太起眼的萬家正式上線。

    站頁面不算精美，很粗糙，掛在遠方商城的頁面下，算是遠方商城的子站。

    萬家是個比較特殊的站，暫時只服務于華東地區(qū)。

    進入8年，不是沒有超市開展過線上配送服務，然而萬家是國內覆蓋范圍最廣，線上商品最多，同時也是出現(xiàn)的最是時候的購物站。

    服務萬家，簡簡單單四個字，便是萬家創(chuàng)建的理念。

    除了上下單，萬家還多了一個電話下單的選項。

    萬家面向的消費群體，不單單是那些會上的中青年一代，老年人也可以隨時打電話進行訂購。

    和遠方商城品牌經(jīng)營有所差別，萬家在當前更多的是提供一些生活必備品服務。

    大米、食用油、蔬菜水果……

    這些才是萬家的主營產品，至于其他的商品，則是可以在遠方商城下單。

    只要當?shù)赜羞h方超市，只要超市在范圍五公里之內，免費送貨上門，現(xiàn)款現(xiàn)結，無論刮風下雨，當天下單，當天到貨。

    萬家上線的當天，一些地方衛(wèi)視都進行了短暫的宣傳。

    宣傳不算猛烈，連打出去的廣告都簡陋的不行，簡簡單單一句“萬家，服務萬家的生活站”便算結束。

    ……

    上午9整，萬家正式上線。

    91分，第一個電話打進了信息處理部。

    李東、袁成道、沈茜、秦海、孫濤……一大群高管紛紛在信息處理部等待著。

    當電話響起，陳珂率先邁步，在客服人員忐忑中按下了免提。

    “您好，這里是萬家，請問您有什么需要？”

    “喂，你們這是賣東西的站吧？”電話那頭，一位老太太略顯不自信地問了一句。

    陳珂急忙道：“是的，大媽，您想買些什么？”

    “那個，你們是東西送上門才收錢對嗎？”老太太沒有急著話，再次問了一句。

    “是的，我們是先貨后款……”

    “那就好，姑娘，我跟你，這雪太大了，我們老兩口腿腳不方便，也出不去門。

    家里的東西都吃完了，聽你們這什么都賣，你給我介紹介紹有哪些東西賣？”

    陳珂苦笑著回頭看了李東眾人一眼，李東輕聲道：“大致介紹一下。”

    陳珂頭，對著電話道：“大媽，我們這里柴米油鹽都賣，包括各種蔬菜，生鮮水果……”

    “那給我送兩袋米過來，還有，要一桶色拉油，兩袋鹽……”

    老太太了很長時間，中途還詳細問了價錢，品牌，什么時候能送到。

    等記下老太太的住宅地址，時間已經(jīng)過去了十分鐘。

    這時候，整個信息處理部都開始忙碌起來。

    有接電話的，有上回復的，整個辦公室瞬間就忙碌了起來。

    陳珂掛斷電話，將訂單交給一旁的客服人員，這才走過來對李東眾人苦笑道：“李總，袁總，這也太耗時了。”

    “一個訂單，前前后后花了十多分鐘。這老太太還算好話的，口齒也比較清晰。

    這要是遇到方言比較重，又或是那種斤斤計較，什么都要問的，恐怕半個時都有可能。

    這些大爺大媽們閑著也是閑著，不定還準備陪咱們嘮嘮嗑，這么下去，事情可就耽誤了。”

    陳珂完，沈茜幾人都微微頭。

    這確實是個問題，而且不比年輕人，這些老人，沒看到真實存在的東西，總有心里發(fā)虛。

    剛剛那個老太太連續(xù)問了好幾遍，這個萬家的東西到底是不是遠方超市里的東西，是不是都一樣，是不是給她挑最好的？

    一個訂單十多分鐘，一個客服人員一天工作1時，一個人一天下來豈不是最多只能處理6單？

    要是按照每單5元的利潤來算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成1元，運營成1元，到最后一旦能盈利1元就算不錯了。

    這還是理想情況下，也有可能不賺錢。

    耗時耗力，盈利卻是不大，甚至沒有盈利。

    這種模式，頓時讓不少人皺起了眉頭。

    比起遠方商城上直接訂單，萬家中間多了一道客服程序，以及一道中轉程序，起碼提升了1%以上的成。

    難怪其他超市這種模式行不通，不賺錢，耗時耗力，誰愿意干這種事。

    陳珂完，袁成道蹙眉道：“李總，這的確是個問題。

    而且這樣一來，也分流了超市的生意，實際上相當于咱們多付出了萬家運營的開銷成。

    這個成不低，咱們這里的信息處理部只是一塊，實際上咱們這次總共配備了5名客服人員。

    光是這些客服的工資，一個月就超過百萬，站運營，物流運營，幾大部門人工成，再加上日后可能擴招……

    林林總總算下來，一個月起碼多了上千萬的投入。

    而實際上，這些客戶原就是咱們的客戶，就算咱們不開展這項業(yè)務，他們也會來超市購物。

    所以，我覺得萬家只能當做臨時應急平臺運營。

    等大雪結束，我們便可以撤銷萬家。

    每個月可以省去上千萬的開支，一年下來就是上億。

    遠方的確是可以撐下去，可我覺得沒太大的必要。”

    袁成道完，孫濤想了想道：“雖然袁總的話我不完贊同，可也不是毫無道理。

    目前國內國外連鎖超市數(shù)不勝數(shù)，可為什么沒人做這個？

    不是大家沒想到，只是這條路的確是很難走。

    超市的消費群體，和商城的消費群體來就有所差別，這時候咱們是在改變用戶的消費習慣，真的很難做到。

    讓一群不懂上購物的中老年人來上購物，也就在當前可能行得通。

    等大雪結束了，這些人還會選擇上購物嗎？

    上購物，講的是快捷、省時、方便，這才是購的最**寶。

    可對這些中老年人來，他們不需要太快，也不缺時間，平時閑著沒事來超市轉悠一圈，這也是他們的生活方式之一。

    現(xiàn)在貿然想改變他們的生活方式，我覺得不太現(xiàn)實。

    等大雪結束，萬家的生意肯定會一落千丈，而到時候咱們的開支就成了虧損，李總，這咱們要考慮到。”

    袁成道、孫濤兩人都反對，秦海想了想道：“也不能光從盈利上面考慮，萬家上線也是有利處的。

    第一，擴大我們的影響力，增加多元化發(fā)展。

    第二，增強我們的團隊協(xié)作能力。

    這次萬家上線，咱們的超市、物流、電商三大部門進行協(xié)同合作，讓集團一體化成為了現(xiàn)實。

    以前，咱們幾個部門各做各的。

    是一家公司，實際上互不干涉，這樣有好處也有壞處。

    第三，擴大了企業(yè)規(guī)模。

    萬家上線，我們的物流團隊會壯大，客服團隊會壯大……”

    前兩條大家還沒意見，等他到第三條，袁成道皺眉道：“秦總，集團擴大是我們的目的，可不是唯一的目的。

    擴張不代表盲目擴張！

    是，萬家上線之后，物流團隊起碼要增加數(shù)千人才夠，客服團隊起碼也是數(shù)千人。

    一個萬家開通，也許遠方會多養(yǎng)活上萬人。

    然而養(yǎng)活上萬人不是我們的目標，那些大型工廠，動輒數(shù)萬人幾十萬人，可人多能明什么？

    要是光為了人多，干脆我們不要上線分揀系統(tǒng)，這樣物流公司還能增加數(shù)千人。

    當前，企業(yè)講的是效率和盈利。

    在萬家上面，我沒看到這兩，到最后，萬家可能會成為我們的累贅。”

    “袁總……”

    幾人意見不一，吵鬧的厲害。

    見已經(jīng)有員工看向這邊，李東皺眉打斷道：“先消停一會，有什么好吵的！”

    “大家的意見我都聽到了，不過今天萬家剛上線，到底是好還是不好，第一天也看不出什么東西。

    再運營一段時間看看，到時候有什么利弊都能看出來了。

    至于大雪之后是關停還是持續(xù)，這等到時候再。

    起碼在這當前，萬家很有必要。

    這是一個擴大我們遠方影響力和名譽度的機會！

    其他超市能做到嗎？敢做嗎？

    唯獨我們遠方敢！

    至于虧損，那倒不至于，起碼這段時間不至于。

    薄利多銷，只要每天訂單不少，咱們不會虧的。

    真等到了虧的時候，我們可以再商量。”

    幾人都急忙頭，這倒是沒錯。

    萬家到底能不能持續(xù)運營下去，還得再看看。

    就算事后撤銷，他們也不會虧，別的不，光是在這種危難時刻，遠方推出萬家服務大眾，就是收割名聲的大好時機。

    很多企業(yè)，總是在談社會責任感。

    什么是社會責任？

    不是捐款幾百萬就是社會責任了，也不是不賺錢，虧經(jīng)營就是社會責任。

    遠方在暴雪降臨之際，急人所急，推出更方便的萬家這就是一種社會責任感的體現(xiàn)。

    普通大眾也許不明白這個道理，可他們能體會到這種感覺。

    萬家一出，遠方就站在了道德制高。

    這時候，恐怕連政府都對遠方刮目相看，至于賺錢不賺錢，那倒是事。

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