“董總，你解決此次公關危機具體的方案？”
“難道就是這個轉移的法子，可這是不是有點治標不治本？”犀明提出了自己的疑惑道。
董鳴珠則是一笑：“那犀總有更好的辦法？”
“更好的辦法我暫時是沒想到，我只是想了想危機公關的五個原則。”犀明將先前思考的方向也是和董鳴珠準備交流一下。
突然，她高興地大聲道“我的方案就是按照這五個原則！”
“按照這個五個原則。”犀明驚訝，因為他每一項也是納入參照過的，但是他發現自己并不能想著很好的辦法處理得好，所以他也只是想了一想而已。
很好奇董鳴珠將如何去實踐。
“你怎么做？”
“犀總，現在是距離新聞發布快三個小時了，根據危機公關處理原則其中一條速度原則，需要快速向外界發布公告。”
“那公告內容是什么？”
“公司要主動向公眾道歉，承認雄哥紙上烤魚餐飲公司面臨的危機并非食品安全危機，而是管理上的問題，這種管理上的問題應該由公司總部來承擔，不應該只是門店來承擔這個責任，因為責任管理不知是在夏市店，而是在我們總部所制定的管理制度，我認為雄哥紙上烤魚首先是承擔責任人，這樣才能贏得公眾信任。”
犀明點頭：“這個首先是公眾最關心的核心問題，這是涉及利益問題和感情問題的。”
要知道這樣就不會讓夏市烤魚門店的員工受到龐大的壓力，這很仁義，另外，這樣的做法是很高明的，轉移危機的根源食品危機到管理上的問題，這是轉移公眾的視線，若是一直糾結在食品安全上，那雄哥紙上烤魚門店就會徹底地完了。”
“你這招讓總部來背鍋，我看行，在危機到來時背上屬于它的黑鍋，在關鍵時刻發揮出力攬狂瀾的作用，因為我好像之前看過類似那個……”
這時候董鳴珠腦海里也浮現了犀明所說的那個曝光事件。
“是全季酒店嗎？”
“對。”
“曾經“全季酒店”的衛生問題被媒體曝光，“保潔員用洗臉毛巾擦馬桶”的視頻引發輿論關注。當日深夜，全季酒店官方微博發布“關于全季濟南泉城廣場店違規清潔事件的聲明”，證實該視頻屬實，向當事人及社會公眾表示深刻的道歉，并給予該名員工開除、泉城店店長免職等處罰。
那一次公關被業界認為是完全不及格的，犧牲自己的員工平息輿情，這種急于讓輿情反轉，忙于讓公關藝術遮蓋錯誤，忙于給大眾洗腦——這是一種極不誠實的態度，我們要用更加高明的方法來做這件事情，所以，董總，你說的我準了，你一定要寫出對公眾表達歉意地高水準道歉信，體現這鍋被公司背，這錯我們公司要改，這員工我們也要繼續養……而不是開除，我們不能把責任推卸到員工身上。”
“好的，老板，我知道了，這種公關才會讓人眼前一亮，做到危機到逆襲，說不定會變壞事為好事，你看我的。”
董鳴珠的話讓犀明感覺到自己還和這個商界早就成名的女強人差的不是一星半點。
看看人家，不僅短時間找到解決問題的方案，還能那般……還想著壞事變好事！
這境界差的真是太大了。
看來自己還要夠鍛煉了！
……
對于雄哥紙上烤魚門店，曝光的衛生問題，老鼠爬進食品柜、火鍋漏勺掏下水道、洗碗機里滿是污垢……
在媒體曝光三個小時后。
網民幾乎是感覺到一個四年做成全國連鎖的烤魚“神話”店出現的了形象崩塌。
各個競爭對手，其他的餐飲大鱷對雄哥紙上烤魚進行了痛打落水狗。
不過這時雄哥紙上烤魚連鎖餐飲公司對外界發布公告。
雄哥烤魚點總部發聲了。
發布了一個關于雄哥紙上烤魚夏市胡里區，翔案區門店的致歉信，這是商界女強人董鳴珠不到一刻鐘的時間親自草擬的：
尊敬的顧客朋友：
您們好！
今天有媒體報道我司夏市胡里區分店，翔案區分店后廚出現老鼠，餐具清洗，使用及下水道疏通等存在衛生安全隱患等問題，經過公司調查，認為媒體報道中披露的問題屬實，各個門店衛生問題，一直都是我們最關心的事情，每個月我公司都會處理類似食品安全事件，該類事件的處理結果也會告知公眾，無論如何，對于此類事件的發生，我們十分愧疚，在此向各位顧客朋友們表示誠摯的歉意。
各位顧客朋友們可以通過查詢我們官方網站，或者通過搜索我們的公眾號，查詢我司過去對此類事情的處理結果。
這次再次出現老鼠，以及暴露出來的其他衛生清潔方面的問題，都讓我感到非常的難過和痛心，今天媒體朋友也為我們提供了照片，這讓我們十分羞愧和自責，我們感謝媒體和顧客幫助我們發現了這些問題。
我們感謝媒體和公眾對我們雄哥紙上烤魚進行監督，并指出我們工作上的漏洞，這暴露出了我們管理上出現了問題，我們愿意承擔相應的經濟責任和法律責任，但我們也有信心盡快杜絕這些問題的發生我們也已經布置了所有門店進行整改，并會后續公開發出整改方案，也希望所有媒體和支持海底撈的顧客監督我們的工作，
再次感謝社會各界對我們雄哥紙上烤魚的關心和監督。
雄哥紙上烤魚餐飲有限公司，X年X月X日。
這份公告發布之后。
刷刷刷。
不少人感覺到了雄哥紙上烤魚的誠意，他們認錯了，他們居然立即，立即就認錯了，他們沒有推諉責任。
道歉地居然是那么徹底！
“嚯！”
要知道，出了這種事情，很多企業會將責任推諉到個人或者某一小單位上，這門店出事了是他們管理層，公司總部來背鍋……
然后，然后。
很多專業人士立即看出來這是一個不按套路來出招的，越分析越發現道歉信里有著大門道，非常大的門道！
高人吶，是有高人吶！
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