人往往會(huì)在巨大的驚喜中，迷失自己。
尤其像陳鷗這種，以前所經(jīng)歷的大場(chǎng)面，也不過(guò)是一個(gè)游戲平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)而已。
這一次聚美優(yōu)品的爆發(fā)，超出了所有人的預(yù)料，自然，一些問(wèn)題也就接踵而來(lái)。
如果沒(méi)有人提醒的話，其中損失，足以令人扼腕嘆息！
陸恒不想之后再聽(tīng)到陳鷗對(duì)他說(shuō)“對(duì)不起”，因此，在受到觸發(fā)的剎那，就想起了打電話來(lái)提醒他。
“首先是網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題，你剛才說(shuō)了，每天訪問(wèn)量近五百萬(wàn)。如此巨大的訪問(wèn)量，以之前聚美優(yōu)品的服務(wù)器承載能力，能支撐住嗎？”
陳鷗愣住了，他很想說(shuō)大概可以，但是理智讓他必須去做一下試驗(yàn)，再認(rèn)真的回答陸恒這個(gè)問(wèn)題。
“陸董，你稍等兩分鐘！”
陸恒也不催促他，就掛著電話，等他回復(fù)。
電話那頭，陳鷗將電話放在一旁，快速的打開(kāi)電腦，以一個(gè)普通用戶的小號(hào)登錄聚美優(yōu)品的網(wǎng)站。
就在登錄的瞬間，他的心里咯噔一聲。
慢！
他從沒(méi)見(jiàn)過(guò)登錄聚美，需要這么長(zhǎng)時(shí)間，足足花了五秒鐘才登錄進(jìn)去。
要知道，他公司所在的網(wǎng)絡(luò)，可是非常好，完全超過(guò)普通的家用網(wǎng)絡(luò)速度。
勉強(qiáng)登錄進(jìn)去了，陳鷗開(kāi)始隨意點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)商品，切入界面，更是慢到令人發(fā)指。
尤其是在他選擇好一款口紅，準(zhǔn)備付賬的時(shí)候，驀然出現(xiàn)了無(wú)法支付的提示。
陳鷗咬緊了牙關(guān)，服務(wù)器宕機(jī)了！
巨大的訪問(wèn)流量，造成了準(zhǔn)備不足的服務(wù)器宕機(jī)，因此出現(xiàn)了載入界面緩慢，甚至無(wú)法支付的情況。
而出現(xiàn)這種情況的后果，他更是可以瞬間想象。
用戶體驗(yàn)極差，流失掉的訂單，更是難以計(jì)算。
深深吸了一口氣，陳鷗強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái)，沒(méi)有第一時(shí)間去找網(wǎng)站維護(hù)部門，他知道，陸恒特意打電話過(guò)來(lái)，所謂的危機(jī)絕對(duì)不是這一個(gè)。
“陸董，剛才我試了一下，確實(shí)公司準(zhǔn)備不足，產(chǎn)生了問(wèn)題。我馬上會(huì)派人去解決的！”
聽(tīng)著驀然響起的聲音，陸恒搖了搖頭。
“還有一點(diǎn)，你考慮到了沒(méi)有。”
“你說(shuō)，我聽(tīng)著！”
“剛才你講了，每天訂單數(shù)量超過(guò)三十萬(wàn)個(gè)，僅僅半個(gè)月訂單量就接近以前三個(gè)月的，而且還在以上揚(yáng)的趨勢(shì)變化。那我來(lái)問(wèn)你，以前一天的訂單，需要四五天送到用戶手中。如今訂單數(shù)量翻了幾倍，以你們的物流能力，你們打算將用戶今天下的訂單，多少天后，送到對(duì)方手中？十天？半個(gè)月？還是一個(gè)月？”
冷汗，悄無(wú)聲息的從陳鷗背上流下，連胳肢窩里，都變得濕潤(rùn)起來(lái)。
他眼中晃了一下，只覺(jué)嗡嗡嗡的聲音，傳到他的腦子里。
物流，絕不僅僅是發(fā)貨送貨這么簡(jiǎn)單。
這其中還涉及到龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，商家發(fā)貨，他們接貨，倉(cāng)庫(kù)管理，分類儲(chǔ)藏，緊接著是打包、包裝等。
這一些做完之后，還得聯(lián)系快遞進(jìn)行出貨，配送，乃至送上門。
若是客戶不滿意商品，包退換服務(wù)，也得進(jìn)行。
而且這套物流體系，潛力是極為有限的，完全可以數(shù)據(jù)化顯示。
一旦訂單壓力，超過(guò)兩倍以上，以聚美優(yōu)品的物流體系，幾乎可以稱得上癱瘓。
陳鷗甚至可以想象，今天有一個(gè)客戶下了簡(jiǎn)單的一支口紅訂單，原本應(yīng)該幾天后就到。
但是今天發(fā)的貨，十有**，會(huì)是五天前，甚至十幾天前的。
而今天的那個(gè)訂單，也得拖到相應(yīng)的順序之后。
等貨品到達(dá)客戶手中的時(shí)候，這個(gè)時(shí)間，就真的是陸恒所問(wèn)的那樣，半個(gè)月或是一個(gè)月。
抹了一把額頭上的冷汗，陳鷗沉悶的說(shuō)道：“陸董，我知道你的意思了，我會(huì)盡快處理這件事情，盡量把影響范圍縮減到最小！”
陸恒點(diǎn)了點(diǎn)頭，淡淡的說(shuō)道：“還有很多問(wèn)題，譬如你們的網(wǎng)站客服，售后客服數(shù)量，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，上游商家大筆訂單洽談以及售后處理方面，等等。我不需要說(shuō)太細(xì)，你現(xiàn)在暫時(shí)別把目光盯到廣告的爆發(fā)影響那里，而是沉下心來(lái)，關(guān)注公司里的事情。”
“說(shuō)這么多，我不是手把手教你解決這些問(wèn)題。我只是想告訴你，臨場(chǎng)應(yīng)變，你一定要做到極致！人不夠，你就去招臨時(shí)工！甚至你親自頂上去，哪怕是對(duì)方只買一包面膜，只訂一款指甲油，也不要忽視客戶。”
“任何電商，都是靠一個(gè)個(gè)客戶累積起來(lái)的。一旦有小規(guī)模的差評(píng)出現(xiàn)，惡劣影響就會(huì)波及到最大，總不能聚美優(yōu)品剛剛起勢(shì)，還沒(méi)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓，就被自己的用戶拋棄吧！”
“行了，我今天就說(shuō)這么多。估計(jì)你現(xiàn)在心里也很著急，去忙吧！嗯，有需要幫忙的，給我打電話。”
電話那頭微微沉默，隨即傳來(lái)簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，“謝謝！”
關(guān)閉手機(jī)，陸恒揉了揉眉頭，他其實(shí)該早一點(diǎn)提醒陳鷗的，只是一直以來(lái)忽視了這一點(diǎn)。
也不是說(shuō)陸恒猜不到聚美優(yōu)品接下來(lái)會(huì)面對(duì)的情況，畢竟后世每年的雙十一啊，或者淘寶、京東的促銷節(jié)日時(shí)，也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。
陸恒肯定是能猜到的。
他只是下意識(shí)以自己的角度去思考。
陸恒做銷售起家的，臨場(chǎng)應(yīng)變能力，絕對(duì)算得上頂級(jí)。
一旦遇到銷量要爆炸的時(shí)候，他很快就能反應(yīng)過(guò)來(lái)，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上陣，他都能一一應(yīng)付。
但是陳鷗不一樣。
他是做技術(shù)起家的，現(xiàn)在陡然去管理公司大方向業(yè)務(wù)，即便經(jīng)過(guò)幾年磨礪，已經(jīng)可以做到游刃有余。
但像這一次的情況，陳鷗絕對(duì)沒(méi)遇到過(guò)，他是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
陸恒抿嘴笑了笑，也行吧，給他提了個(gè)醒，后面盡量彌補(bǔ)就行。
反正這次就算個(gè)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)也不是一天就能面面俱到的。
當(dāng)初馬蕓、劉強(qiáng)冬等人，也被這種事情忙得焦頭爛額，甚至馬蕓還充當(dāng)客服，為用戶解決問(wèn)題呢。
陳鷗經(jīng)過(guò)這一遭，想必以后就有經(jīng)驗(yàn)了。
陸恒不再去想這件事，而是奔赴柚子科技那邊，準(zhǔn)備召開(kāi)一個(gè)會(huì)議。
而在聚美優(yōu)品這一邊，幾乎是一掛斷電話，面色凝重的陳鷗，就通知全體管理人員，召開(kāi)緊急會(huì)議。
他是想把這場(chǎng)突如其來(lái)的戰(zhàn)役，打得漂亮一些，而不是一場(chǎng)驚喜之后的遺憾。
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