推廣移動支付，打通商家是一面，要讓商家擺出企業(yè)的支付碼，但更重要的是打通用戶側(cè)。其中最關(guān)鍵的是用戶的信任，因?yàn)橐苿又Ц渡婕暗接脩舻腻X沒，有了信任，用戶才會把錢放在支付錢包里作為余額或者余額類理財(cái)產(chǎn)品而存在，才會打通銀行卡。
單看產(chǎn)品的話，移動支付無非就是錢包儲存余額和打通銀行卡兩項(xiàng)。但是要知道，打通銀行卡這一步對很多用戶來說是極為慎重的，因?yàn)橛袀�(gè)細(xì)節(jié)是這樣在進(jìn)行移動支付操作時(shí)假設(shè)沒有余額了，要從銀行卡轉(zhuǎn)款，輸入的不是銀行卡密碼，而是用戶在這個(gè)移動支付應(yīng)用中預(yù)設(shè)的密碼。
這意味著什么呢？對用戶來說意味著企業(yè)可以在不需要用戶密碼的情況下從用戶卡里扣錢。這沒點(diǎn)信任是辦不到的，而且并沒有哪個(gè)企業(yè)天然擁有這種信任，這種信任建立起來很難，但是糟蹋掉卻非常簡單。
就算大名鼎鼎的支付寶也一樣如此，就在今年，某乎上還有一個(gè)迅速被降低權(quán)重的熱帖，說的是一個(gè)沒有任何不良操作的用戶，被支付寶的風(fēng)控認(rèn)定為和洗錢賬號高度相關(guān)，然后直接停了權(quán)，錢包里的錢凍結(jié)了沒法使用。
要知道阿里是一個(gè)極為龐大的帝國，里面當(dāng)然也是層次多多，而風(fēng)控具備著極高的優(yōu)先級。因此用戶想要尋求解封的時(shí)候愕然發(fā)現(xiàn)自己的聲音無法通過阿里的客服傳達(dá)，阿里的客服也無法觸達(dá)自家集團(tuán)的風(fēng)控，開始來回來去踢皮球。
關(guān)鍵是不提供任何在凍結(jié)用戶之后應(yīng)該提供的溝通渠道，所謂的處罰郵件是不開放申訴的，犯了什么錯(cuò)誤讓用戶自查，對用戶進(jìn)行持續(xù)的煎熬。
這種情況甚至無法進(jìn)行有效的外部申訴，錢買有少只是凍結(jié)，刑警和315都不能管，最后打12363投訴到人民銀行，才終于有人能管的了支付寶。而用戶唯一的問題就是因?yàn)樗玫氖侵Ц秾�，太�?qiáng)大了以至于不能承認(rèn)自己搞錯(cuò)了，除非有更強(qiáng)力的部門懟他。
這種事要是放在小康身上恐怕小康當(dāng)時(shí)就涼了。
對移動支付而言，必須打通用戶的銀行卡才叫做移動支付，僅僅擁有移動錢包功能是不算數(shù)的。否則大量區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)者都要變成移動支付創(chuàng)業(yè)者了，幾乎所有區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)者搞的都是錢包，然后通過錢包再衍生出各種空氣幣割韭菜。
對于打通銀行卡，當(dāng)前市場上的很多玩家，乃至極具實(shí)力的，都是用各種優(yōu)惠減免的方式去刺激用戶消費(fèi)。特別是銀聯(lián)云閃付，有過很長一段時(shí)間的大力度推廣，包括最近的美多也在和某些銀行聯(lián)手進(jìn)行大額優(yōu)惠減免，確實(shí)很實(shí)惠，然而并沒有任何卵用，除非每筆都給優(yōu)惠。
而大狗東確實(shí)采取了每筆交易都有優(yōu)惠的方式來刺激，但是當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)每次的優(yōu)惠都是一分錢的時(shí)候基本上就變得興趣缺缺了，后來銀聯(lián)云閃付也加入了佛系優(yōu)惠的隊(duì)伍，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒什么動靜可言。
當(dāng)然，即便如此，這些巨頭們到底也算完成了讓用戶打通銀行卡的步驟，初步贏得用戶的信任。
不過楚垣夕是游戲人的思維模式，觸達(dá)用戶不是靠“刺激”，而是靠“活動”。所以他給城市寶藏的移動支付推廣準(zhǔn)備的是大量的活動，通過活動給予優(yōu)惠，更重要的是建立信任。
建立和用戶之間的信任其實(shí)就三樣，第一是易用性，也就是用戶體驗(yàn)第二是誠意，也就是實(shí)惠第三么，楚垣夕理解為“麻煩用戶一下”。人和人之間的關(guān)系是麻煩出來的，和用戶也是，搞活動就是為了讓用戶有一個(gè)參與的行為，付出了行動，這樣當(dāng)然比付錢的時(shí)候占點(diǎn)便宜更容易獲得認(rèn)同。
至于易用性，這是做產(chǎn)品的手藝，各家八仙過海，沒有誰會認(rèn)慫。而誠意，小康不去刺激用戶消費(fèi)，反而給用戶提現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)金，這個(gè)誠意在充滿套路的年代是無雙級別的。
此外小康給出的答謝是14天會員卡會員體驗(yàn)，還能順勢讓用戶體驗(yàn)一下會員卡的種種便利，也就是說不但回收的舊版健康幣，還同時(shí)為移動支付做了準(zhǔn)備工作，以及推廣會員卡，兩全其美。
至于被犧牲了一丟丟用戶體驗(yàn)的用戶，基本可以歸納為城市寶藏的用戶，那么想必之后開放城市寶藏內(nèi)的交易市場會彌補(bǔ)這份體驗(yàn)吧？
30號這天辛西婭在隔離中以云見面的方式會晤了各家參與小康團(tuán)功能的商務(wù)代表，這一天是功能正式上線的日子。
她之所以最后才去魔都，還有一個(gè)冠冕堂皇的理由，就是離京的行程肯定放在最后，因?yàn)榛氐降鄱贾蟮酶綦x14天。到今天隔離還沒結(jié)束呢。
因此30號這天小康版本更新，然后用戶就發(fā)現(xiàn)多出來的這個(gè)“購物團(tuán)長”里面群賢畢至、少長咸集，自己平常路過的很多店的優(yōu)惠券都能在這里找到。
許多用戶如獲至寶，而且向微信好友分發(fā)這些優(yōu)惠券，只要好友通過鏈接注冊小康乃至用券消費(fèi)，還有不同檔次的健康幣獎勵(lì)，健康幣可以立刻提現(xiàn)，享受雙倍快樂。
可惜的是，能夠享受雙倍快樂的只有小康運(yùn)營區(qū)域的用戶，也就是帝都、羊城和鵬城。舊版健康幣的產(chǎn)出需要騎車或者消費(fèi)，非運(yùn)營區(qū)根本沒有這兩種業(yè)務(wù)。不能讓全國人民一起快樂是小康的錯(cuò)，楚垣夕覺得這么好的活動以后應(yīng)該經(jīng)常搞。
站在商人的層面，和普通用戶的體驗(yàn)就不一樣了，商人看的是站邊和組隊(duì)。參與小康團(tuán)長功能的商家固然不少，但拒絕的也有一些，以美多為首，這些天大有組成“拒絕者聯(lián)盟”的架勢。
其中以美多和724為代表，這都比較耀眼，相對而言開門客只能算跟班級別，站腳助威還可以。
然而開門客并不這么想，李靖飛更是神氣，因?yàn)樗?dāng)年英明決定搞單車，而且單車一直賠錢，一直咬著牙維護(hù)而不是砍掉，只是后續(xù)不再投入新車罷了。
現(xiàn)在，擁有單車，是開門客在拒絕者聯(lián)盟里立足的根本，就連美多都在獻(xiàn)殷勤。
比較有趣的是他聽說724在島國已經(jīng)開始投放單車了，就不知道有沒有信心在國朝也投個(gè)一千萬輛玩玩？
讓他不爽的是河馬居然沒有拒絕，因?yàn)閷O大圣的關(guān)系，他是一直把阿里當(dāng)成友軍的。只是各種創(chuàng)企之間復(fù)雜的關(guān)系是切實(shí)存在的，控股不代表就一定會控制，河馬的發(fā)展就是相當(dāng)奔放的，阿里提供的是扶持而不是阻撓。
所以李靖飛能做的只有正常的商業(yè)游說，而不是靠八竿子才能打著的關(guān)系去提需求。
即便如此，河馬會加入小康的團(tuán)仍然讓李靖飛在開門客內(nèi)部倍感沮喪，因?yàn)樗?dāng)初進(jìn)行商業(yè)判斷的時(shí)候是“不會”。
“這沒道理啊！河馬是為什么��？”他拿著手里的情報(bào)反復(fù)看，這一天小康上了全套的優(yōu)惠券，其它各家只能上基礎(chǔ)功能包，需要對接開發(fā)的功能都在做呢，暫時(shí)沒有人接入自己獨(dú)特的擴(kuò)展功能。
“有沒有道理重要嗎？怎么答復(fù)河馬？”
坐在他旁邊的王月恒是一臉愁容，這個(gè)的位子并不好坐，王月恒最近幾乎不外出，商務(wù)市場之類的工作都被李靖飛這個(gè)管錢的一肩挑了。
他所說的答復(fù)，指的是河馬雖然加入了小康購物團(tuán)，但是和開門客也有溝通，甚至雙方保持的溝通通暢度還要高于小康和河馬之間。
現(xiàn)在人家就在詢問開門客對騎行數(shù)據(jù)的利用和開發(fā)問題。
換成別家可以理解為對開門客的數(shù)據(jù)本身有興趣，因?yàn)轵T行數(shù)據(jù)確實(shí)是稀缺資源，但河馬肯定不至于。因此王月恒就納悶了，河馬問這個(gè)干嘛？是因?yàn)楣䥽D不做新零售業(yè)態(tài)所以開門客更加獨(dú)特嗎？那您都跟小康合作了您為什么不直接問小康呢？
只聽李靖飛說：“怎么回答？研發(fā)方面我不太懂啊，你就說咱們研發(fā)的還不錯(cuò)唄�！�
“不錯(cuò)個(gè)屁啊，一坨屎一樣！”王月恒怒噴，但是他也不懂技術(shù)，所以，他能知道做的跟一坨屎一樣，但是不知道為什么自家生產(chǎn)出來是屎。
開門客的研發(fā)，因?yàn)闅v史沿革的關(guān)系，全都委托給格拉比在帝都的研發(fā)團(tuán)隊(duì)去做。不能說格拉比的團(tuán)隊(duì)糊弄，畢竟程慧琳就坐鎮(zhèn)帝都，她也要照拂格拉比的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗瑫r(shí)也是格拉比的聯(lián)合創(chuàng)始人。但是要說做的不錯(cuò)那實(shí)在太欺負(fù)人了。
“咳，你就這么說，有什么關(guān)系啊？一切正常唄，按計(jì)劃推進(jìn)。”李靖飛心說誰會說自己的產(chǎn)品是一坨屎呢？
坑就坑在整個(gè)創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)包括早就滾蛋的阿啞，就沒一個(gè)技術(shù)大拿，當(dāng)初他就說這樣不行，是必不可少的，但是程慧琳極度相信格拉比的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，再說重復(fù)造輪子也確實(shí)不是初創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營之道，所以也沒堅(jiān)持，現(xiàn)在就顯示出瘸腿的效果了。
然而“一切按計(jì)劃推進(jìn)”這種答案實(shí)在太具有普適性了，河馬那邊不依不饒，反復(fù)追問對數(shù)據(jù)怎么挖掘，怎么開發(fā)，希望給出一個(gè)具體流程。這邊因?yàn)橥踉潞悴欢夹g(shù)，所以兩邊扯皮，在小康風(fēng)風(fēng)火火的時(shí)候毫無進(jìn)展。
轉(zhuǎn)過天來就是五一節(jié)，這天小康如約啟動第一輪貨幣回收活動，對用戶來說就是撒幣活動。
于是小康用戶紛紛感覺過節(jié)就是不一樣，要是過年的時(shí)候也能這么喜慶該多好呀！這份歡樂祥和的氣氛中，小康的幣嘩嘩的撒出去，換成嘩嘩上漲的數(shù)據(jù)。
而楚垣夕作為企業(yè)家看的自然不能只有現(xiàn)金流和數(shù)據(jù)流，他必須看趨勢和動態(tài)。目前很明顯的一個(gè)動態(tài)是微信根本沒有任何閑暇去考慮小康一家便利店企業(yè)怎么來怎么去，怎么伙同各個(gè)商家一塊往微信生態(tài)中注入傳播因素，俗稱倒垃圾。
要知道這些優(yōu)惠券可并不是只有小康一個(gè)污染源，入伙的各大商家線下門店同樣也有一定熱度。雖然這不是各個(gè)商家官方組織的活動，商家并不負(fù)責(zé)推廣，但是線下屬于口口相傳，是陌生人在特定場景之間的傳播，所以發(fā)散力度也不小。
特別是那些平常不注重社群團(tuán)購的商家，本身沒有優(yōu)惠券的推送業(yè)務(wù)，也沒有社群，小康相當(dāng)于提供了基礎(chǔ)的軟件系統(tǒng)，同時(shí)給出了和社群同樣的發(fā)收優(yōu)惠券的環(huán)境和流程，甚至更加優(yōu)化。對他們來說讓客戶使用小康這套機(jī)制相當(dāng)于給他們提供了一個(gè)增加客戶粘性的機(jī)會。
畢竟這類線下商家基本上服務(wù)的是商店輻射范圍內(nèi)的客戶，并不是特別在乎這群“客戶”是誰的“用戶”，只要常來自己店里買東西比什么都強(qiáng)。
所以這些店里注入到微信中的垃圾信息更熱烈。
至于微信為什么無暇顧及，因?yàn)�，�?消息，6月上線”。
這是三大運(yùn)營商在4月初就放出的大招，雖然上線要等到六月，但是先嚇唬嚇唬微信再說。
主要是這些年三大運(yùn)營商跟微信的仇實(shí)在太大了，一天兩地仇，三江四海恨，因?yàn)槲⑿鸥伤懒孙w信。
神州泰岳出品的飛信可以說是一代人的群發(fā)短信利器，然而在免費(fèi)的微信面前直接而迅速的被干死，自此之后三大運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)就是飛流直下三千尺，逐漸淪為驗(yàn)證碼專屬工具。直到最近，全國范圍內(nèi)因?yàn)榭爝f沒法進(jìn)小區(qū)，不得不短信通知業(yè)主出來取件，業(yè)務(wù)量才出現(xiàn)顯著的回升，這是何等的坑爹！
可想而知這個(gè)仇有多大。
而且微信對運(yùn)營商的降維打擊可不僅僅是短信，短信只是最直接的體現(xiàn)。實(shí)際上微信的侵蝕是全面而深入的，因?yàn)樽钣辛Φ亩绦艠I(yè)務(wù)被直接覆蓋攻擊，很多和短信相關(guān)的功能與套餐被用戶放棄，運(yùn)營商的大量其它業(yè)務(wù)都受到慘烈的波及。
比如說當(dāng)年微信崛起之前，手機(jī)閱讀行業(yè)中最耀眼的并不是時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)小說霸主起點(diǎn)，而是移動閱讀基地。這個(gè)站點(diǎn)當(dāng)初叫“移動閱讀基地”，后來改名“和閱讀”，然后才改成現(xiàn)在的名字，出現(xiàn)過銷售額過億元的書，而且不止一本，直接改變了網(wǎng)絡(luò)小說的生態(tài)。但是隨著八竿子都打不著的微信正式崛起，和閱讀開始快速衰落。
見一隅可以知全貌，可想而知三大運(yùn)營商做夢都想把這塊市場搶回來，5的普及似乎是一個(gè)機(jī)會？
毫無疑問，每一次帶寬提升都是信息變革的發(fā)軔點(diǎn)，三大運(yùn)營商聯(lián)手國內(nèi)主要手機(jī)大廠，華為、小米、藍(lán)綠等等一起站臺，宣稱要用富媒體的交互方式搶奪用戶和市場。
什么是富媒體呢？也就是文字、圖片、音視頻、位置、支付等等交互模式，翻譯成人話就是微信的功能，以及企業(yè)微信的功能。
從這個(gè)意義上，支付寶、釘釘和飛書等等也是被掃射的目標(biāo)，然而主坦肯定是微信。這個(gè)時(shí)刻毫無疑問是隱而未發(fā)的時(shí)間點(diǎn)，達(dá)摩克利斯之劍掉下來之前才制造恐慌，微信大龍爹怎么可能有精力去感受某個(gè)便利店搞的事情呢？除非他自己也去小康買東西。
實(shí)際上楚垣夕定時(shí)間表的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于運(yùn)營商發(fā)力，然后4月5號那天看到三大運(yùn)營商聯(lián)手釋放預(yù)熱，要在8號公布大消息，他就覺得里面有文章，等到8號一看，好嘛，新產(chǎn)品名曰“5消息”，好名字！這個(gè)助攻來的也太及時(shí)了！甚至于還想過要不要略微調(diào)整一下時(shí)間表的問題，但是牽動太大，還是順其自然為好。
5號還在清明假期之中，這個(gè)消息一釋放，神州泰岳當(dāng)時(shí)就牛起來了，假期一結(jié)束立刻開啟漲停潮。投資者們仿佛絲毫都不記得當(dāng)年飛信被微信按在地上摩擦給擦出火花的場面了，并稱之為概念股領(lǐng)頭羊。
但是其實(shí)楚垣夕一點(diǎn)都不看好，即使有華為、小米和藍(lán)綠一起給站臺。當(dāng)然，他不是龍爹，不用為整個(gè)微信乃至企鵝帝國的流量引擎負(fù)責(zé)，所以可以無責(zé)任不看好。
之所以做出這種判斷是因?yàn)�，這是個(gè)以內(nèi)容為核心的年代，早就不是只做好產(chǎn)品和市場運(yùn)營就能成功的時(shí)間了，產(chǎn)品流量內(nèi)容，商業(yè)上差著兩個(gè)代差。但運(yùn)營商主導(dǎo)的所謂新的富媒體交互，是否懂得其中的精髓呢？
聯(lián)想到2016年某運(yùn)營商掌門人復(fù)盤時(shí)所說的話如果飛信足夠重視市場，早沒微信什么事了。能夠這么說，似乎層次上比較低，并不是很懂商業(yè)。
或者說，正因?yàn)楫?dāng)年以同樣的思維模式運(yùn)營飛信，才被微信輕松擊落。要知道，運(yùn)營飛信的人或者團(tuán)隊(duì)根本不存在“不重視市場”這個(gè)概念，高層可以不重視，運(yùn)營者不可能不重視，否則當(dāng)時(shí)代社交霸主企鵝出手的時(shí)候，咱戰(zhàn)術(shù)上藐視敵人？那得多沙雕啊？
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