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所以光是說(shuō)起服務(wù)態(tài)度這一塊，咱們就比人家日韓的實(shí)體店差遠(yuǎn)了。
也難怪會(huì)有那么多人喜歡到網(wǎng)上去購(gòu)物，畢竟沒(méi)人愿意花錢買氣受…
而且咱們線下的實(shí)體店，確實(shí)沒(méi)能提供到位的服務(wù)。
而且很多商超甚至出現(xiàn)過(guò)，自己售賣假貨的行為。
一旦被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)揭穿，這些商超居然不是想著怎么補(bǔ)償消費(fèi)者。
反而是想著怎么捂蓋子，至于說(shuō)制假售假這一塊，那更是打死不能承認(rèn)。
反正就是仗著店大，人家就敢隨便欺負(fù)客人。
而消費(fèi)者根本也和他們耗不起。
再說(shuō)國(guó)內(nèi)法律和法規(guī)方面的不健全，也給這些大型商超足夠的漏洞可以鉆。
最后只能是消費(fèi)者吃啞巴虧。
反正這樣的案例，是數(shù)不勝數(shù)。
如果要是那種有錢有實(shí)力的消費(fèi)者，那他們還能和這些商超耗得起。
可如果是那種普通的消費(fèi)者，他們又哪有足夠的時(shí)間和精力，卻和這些大型商超斗法？
最后只能選擇吃了啞巴虧。
而這樣的事情多了，實(shí)體店的名聲也就臭了。
廣大消費(fèi)者寧可去網(wǎng)上買也不愿意去實(shí)體店消費(fèi)。
畢竟在網(wǎng)上只要?jiǎng)觿?dòng)手指，人家就能送貨到家。
而且還可以很方便的貨比三家，選擇價(jià)格最低的一家。
這樣做就是免去了講價(jià)的煩惱。
如果去實(shí)體店，對(duì)方要的謊價(jià)又特別高，對(duì)不不太擅長(zhǎng)講價(jià)的消費(fèi)者，那就只能挨宰了。
更何況網(wǎng)購(gòu)，還有個(gè)七天無(wú)理由退換貨的優(yōu)勢(shì)。
這可比實(shí)體店，強(qiáng)太多了。
當(dāng)然也不是說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就全都好，網(wǎng)購(gòu)自然也有網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)。
第一個(gè)，就是網(wǎng)購(gòu)很容易會(huì)買到假貨。
雖然價(jià)格確實(shí)便宜了，但是質(zhì)量方面真的沒(méi)什么保障。
而且就是，你買的東西，需要幾天的時(shí)間才能郵寄過(guò)來(lái)。
不能立刻上手，這對(duì)很多心急的消費(fèi)者，或者是那種急著用東西的消費(fèi)者而言，就不太方便了。
幾天的郵寄時(shí)間，簡(jiǎn)直就是一種煎熬。
而且如果是貴重的商品，還有可能發(fā)生在路上破損，或者丟失的情況。
一旦發(fā)生這樣的情況，那有時(shí)候就要和物流扯皮了。
這也是非常讓人頭疼的方面。
所以在打算建這個(gè)全亞洲最大的室內(nèi)商業(yè)綜合體之前，肖鋒就考慮怎么經(jīng)營(yíng)了。
畢竟現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)這么強(qiáng)大，而你還想做實(shí)體商業(yè)。
除了城市的管理者，和廠商們會(huì)表示歡迎之外。
其他的消費(fèi)者，對(duì)你的商場(chǎng)買不買單，這可不好說(shuō)。
所以在商超開業(yè)之前，肖鋒就派人去了豫南的P東來(lái)進(jìn)行了考察。
以前他也是在網(wǎng)上聽人說(shuō)起過(guò)這家商場(chǎng)。
說(shuō)他們家經(jīng)營(yíng)的如何如何好，怎么怎么受消費(fèi)者的歡迎。
當(dāng)時(shí)他也覺(jué)得，如果店這么經(jīng)營(yíng)那不受歡迎都難。
可那只是在外面看著，可如果你想真正把商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好了，那可絕不是簡(jiǎn)單學(xué)人家怎么干那么簡(jiǎn)單。
你就比如萬(wàn)家的億達(dá)，人家難道不知道這P東來(lái)，經(jīng)營(yíng)的成功嗎？
以他們家的實(shí)力，在全國(guó)上千家的分店，他們?nèi)绻鎸W(xué)習(xí)P東來(lái)會(huì)如何？
那還不得把其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全部打死？
而且如果他們家能學(xué)了人家P東來(lái)一半的本事，前兩年的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)資金鏈方面的危機(jī)了。
想想看人家P東來(lái)，每周都休息一天，可就是這樣，人家還能日進(jìn)斗金。
在銀行賬戶里，有數(shù)億的現(xiàn)金趴著，這說(shuō)明人家的現(xiàn)金流非常健康。
如果億達(dá)能學(xué)了人家一半的本事，那也不用被銀行追著屁股要債了。
可他們家也不是不想學(xué)，而是如同萬(wàn)公子說(shuō)的那樣，真的學(xué)不來(lái)啊！
你想想人家P東來(lái)是怎么做到極致的服務(wù)的？
沒(méi)別的原因，就是要讓員工打心眼里，把商場(chǎng)當(dāng)成自己的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)。
可到底如何才能這樣的激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性？
這可不是很簡(jiǎn)單的多發(fā)點(diǎn)工資，還有給員工放假那么簡(jiǎn)單。
而是人家的老板有著大智慧，知道該怎么取舍。
人家老板，敢說(shuō)把每年利潤(rùn)的百分之九十五，全部分給員工，然后自己只留百分之五。
這得是什么魄力？
百分之九十五都分給員工��！
就是說(shuō)一年賺一百萬(wàn)，就拿九十五萬(wàn)分給員工。
而且這分錢還是非常有技巧的，一半分給管理層，一半分給普通員工。
這樣一來(lái)，從老板手下的管理層，到下面的員工，每個(gè)人的利益都得到了最大化的滿足。
這樣一來(lái)，每個(gè)人都會(huì)打心眼里把這商場(chǎng)當(dāng)成自家的產(chǎn)業(yè)。
你就比如做衛(wèi)生清潔。
普通商超的員工，那是能偷懶就偷懶，中層的管理者就好像是監(jiān)工。
要不定時(shí)的來(lái)溜達(dá)，來(lái)檢查衛(wèi)生，然后計(jì)分，作為考核，最紅的考核結(jié)果，才反應(yīng)在月底的績(jī)效獎(jiǎng)金上。
而對(duì)于員工而言，自然是能偷懶就偷懶，看得見的地方，就做的干凈一點(diǎn)。
平時(shí)看不見，或者不經(jīng)常檢查的地方，就基本不干，或者少干。
可這一點(diǎn)，P東來(lái)的保潔員，就和他們有著天壤之別。
他們不需要?jiǎng)e人來(lái)監(jiān)工，他們自己就會(huì)主動(dòng)把自己的工作做到最好。
看得見的地方他們擦得干干凈凈，看不見的地方，他們一樣擦得干干凈凈。
因?yàn)樗麄冎�，他們只有把服�?wù)做到極致。
商場(chǎng)才能吸引更多的人流客戶，有了更多的人消費(fèi)，商場(chǎng)才能賺得越多。
商場(chǎng)賺得越多，他們自然也分的越多。
所以人家的主觀能動(dòng)性，自然是高。
而把服務(wù)做到了極致，那自然客人也愿意來(lái)他們這里消費(fèi)。
這樣一來(lái)，商場(chǎng)和消費(fèi)者之間，就形成了一個(gè)良性循環(huán)。
所以盡管，現(xiàn)在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是你方唱罷我登場(chǎng)。
天天各種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)搞個(gè)不停，今天你送消費(fèi)券，明天他搞打折優(yōu)惠。
可不管這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，怎么搞，最后都沒(méi)影響到人家P東來(lái)的生意分毫。
沒(méi)別的原因，就是這里的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)在太好了。
而這種極致的服務(wù)，把員工的主觀能動(dòng)性全部激發(fā)出來(lái)的手法。
億達(dá)是根本學(xué)不來(lái)的！
把百分之九十五的利潤(rùn)，分給員工？
開什么國(guó)際玩笑？
億達(dá)那么多的員工，如果都像P東來(lái)這么搞，那股東和老板們還吃個(gè)屁？
要知道億達(dá)可是上市企業(yè)，他們可是要向股東負(fù)責(zé)的。
這就意味著，他們要給股東創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，而不是給員工們創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。
所以人家P東來(lái)的手法，他們根本學(xué)不來(lái)。
但他們學(xué)不來(lái)，并意味著肖鋒學(xué)不來(lái)。
要知道他搞企業(yè)，可和其他人搞企業(yè)不太一樣。
他做的企業(yè)，都盡最大的可能不上市。
現(xiàn)在很多老板做生意都有個(gè)誤區(qū)，那就是不管公司經(jīng)營(yíng)的怎么樣，都非常喜歡把公司搞出去上市。
而之所以會(huì)這樣，也是有兩方面原因。
一方面就是這個(gè)老板，非常了解自己的公司，和所在的行業(yè)。
對(duì)于把公司長(zhǎng)久健康的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)什么信心。
因?yàn)樗雷约旱墓緵](méi)什么護(hù)城河，將來(lái)如果有一個(gè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。
那很有可能就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。
所以最好的辦法，就是把公司上市，這樣一方面可以變現(xiàn)一部分資金。
也可以尋找對(duì)接到一切資源，尤其是股東帶來(lái)的資源。
這樣一來(lái)，在將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，可以從股東處獲得助力。
如果還是干不過(guò)，那就算公司最后垮掉了，可他此前也已經(jīng)套現(xiàn)成功了，損失不會(huì)很大。
而另外一種，則是根本就對(duì)上市沒(méi)什么概念。
就是覺(jué)得上市公司聽起來(lái)很威風(fēng)，很有面子。
所以就稀里糊涂的把公司給上市了，這還真不是扯淡，
事實(shí)上，很多新三板和創(chuàng)業(yè)板上的公司，就都是這么上來(lái)的……
當(dāng)然這里面，還有很多內(nèi)幕，自然就不太方便說(shuō)了。
但如果和這些公司打過(guò)交道的，就都知道是怎么回事。
而肖鋒經(jīng)營(yíng)的公司理念，那就是穩(wěn)健。
一家公司之所以要上市融資，就是為了能夠快速的得到資金，然后快速的發(fā)展壯大。
而他的公司，從來(lái)都不缺錢，所以自然就不需要去上市融資。
且不說(shuō)他銀行里趴著幾百個(gè)億，只要打愿意，和銀行打聲招呼，那就有無(wú)數(shù)銀行，提著錢袋子主動(dòng)來(lái)找他貸款。
所以他根本不用為了資金發(fā)愁。
所以他的搞這個(gè)室內(nèi)商超，從一開始就打算和P東來(lái)學(xué)習(xí)的。
從商場(chǎng)的大樓開始建設(shè)之初，他就已經(jīng)開始招兵買馬了。
名廚集團(tuán)的招聘廣告一發(fā)布出去，那自然是有無(wú)數(shù)人望風(fēng)而來(lái)。
甚至有很多商業(yè)集團(tuán)的高管，都專門坐飛機(jī)來(lái)濱城，參加了面試。
因?yàn)檎l(shuí)都知道名廚集團(tuán)待遇好，跟著這個(gè)老板非常有前途。
哪怕人家集團(tuán)不上市，可人家的高管隨便一個(gè)一年拿的薪資加獎(jiǎng)金，都好幾個(gè)億了。
這可比自己出去創(chuàng)業(yè)還要牛掰，所以這樣的公司招聘。
而且還是幾年來(lái)，頭一次放出風(fēng)來(lái)，要招高級(jí)管理者。
立刻就吸引了無(wú)數(shù)的業(yè)界大咖前來(lái)投奔。
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