危機(jī)公關(guān)一直是不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)的“軟肋”。
遇重大危機(jī)致死的產(chǎn)品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是“千里之堤，潰于蟻穴”。
在中國(guó)企業(yè)群雄榜上，三株是一個(gè)繞不過(guò)去的名字。
從1994至1996年的短短三年間，三株銷(xiāo)售額從1個(gè)多億躍至80億元;
從1993年底30萬(wàn)元的注冊(cè)資金到1997年底48億元的公司凈資產(chǎn)。
三株在全國(guó)所有大城市、省會(huì)城市和絕大部分地級(jí)市注冊(cè)了600個(gè)子公司，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個(gè)辦事處，吸納了15萬(wàn)銷(xiāo)售人員。
正如其迅速崛起一樣，三株的失敗，來(lái)得是那樣突然。
時(shí)至今日，人們?nèi)匀粸橹駠u不已。
正如之前我們提到，危機(jī)伴隨著任何一個(gè)組織的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)，從企業(yè)成立之日起它便形影不離。
危機(jī)管理水平的差異，便導(dǎo)致了不同組織和個(gè)人結(jié)局的不同。三株的決策失誤和管理失控，播下了日后衰落的種子。
三株管理層在新華社的一次年會(huì)上宣讀了爭(zhēng)做中國(guó)第一納稅人的報(bào)告。
設(shè)想到20世紀(jì)末，完成900億元到1000億元銷(xiāo)售額，成為中國(guó)第一納稅人，其勃勃雄心溢于言表。
這種盲目擴(kuò)張和多元化戰(zhàn)略，進(jìn)一步導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的爆炸式膨脹和管理失控，以及高速發(fā)展階段的產(chǎn)品虛假宣傳。
管理層在危機(jī)事件管理中一味強(qiáng)調(diào)自身利益、忽略公眾感情和消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度和行為，更直接引發(fā)了三株帝國(guó)的迅速崩潰。
1996年，湘南常德退休老人陳伯順在喝完三株口服液后去世，其家屬隨后向三株公司提出索賠，財(cái)大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅(jiān)決聲稱(chēng)是消費(fèi)者自身問(wèn)題。
遭到拒絕后陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。
三株敗訴后，20多家媒體炮轟三株，引發(fā)了三株口服液的銷(xiāo)售地震。
三株帝國(guó)從此陷入全面癱瘓狀態(tài)。
三株公司在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的表現(xiàn)，極其不成熟，就事論事。與消費(fèi)者爭(zhēng)論不休卻忽視危機(jī)公關(guān)。
最終三株付出巨大代價(jià)。
廣源飲品，同樣是食品飲料行業(yè)，這方面的危機(jī)公關(guān)，是重中之重。
面對(duì)信任危機(jī)這種問(wèn)題一定要慎重。
如果處理失當(dāng)，很有可能危及生存。
對(duì)于廣源飲品說(shuō)，第一時(shí)間積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，成功化解危機(jī)
而消極被動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，則有可能惡化危機(jī)事件的不利影響，造成不可挽回的損失。
九個(gè)核桃在這次風(fēng)波中被披露的所謂食品添加成分，甲醛是公認(rèn)的高致癌物。
這條消息一經(jīng)報(bào)紙公開(kāi)立刻引起連鎖反響。
九個(gè)核桃的食品安全，在全川各地都要受到廣泛質(zhì)疑，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售受到嚴(yán)重影響。
葉風(fēng)組建公關(guān)組，特批下經(jīng)費(fèi)，不是白吃白喝的。
這一刻，葉風(fēng)在飛機(jī)上聯(lián)系不了。
公關(guān)組沈歡就站出來(lái)了。
面對(duì)本職工作，沈歡一臉凝重。
將危機(jī)預(yù)案中的措施，一一講出。
“……通過(guò)這一系列的積極應(yīng)對(duì)行為�！�
“一方面，消費(fèi)者可以看出廣源飲品的積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度”
“另一方面，也可以看出廣源飲品對(duì)九個(gè)核桃安全性的信心。”
“這樣一來(lái)，無(wú)疑使得事件向著有利于我們的方向發(fā)展。”
韋宏杰知道，得馬上做決定了。
環(huán)視四周，各位副總都同意地點(diǎn)點(diǎn)頭，堅(jiān)決地說(shuō)：
“按預(yù)案執(zhí)行吧�！�
……
1998年9月21日上午，蓉城廣源飲品緊急發(fā)出鄭重聲明：
“否認(rèn)產(chǎn)品“九個(gè)核桃”含有甲醛。”
廣源飲品發(fā)言人稱(chēng)，九個(gè)核桃的配方配料中不含有甲醛，加工工藝過(guò)程中從未使用含有甲醛物料，并且使用的原輔料均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
在得知九個(gè)核桃被部分商家下架的消息后，廣源飲品立刻對(duì)九個(gè)核桃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，并已將產(chǎn)品送蓉城權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。
“我們會(huì)在今天下午正式對(duì)外公布進(jìn)一步檢測(cè)結(jié)果。下午如果出不了結(jié)果，我們晚上連夜檢測(cè)，今天務(wù)必給廣告消費(fèi)者一個(gè)膠帶�！�
廣源飲品的新聞發(fā)言人，一個(gè)美麗的女孩，羅燕！
女孩柳眉鳳目，年不到20，發(fā)言卻是老練至極。
面對(duì)記者，侃侃而談。
自信淡然，微笑面對(duì)。
發(fā)布會(huì)上的記者，都驚訝無(wú)比。
廣源飲品反應(yīng)太快了，發(fā)言人女孩太漂亮了。
尤其是一口普通話，字正腔圓，像是播音專(zhuān)業(yè)出身。
一些記者對(duì)著羅燕不停拍照，消息靈通人士，已經(jīng)在暗中散布羅燕的身份了。
這是羅區(qū)長(zhǎng)的女兒。
報(bào)紙上該如何寫(xiě)，應(yīng)該有了分寸吧。
但同樣有不長(zhǎng)眼的。
蓉城綜報(bào)，作為蓉城一家綜合性報(bào)社，股東大部分是民營(yíng)企業(yè)。
一向以作風(fēng)大膽著稱(chēng)。
什么事情都敢上報(bào)。
這次“九個(gè)核桃卷入含風(fēng)波”的報(bào)道，就是鄭主編親自挑的稿子。
蓉城綜報(bào)已經(jīng)和廣源飲品杠上了。
羅遠(yuǎn)平得到鄭主編囑咐，一定要在廣源飲品的發(fā)布會(huì)上，找些讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的丑惡事件。
羅遠(yuǎn)平上前問(wèn)：“我是蓉城綜報(bào)的羅遠(yuǎn)平。羅小姐，甲醛是公認(rèn)的高致癌物。九個(gè)核桃被暴食品添加成分含有甲醛。難道為了群眾安全著想，廣源飲品不應(yīng)該先停止生產(chǎn)、下架全部產(chǎn)品嗎？”
羅燕神情不變，平靜地對(duì)著話筒說(shuō)：
“這些不負(fù)責(zé)的報(bào)道，僅僅是少數(shù)媒體體嘩眾取寵的一家之言。”
“我們已經(jīng)致電楣山食品藥品管理局，局長(zhǎng)出差多日，局內(nèi)并沒(méi)有完整的檢測(cè)報(bào)告，證明九個(gè)核桃含有甲醛。”
“不僅如此，廣源飲品還對(duì)大富集團(tuán)旗下金麗商貿(mào)公司，在既未公布相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，又未得到生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)的情況下，貿(mào)然通過(guò)媒體發(fā)布消息，給“九個(gè)核桃”品牌造成損害的極不負(fù)責(zé)行為。”
“鄭重聲明：保留訴訟法律的權(quán)力。”
“對(duì)一些不負(fù)責(zé)的媒體，也要追究法律責(zé)任！”
羅燕這番話，越說(shuō)越嚴(yán)厲，擲地有聲。
羅遠(yuǎn)平已經(jīng)被說(shuō)傻了，這個(gè)小女生厲害啊。
還要反過(guò)來(lái)追究責(zé)任，他當(dāng)然是清楚的，正式的檢測(cè)報(bào)告，根本沒(méi)有，根本沒(méi)有權(quán)威機(jī)構(gòu)敢出具。
他期期艾艾地，說(shuō)不出話來(lái)。
……
ps：到這里作者忍不住要出戲了，對(duì)比三株的發(fā)展，竟然不比本書(shū)的廣源飲品慢，有書(shū)友批評(píng)主角發(fā)展太快是不是太假了？只能說(shuō)，現(xiàn)實(shí)比小說(shuō)還要精彩！�。�
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