劉放正埋頭對付刀削面的時候,正在啃油條的郭彩霞忽然沒好氣道:“真他媽缺德!開奔馳就了不起啊!”
劉放還沒明白是怎么回事,馬路對面忽然響起了巨大的喧嘩聲。他扭頭一看,只見好幾輛奔馳開得飛快,從人民商店門口的大馬路上通過。融化的積雪在路面上積存了一些臟水,這些車輛開過去的時候把水漬濺得飛起,正在大門口等待開業的顧客們躲避不及,許多人的衣服都被弄臟了。
劉放也很不爽,這些人都是他的顧客,人家一大清早就跑來捧場,現在卻搞得如此狼狽,連帶著會對這次購物經歷留下不好的印象啊。
“咦?居然是法國牌照的車,難道是什么大人物來了?”
郭彩霞在法國留學數年,一看就知道這些車掛的是法國牌照。
劉放沒好氣道:“法國人就了不起啊?路上又沒什么車,他們開這么快干什么?趕著去投胎啊——”
劉放說到這里忽然頓住,猜測道:“這幫人該不會是來找蘇菲的吧?”
郭彩霞點點頭:“我覺得這種可能性很大,在開江這片地方,也只有蘇菲他們家才有這種號召力。”
劉放知道蘇菲每天早上都會早起訓練,于是掏出了大哥大,準備撥打蘇菲的號碼。
郭彩霞遲疑道:“老板,你該不會是想給蘇菲小姐打電話吧?”
劉放點點頭:“是啊。”
“你給她打電話干什么?想提前通知她嗎?”
劉放翻了個白眼:“我又不是她的通訊員,通知啥啊?”
“那你干嘛打電話啊?”
“我想跟她說道說道,讓這幫人承擔顧客們的損失,郭姐,你趕緊吃,吃完了把現金掏出來,給那些衣服被弄臟的人發一點補償金,一定要統計好數額,讓那幫人給咱們報銷。”
郭彩霞遲疑道:“老板,估計補償金不會太多,這么點小錢,你確定要驚擾蘇菲小姐?”
劉放撇撇嘴:“這不是錢的事,而是原則,咱們自己國家的同胞在自己的地頭上被外國人欺負了,當然要讓欺負他們的外國人承擔責任了。”
郭彩霞哦了一聲,起身走了出去。劉放立馬撥打了蘇菲的號碼,電話很快就接通了。
蘇菲正在索尼婭的教導下練習搏擊術,她對于劉放這么早打來電話非常意外:“劉放,你找我有事?”
劉放也不客氣,直接向蘇菲進行了投訴。
蘇菲聽了之后遲疑道:“你確定這些車掛的是法國的牌照?”
“我很確定,蘇菲,我的商場今天第一天開門營業,顧客們的心情就受到了影響,你說這算個什么事啊?我覺得這件事不能就這么算了,那幫人要是真去找你的,你就讓他們賠償顧客的損失,如果不認識他們,這筆錢我自己出吧。”
蘇菲哦了一聲:“好的,如果他們真是來找我的,我會讓他們賠錢的。”
劉放這才心滿意足的掛斷了電話,索尼婭撇撇嘴:“這個男人怎么這么小氣?他都是億萬富豪了,居然為了這么點錢親自給你打電話,蘇菲小姐,這種男人可靠不住。”
蘇菲搖搖頭:“你不了解他,這不是錢的事,這叫做原則,劉放雖然有錢,但卻不會把自己的錢用在給不相干的人承擔責任上。”
索尼婭不太了解蘇菲和劉放的思維方式,她看了看蘇菲:“小姐,那幫人不會真是來找你的吧?”
蘇菲皺眉道:“我覺得可能性很大,可對方為什么沒有提前通知我呢?”
索尼婭提議道:“要不我打個電話問問?”
蘇菲沉吟片刻,最終搖搖頭:“不用了,咱們繼續訓練吧。”
郭彩霞亮明了自己的身份,以人民商場的名義給衣服被弄臟的每個人發了五十塊的補償金。這個舉動讓顧客們既大感意外,又十分感動,很是博得了大家的好感度。
本來嘛,這件事跟人民商場沒有半點關系,但人家卻展現出了為顧客著想的態度,話說放眼全國——就算放眼全世界,這種事情也沒發生過呢。
劉放的公關工作起到了比他預料的還要好的效果,聽了郭彩霞的匯報后,他忍不住笑道:“顧客就是上帝,一些看似不起眼的事情,卻能收獲超出想象的回報,只要俘獲了上帝的心,咱們的口碑就會口口相傳,今后生意想不火爆都難啊!”
郭彩霞在國外待了幾年,對于服務理念非常了解,聽到這話她笑著附和:“老板,按照你這樣的方式做生意,不超過五年,咱們就能霸占國內的零售行業了。”
劉放笑道:“希望如此吧。”
早上七點半,職員們全都到了。原本商場預定的是早上八點半開業,劉放一看人群越聚越多,都快把大馬路給堵住了,他干脆大手一揮,讓人民商場提前一個小時營業。
幾十名保安人員努力的維持著秩序,好在這個年代的人紀律性都比較強,并未出現插隊和踩踏事故。
劉放干脆坐在了收銀臺邊,準備觀察一下顧客們的消費情況。結果他坐了一個多鐘頭,出來結賬的顧客卻寥寥無幾。絕大多數顧客都在里面四處轉悠,一來是圖個新鮮,二來是仔細挑選最中意的商品。
由于進入的顧客太多,結賬的偏少,因此,不到兩個小時,整個人民商場就被擠得水泄不通,劉放見狀立馬對保安隊長吩咐道:“趕緊限制入場的人數,出去一個人,才能進去一個人,不然好幾萬人擠在里面,很容易出安全事故的,你們要注意工作方式,不要太粗暴,一定要跟顧客們解釋清楚,相信他們會理解的。”
保安隊長立馬點頭,帶著人去大門口了。
劉放扭頭看了看頭頂的天花板,心說:這么多的人,該不會把房子給壓塌吧?
他剛想到這里,王世彪就帶著兩名保安走了過來,兩名保安押著一個中年男子。
劉放還沒詢問情況,王世彪就報告道:“老板,這家伙是個小偷,我親眼看到他從別人的口袋里偷錢包,他被我抓住后,還一個勁的抵賴,由于人數太多,那位受害者不知道被擠到哪里去了,老板,這件事該怎么處理?”8)
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