凌晨五點，F(xiàn)Y市“110”指揮中心。
馬妮剛剛從大學畢業(yè)不久，學習播音主持專業(yè)的她，通過統(tǒng)一的招聘考試，經(jīng)過層層篩選，終于踏入了她夢寐以求的崗位。作為“110”接線員，她的工作看起來很輕松，只需要坐在大廳里面，和電話那頭的求助者對話即可，沒有風吹雨淋的困擾，也沒有餐風露宿的艱辛。但是，在這個崗位上不過才干了幾個月，她就覺得身心俱疲，一方面，上班時間很長，需要連續(xù)工作十二個小時以上，才能夠換班，結(jié)束的時候往往已經(jīng)是口干舌燥，在工作期間又不敢喝水，怕常去廁所；另一方面，她經(jīng)常會遇到一些騷擾電話，或者是完全不屬于“110”管轄的求助內(nèi)容，這讓她更加疲憊，解釋起來也得多費唇舌。
不過作為警務臺大廳里面的普通一員，馬妮依然熱愛自己的工作，每當能夠幫助到一個報案人的時候，她就會很開心，所謂樂己助人，所以她依然很努力，在用最大的熱情，來面對每一通電話。馬妮覺得，通過那根電話線，完全可以溝通人與人之間的情感，更何況，大多數(shù)的人確實需要自己，這就讓她的價值感得到了巨大的提升。
如今已是冬天，凌晨五點的FY市還太陽還未升起，外面寒風刺骨，但在指揮中心內(nèi)，卻依然呈現(xiàn)出一派繁忙熱鬧的場面，所有的接線員都在時刻待命，為報警者提供最大的幫助。
夜里的電話會比白天少很多，但每一個都很重要，馬妮不敢大意，硬撐著略有些困倦的眼皮，還常常掐幾下自己的胳膊，這樣可以時刻保持清醒。這種黑白顛倒的生活，也只能靠咖啡和毅力，才能夠長時間地堅持下去。
這時，耳邊響起了提示音，電腦屏幕上，也顯示出有個電話被接了進來。
馬妮立刻提足了精神，只用了半秒鐘就完全進入狀態(tài)，用鼠標點下了接通按鈕。
她和以前若干次一樣，用標準的發(fā)音、極快的語速說道，“喂，您好，110指揮中心，請問有什么需要幫助的嗎？”
話已說完，電話那頭卻沒有人答話，寂靜無比。
馬妮皺了下眉頭，稍微等了等，便又重復了一遍開頭語。
依然是沒有回復，電話也并未被掛斷，但就是沒人說話。
這樣的情況，作為接線員，馬妮遇見過很多次。一般都是惡作劇，或者是小孩子亂打的，打通了自然不敢說話，甚至也有少數(shù)是誤操作，比如在手機鎖定的情況下，按到了緊急通話按鈕。這次的情形，也不算太特殊，但馬妮深深記得，在培訓的時候，教官告訴他們，“110”號碼的特殊性，任何事情都有可能發(fā)生。所以，在沒有確定對方的確是因為惡作劇或者誤操作之前，是不能掛斷電話的。
職業(yè)操守像戒律一樣提醒著馬妮，她又重復呼叫了第三遍，并且刻意提高了聲音，也放慢了語速，希望對方可以聽得清楚些。就在她說完第三遍的時候，耳邊真的傳來了些不一樣的動靜，好像有人在說話，但又很不清楚，還有一些別的雜音。
馬妮立刻在電腦上操作，將接收的音量調(diào)到最大，很快，她就聽出來，電話那邊有濃厚的喘息聲，很明顯是有人在電話那頭。而這個喘息聲，顯得很不平常，至少比正常情況下，要大許多，這也是馬妮能夠輕易覺察出來的原因。
她馬上緊張了起來，心想對方可能遇到了大麻煩，或者是遇到了生死攸關(guān)的危險，才會有如此的情形。馬妮努力去聽，耳邊斷斷續(xù)續(xù)地傳來了一個中年女人的聲音，可惜的是，依舊很不清楚，只能大概聽見“救命”、“暈”、“難受”之類的短促詞語。
雖然只在接線員的崗位上干了幾個月，但馬妮立刻就意識到，報警人可能是突發(fā)疾病，所以才會說自己暈和難受。按理說，這樣的情況，應該是撥打“120”急救電話的，但對方既然打到了這里來，又是身體出了嚴重問題，馬妮肯定不會置之不理。按照規(guī)定，她是可以直接將電話轉(zhuǎn)接到“120”去的，但馬妮沒有這么做，因為電話那頭的人，意識顯然已經(jīng)逐漸模糊，根本無力說那么多話，馬妮非常擔心，怕轉(zhuǎn)接過去后，對方又沒力氣開口了。
所以，她一邊呼叫主管來幫忙聯(lián)系急救部門，一邊繼續(xù)和報警人通話，還用了很大的聲量，“您好，請問您是哪里不舒服？”
“暈…頭暈……難受……救………救命。”婦女艱難地又吐了幾個詞。
“別著急，請保持通話，堅持住，我們馬上去救您，您的地址是在哪里？”馬妮焦急地問道。
“花園路。”婦女立即回道。
馬妮是當?shù)厝耍芮宄▓@路是當?shù)嘏f城區(qū)的一條很長的街道，兩邊除了幾個老舊小區(qū)外，大部分是臨街商鋪和平房，少說也有大幾百戶人家，所以必須精確到門牌號碼。
“花園路？是多少號？或者是哪個小區(qū)？”
然而，那邊卻無法繼續(xù)提供信息，“不，不記得了，就，就是花園路。”
在電話里，那位婦女的聲音越來越小，斷斷續(xù)續(xù)的，思維已經(jīng)有些混亂，馬妮全力以赴，在對方將地址說出來前，她的職責是保持報警人的意識清醒。
主管已經(jīng)到了馬妮的身旁，看見了她在電腦上記錄的電話內(nèi)容，也馬上覺察出事態(tài)緊急。主管在馬妮的耳邊，輕聲提示，可以換換話題，從簡單的問題入手，看能不能將報警著的意識切入得稍微清楚些，從而報出具體的位置。與此同時，主管也著手協(xié)助馬妮，直接聯(lián)系上了花園路附近的一家大醫(yī)院，針對報警人反饋出來的信息，加以辨識，并做好出車的準備。
馬妮按照指示，繼續(xù)說道，“您別急，我們已經(jīng)派人去了，您叫什么名字？”
“陳……倩。”婦女艱難地回應道。
“陳女士，您是一個人住嗎？身邊還有其他人嗎？”馬妮加快了語速。
“有，有我的丈夫，他，他也在，我們住一起，是租的，租的房子。”
這一招果然管用，盡管那邊的婦女說話依舊結(jié)巴，但明顯順著思路可以提供更多的信息了。
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