陳年真的沒(méi)數(shù)。
我們會(huì)有一個(gè)誤會(huì)，老覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者一句話就可以搞定所有問(wèn)題。稍微理性的想一想你都會(huì)覺(jué)得不靠譜。
如果這樣可行，那作為領(lǐng)導(dǎo)者也太簡(jiǎn)單了，皇上喊一句，全國(guó)都安居樂(lè)業(yè)了。
這中間有一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題，實(shí)際上陳年對(duì)于產(chǎn)品的工藝是有過(guò)重視的，只是沒(méi)那么重視，重視的方法也不對(duì)，整個(gè)公司側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)后，又必然出于成本的考慮限制供貨商，最后質(zhì)量問(wèn)題就出來(lái)了。
雖然這家公司在2011年才爆炸，但是在2010年最火的這個(gè)夏天，它的口碑同樣不好，只不過(guò)市場(chǎng)的熱鬧掩蓋了問(wèn)題。
溫曉光面對(duì)鏡頭提出這樣的倡議，不可謂不狠。
在互聯(lián)網(wǎng)的流量時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力會(huì)直接影響到企業(yè)的生死存亡，除了馬畫(huà)藤。
記者提問(wèn)：這次事件會(huì)不會(huì)影響到明天的新產(chǎn)品發(fā)布？
溫曉光直接回答：不會(huì)。我知道有很多用戶已經(jīng)等了很久了，我們得為他們負(fù)責(zé)，他們沒(méi)有犯任何錯(cuò)，為什么要承擔(dān)這份失望？
部分新聞網(wǎng)站在文字直播這一次的這么大的輿論事件，一兩分鐘的簡(jiǎn)短視頻也在被放出。
他們?cè)敢膺@么做，因?yàn)闇貢怨獾拈L(zhǎng)相會(huì)給他們帶來(lái)他們想要的一切，點(diǎn)擊、回復(fù)……什么都有。
場(chǎng)外已經(jīng)在躁動(dòng)了。
相比于他的回應(yīng)，人們更關(guān)注到他的外在，帥一點(diǎn)就罷了，為什么這么年輕？
女性觀眾尤為熱烈，空間、微博，開(kāi)始出現(xiàn)他的照片，不少人驚呼，天吶！原來(lái)優(yōu)客的老板長(zhǎng)這樣子？
而在公司內(nèi)部，一切還在繼續(xù)，溫曉曉小心的開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)，挪到幾位熟人旁邊。
“怎么樣了？”她小聲的和最邊上的任知婕交流。
任知婕帶著些微緊張，“進(jìn)行中。”
記者又在提問(wèn)：您剛剛說(shuō)愿意賠償，是不是意味著優(yōu)客承認(rèn)了產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題？
這是最令他們害怕的一個(gè)邏輯。
溫曉光抿了抿嘴唇回道：“這個(gè)問(wèn)題要從兩個(gè)角度來(lái)考慮。一方面數(shù)萬(wàn)件的衣服一點(diǎn)兒瑕疵都沒(méi)有，我吹這個(gè)牛皮，你們會(huì)信嗎？”
‘赫赫赫’，現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)會(huì)心的小聲，吹牛皮……這個(gè)用語(yǔ)在公開(kāi)對(duì)話中，還真的比較少。
“所以你如果一定要找出一件有問(wèn)題的，是會(huì)有的。另外一方面，優(yōu)客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求和把控是很?chē)?yán)的，因?yàn)榭诒俏覀兊纳婢�，我們會(huì)繼續(xù)甚至更嚴(yán)。在我的心里，優(yōu)客是最好的，但我從未認(rèn)為優(yōu)客是完美的，一旦我認(rèn)為我們哪兒哪兒都完美，其實(shí)大問(wèn)題就來(lái)了。”
記者們好多人笑了起來(lái)，溫曉光能透過(guò)他們的表情觀察到自己的回答是否令大部分人感到滿意。
隨后又換人提問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題同樣尖銳，她說(shuō)：您很少接受這種形式的媒體面對(duì)面采訪，而這一次在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)做出這樣的選擇，是不是說(shuō)，這一次的問(wèn)題非常嚴(yán)重？您個(gè)人對(duì)于凡客的這個(gè)行為又怎么看？
“嚴(yán)重？沒(méi)有沒(méi)有，我們的態(tài)度很明確，質(zhì)量問(wèn)題既然被提起那就大家一起接受監(jiān)督，這是應(yīng)該的，也是顧客想要的。”
溫曉光甚至還笑了一下，“至于說(shuō)為什么我要出來(lái)，其實(shí)是被逼的。鏡頭對(duì)準(zhǔn)一下這邊站著的一排人，都是公司的核心人員，他們覺(jué)得說(shuō)，這種情況必須要我出來(lái)說(shuō)兩句，所以我就被犧牲了。”
哈哈哈！
誰(shuí)都沒(méi)有想到這樣的答案，笑聲突然而起，不絕于耳。
對(duì)于溫曉光來(lái)說(shuō)，當(dāng)然不能承認(rèn)嚴(yán)重了，那不就是心虛嗎？
旁邊一眾人全都低下頭，基本都微微閉著嘴巴暗笑，配上一張圖：全員惡人。
這家伙，說(shuō)起謊話來(lái)臉不紅心不跳，還能跟你說(shuō)說(shuō)笑。
還有一半問(wèn)題。
溫曉光繼續(xù)回答，“至于我個(gè)人怎么看待這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得相互舉報(bào)是監(jiān)督機(jī)制組成的一部分，國(guó)家法律也是允許的，只要不是惡意、捏造事實(shí)的舉報(bào)就沒(méi)有問(wèn)題。所以……我們也會(huì)舉報(bào)凡客的，這在法律允許范圍內(nèi)，同時(shí)對(duì)于改善服務(wù)，也是有好處的。”
眾人皆嘩，這家伙的應(yīng)對(duì)手段也忒有意思了一些。
“我想顧客不會(huì)覺(jué)得說(shuō)只允許他們舉報(bào)我們，不允許我們舉報(bào)他們，這不是雙重標(biāo)準(zhǔn)么？但我也在此強(qiáng)調(diào)，優(yōu)客絕不會(huì)虛假舉報(bào)，我們會(huì)收集證據(jù)，如果有凡客的用戶覺(jué)得自己的訴求得不到伸張，非常歡迎聯(lián)系優(yōu)客公關(guān)部。”
他笑了起來(lái)，有些賤，“我這個(gè)人就這個(gè)性格，借用電影臺(tái)詞，出來(lái)混，有錯(cuò)就要認(rèn)，挨打要立正，同時(shí)呢，有力的回?fù)粢彩潜匾摹！?br />
個(gè)性形象和魅力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下會(huì)拯救一家公司，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。
也許溫曉光的處理手段，沒(méi)有神來(lái)之筆，但他的表現(xiàn)的確讓人耳目一新。
于是就有女記者提問(wèn)：您第一次露面，許多人都不了解，可以簡(jiǎn)要的介紹一下自己?jiǎn)幔?br />
這是個(gè)女記者，很年輕。
溫曉光揉鼻子笑了笑，“你想了解我什么？”
哎？氣氛突然曖昧怪異了起來(lái)。
一下子滿堂哄笑。
那姑娘也不好意思捂起了嘴。
溫曉光暢談而笑，其實(shí)他也是下意識(shí)反應(yīng)，開(kāi)始解釋：“不好意思，開(kāi)個(gè)玩笑。因?yàn)槲覀�(gè)人的身份最為重要的是此次事件的第一負(fù)責(zé)人，其他的沒(méi)什么重要，所以不知道從何說(shuō)起。不好意思，不好意思，再次跟你道歉。”
女記者害羞的笑著說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事。因?yàn)槲衣?tīng)說(shuō)，您本人非常年輕。”
“那我還是回答一下這位女士的問(wèn)題。我叫溫曉光，是優(yōu)客良品的創(chuàng)始人，我沒(méi)有顯赫的背景，事實(shí)上我父母雙亡，在我初中的時(shí)候，我是由我姐姐帶大的，這幾年不是流行草根文化么，我真的是草根，沒(méi)有高明的商業(yè)技巧，只是一個(gè)樸實(shí)的理念，那就是為我的客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。”
“至于年輕不年輕的問(wèn)題，從一些意義上來(lái)說(shuō)，我是很年輕，只有19歲……”
說(shuō)到這里所有記者奮筆疾書(shū)，什么意思？十九歲掌握一家銷(xiāo)售額達(dá)數(shù)億的企業(yè)，這得是多大的新聞？
“……但我們的團(tuán)隊(duì)還是很成熟的，他們今天也都在，因?yàn)橛兴麄儍?yōu)客才能從不規(guī)范走向規(guī)范。”
尤其是鏡頭掃到黎文博，媽的，他鬢角的白頭發(fā)在這個(gè)時(shí)候簡(jiǎn)直是最好的映襯。
“另外，我還是中海大學(xué)一名大一學(xué)生，學(xué)習(xí)的是商業(yè)部分的內(nèi)容，”
到此為止，其實(shí)是整個(gè)發(fā)布會(huì)的高潮，
沒(méi)人管什么這質(zhì)量、那質(zhì)量，所有的焦點(diǎn)一下子轉(zhuǎn)到了溫曉光個(gè)人的頭上。
后來(lái)的問(wèn)題就有些奇怪了。
比如他們會(huì)問(wèn)：你如何掌控這家公司？
你為什么會(huì)在這個(gè)年紀(jì)就創(chuàng)業(yè)？
你的逆襲經(jīng)歷是怎樣的？
……
甚至還有，你單身嗎？
風(fēng)向不對(duì)，溫曉光結(jié)束了這一次發(fā)布會(huì)，半個(gè)小時(shí)候后優(yōu)客正式在官網(wǎng)給出針對(duì)此次事件的回應(yīng)。
第一、向受到影響的顧客道歉。
第二、愿意賠償且公布了賠償方案，給出聯(lián)系方式，希望他們盡快和公司取得聯(lián)系。
第三、希望質(zhì)檢總局對(duì)兩家公司的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的抽查和監(jiān)督，由官方機(jī)構(gòu)向公眾發(fā)布結(jié)果，回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求。
第四、認(rèn)可相互舉報(bào)的監(jiān)督機(jī)制，感謝凡客的監(jiān)督，認(rèn)同這樣的方式有利于顧客、用戶和企業(yè)，并會(huì)在嚴(yán)格遵守法律基礎(chǔ)的情況下，在接受各方公正的監(jiān)督下，合情合理合法對(duì)凡客不規(guī)范的地方進(jìn)行舉報(bào)。
第五、希望和凡客一起努力，共同做大這樣一個(gè)市場(chǎng)，避免進(jìn)入惡性的、不健康的競(jìng)爭(zhēng)。
第六、感謝支持，我們將繼續(xù)努力。
完整的一份回應(yīng)公告里，邏輯非常清楚，首先是歉意、隨后是負(fù)責(zé)任，接著著眼于整個(gè)行業(yè)給出解決辦法，第四點(diǎn)是回?fù)簦谖妩c(diǎn)搶占道德制高點(diǎn)，第六點(diǎn)例行結(jié)尾。
這樣一個(gè)公關(guān)危機(jī)的處理方式，簡(jiǎn)直就是模板。
再由溫曉光本人的外貌和年齡加持，爆炸性的新聞在一個(gè)晚上就席卷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，
他個(gè)人在鏡頭前的自信、沉穩(wěn)以及幽默更是為他帶來(lái)了大量的好評(píng)及理解。
勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任的正能量形象甚至為他帶來(lái)了官方媒體的一致肯定，因?yàn)樗幚砦C(jī)，不靠惡意攻擊對(duì)手、不靠引導(dǎo)輿論，形象正面到簡(jiǎn)直可以靠攏社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
什么叫企業(yè)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任？
一個(gè)19歲的孩子給所有人作了一個(gè)榜樣。
而在此時(shí)的凡客……
卻很安靜。
說(shuō)實(shí)在話，他們的手段很刁鉆，百分之80的情況下，企業(yè)都會(huì)在驟然而起的輿論批評(píng)中大受損失。
但誰(shuí)也沒(méi)想到，對(duì)手處理的如此漂亮。
陳年瞇著小眼睛，臉部的肌肉緊繃，“現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？”
所有的高管都在。
“首先我們要挽回輿論對(duì)我們的不利傾向。”
因?yàn)檫@個(gè)事干的不光彩，人家明天辦喜事，你前一個(gè)晚上去潑糞，完了還賤自己一身屎，說(shuō)出來(lái)是要人笑掉大牙的。
“所以我認(rèn)為我們要順著優(yōu)客對(duì)于‘舉報(bào)監(jiān)督’的看法去做。”
人家都說(shuō)支持舉報(bào)，對(duì)顧客有好處，他們是騎虎難下了。不接受舉報(bào)肯定是說(shuō)不過(guò)去。
陳年覺(jué)得自己腦闊痛。
又有人提議，“我們還得自查，我們的產(chǎn)品門(mén)類更多，更加復(fù)雜，相比于優(yōu)客，管控起來(lái)難度更高，而且對(duì)方一開(kāi)始就很注重在這方面下功夫。”
“我知道了！能不能不要長(zhǎng)他人志氣滅自己威風(fēng)，說(shuō)點(diǎn)我們可以取得優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)？！不要一直這么被動(dòng)好不好？！”
一時(shí)間，所有人噤若寒蟬。
“他這個(gè)人呢，裝逼比做生意重要……”這是溫曉光在給自己的團(tuán)隊(duì)談話。
“陳年喜歡在公司內(nèi)部做‘毛式管理’，就是批評(píng)與自我批評(píng)，擺了高姿態(tài)，主動(dòng)讓大家提意見(jiàn)，然后有些人就信以為真，真的提意見(jiàn)，可你想想他那個(gè)略為自卑的心態(tài)，根本是受不了這種指責(zé)的。”
“如果你們了解小心眼的人就知道，也許當(dāng)時(shí)他高姿態(tài)的輕拿輕放，但心里有了口惡氣不出，指不定哪天就拿出來(lái)搞你，所以批評(píng)完之后，事情就起了變化。”
已經(jīng)是晚上了，大家還都沒(méi)下班，這個(gè)晚上不好睡的。
雖說(shuō)現(xiàn)在看來(lái)效果非常好，但不轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的贊美都是白嫖。
所以關(guān)鍵在明天。
但氣氛輕松了許多，任知婕也不像之前動(dòng)不動(dòng)就‘臥槽臥槽的了’。
溫曉光繼續(xù)說(shuō)：“我早就說(shuō)過(guò)，這個(gè)人表達(dá)自我的欲望超過(guò)了做生意的理智，你跟著這種領(lǐng)導(dǎo)干，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己每天在和領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)做斗爭(zhēng)，而不是和對(duì)手做斗爭(zhēng)。”
“你比如說(shuō)，他做事情緒化，拍拍屁股做了決定，但是呢又不接受被指責(zé)，所以下屬背黑鍋，這能不出問(wèn)題嗎？”
任知婕奇怪，“不是拍腦袋做決定嗎？為什么拍屁股？”
所有人都愣了一下，要不說(shuō)搞藝術(shù)的腦回路就和一般人不一樣呢。
溫曉光張著嘴巴想想，“啊，對(duì)，一般是拍腦袋決定，但他不是沒(méi)腦袋嗎？”
“哈哈哈！”黎文博、付與萱都哈哈大笑起來(lái)。
這么一看，他就可以放心了。
全員回去睡一覺(jué)，明天必須精神飽滿。
而且溫曉光忘了一件事，今天他讓何雅婷回家做飯來(lái)著，可惜下午實(shí)在走不開(kāi)。
因?yàn)樗破鸬妮浾摽癯庇行┛鋸垼徊ń右徊ǖ模渤椴婚_(kāi)身。
回到家已經(jīng)九點(diǎn)多了，何雅婷一個(gè)電話也沒(méi)打過(guò)來(lái)催。
開(kāi)門(mén)的時(shí)候，屋里亮堂堂，他有些心虛，于是小心翼翼的進(jìn)來(lái)，右手邊看確實(shí)有一桌子的好菜，往左手邊看，何雅婷掙彎曲著腿，在沙發(fā)上睡著了。
溫曉光釋出一個(gè)暖暖的笑意，被人等待是一件幸福的事。
脫下外套后，他走過(guò)去蹲下，何雅婷睡著的時(shí)候眼睛閉不完整，有一絲絲縫隙，他覺(jué)得很有趣，寵溺的摸了摸她的頭發(fā)，在額頭上親了一口，然后抱起她去臥室。
雖然屋里暖和，但也不能這么睡。
溫曉光盡量小心，不去吵醒她，緩緩放下想要起身直腰的時(shí)候，一下子給人拉住了領(lǐng)帶。
何雅婷睜著惺忪的睡眼。
“你醒了？”
“嗯~”睡醒時(shí)刻的笑容多有嫵媚，她手上用勁把他拉的趴在她身才作罷，再接著直接把被子掀起來(lái)蓋住兩人……
“……我洗干凈了。”
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（人在泰國(guó)了……同伴在玩，我在碼字，你們還能忍著不哭？）
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