神砜系列產品出了人命，潤澤當地論壇、各種形式的群都在號召群起而攻之，并約定時間到神砜集團大門前集體抗議。

    呼啦，一下子去了上萬人！

    可見保健品的夸大宣傳和惡劣狡詐的營銷手法惹了眾怒，民心所向誓必摧之。

    就在這邊神砜銷售人員開會，那邊不斷趕來的群眾不斷在大門前聚集，神砜保安們防線吃緊，精神和體力遭受極大考驗之際，鄭南通、婁伯林和吉副詩長等人來到現場。

    本來鄭南通無需親自到場，碰頭會時方晟明確婁伯林、吉副詩長分兩個方向牽頭調查，作為詩委主要領導，鄭南通應該稍稍后撤一點以防事態進一步惡化。

    **的處理技巧通常如此：出面的領導級別必須越來越高，越來越有拍板權，而且要有多層次防御體系，才能一點一點化解憤怒對抗的情緒。

    從副詩長到常務副詩長再到詩長最后是詩委書計，四道防線攔截下來再大的怒火也消解得差不多了。

    若詩長一下子沖到最前面，事態惡化后詩委書計出場都未必應付得住，怎么辦？這種上萬人的**稍不留意就會激化演變打、砸、搶方向，嚴重的能引發小規模暴力事件！

    鄭南通卻有自己的想法。

    他既對婁伯林、吉副詩長息事寧人的傾向很反感，又對方晟和稀泥的解決方式不滿意，暗暗打定主意到現場，利用激昂的民意順勢宣布神砜集團停業整頓！

    等到既成事實了，諒婁伯林那幫人也沒奈何。

    不料現場的混亂遠遠超出他們的想象，而且此時已時不時發生小范圍沖突！

    原因是神砜集團領導層聽說市領導大駕光臨，立即中斷會議到外面迎接，結果傻了眼：

    放眼望去黑壓壓一片全是人頭，哪里分得出領導和老百姓？

    好容易看到有處大的“漩渦”很有可能就是，領導層打算沖過去“護駕”，然而人群當中去哪兒哪是自己能決定？七八個人很快淹沒在“人民群眾洶涌大海”之中。

    會場那邊群龍無首，銷售人員平時閑散慣了根本坐不住，紛紛走出會場透氣，踱到大門前聽到充滿攻擊、侮辱的叫罵，騰地火氣就上來了，三三兩兩沖破保安組成的人墻上前扭打！

    場面越來混亂火爆，偏偏市領導一行人被人流沖散，鄭南通被裹挾著居然進了神砜集團廠區而婁伯林、吉副詩長被逼到集團對面的商場里。

    在這個過程中，鄭南通被周圍人詢問處置方案銷售人員都穿著便裝，不象集團員工統一工作服，他分不清對象，也不知道自己身處哪個區域，話里話外透露要徹底關停神砜集團的想法。

    你不是砸人家飯碗嗎？這一來捅了馬蜂窩！

    憤怒的銷售人員揮舞拳頭要跟鄭南通拚命，有的叫囂著“每人咬他一塊肉，咬死他！”

    情急之下秘書和工作人員掩護鄭南通且戰且退，狼狽萬狀地逃到生產車間后面的泵房，會同拚命趕來的保安組成三道人墻死死守在門口，大有“除非從我身上踏過去”的架勢。

    報警電話打了幾十遍，警察來了一批又一批卻被人潮有意無意地擋在外圍，不敢強行突破。

    商場里婁伯林等人日子也不好過，死者家屬一再逼問“停產整頓”和“事故賠償”兩個問題，婁伯林支支吾吾不敢承諾，遭來圍觀群眾更大怒火。商場早就停業了，營業員們戰戰兢兢守著柜臺，縱使如此還是被擠破、擠塌多處，婁伯林、吉副詩長也在混亂中挨了不少暗拳暗腳，苦不堪言。

    方晟就在這個時候趕到現場。

    場面雜亂、激烈、失控無序的嚴重性，超過他以往經歷過的所有**，而民眾情緒的復雜和激憤程度，遠不是大叫一聲“方書計來了”那么簡單。

    換而言之，在潤澤，短短幾個月方晟還沒能建立起在鄞峽那樣的權威就算叫了，八成跟鄭南通一樣迅速吞沒在人群里，連大聲說話的機會都沒有。

    “我去借幾個大喇叭？”易容方問道。

    朱副秘書長說：“你看警車上的喇叭警告過八百回了，根本沒人聽。”

    “派幾隊武警沖進去隔離人群？”

    易容方又想出個點子此時方晟不說話，秘書就得不停地提出方案供大家討論。

    領導要么不說，一說就拍板。

    聞訊趕來的公安局領導搖頭說：“照眼下光景不能動武，否則后果更糟糕，這點警力哪經得起折騰，隨便幾千人幾個回合一沖就垮了！再說兩撥領導被圍在里面，首先得考慮他們的人身安全啊。”

    要真的市領導出了事，公安局首當其沖被問責。

    就在爭論不休之際，方晟腦中有了主意，下令道：“集合二十位警察，聽我的命令同時對天鳴槍示警！”

    “對，對，鳴槍示警！”

    公安局領導們忙著去部署，沒多會兒兩排警察威風凜凜將槍口斜對著天空，只聽方晟一聲令下：

    砰砰砰砰！

    尖利的槍聲頓時將神砜集團內外的人群都嚇住了！

    方晟已在易容方的攙扶下站到警車車頂，拿著電喇叭威嚴地說：“我是潤澤詩委書計方晟，聽好了，我是潤澤詩委書計方晟，從現在起所有人必須聽從我的指揮，必須聽從，沒有討價還價的余地，大家聽清楚了嗎？”

    電喇叭聲音不算很響，但槍聲產生的威嚇使得整條街、遠及廠區里面都安靜下來，所有人都轉身朝著方晟的方向，盡管大多數人根本看不清他的模樣。

    易容方臨時又從其它警車拆了個電喇叭過來，兩個疊加在一起音量高了很多。

    方晟繼續說：“首先請大家讓出人道救援通道，讓我們正在遭受圍攻的市領導們疏散出來接受治療，任何人，不得以任何理由阻撓攔截，否則警察有權視情況決定是否開槍，聽明白我的意思嗎？6條人命，神砜集團這兒來了上萬人如果再出人命什么后果，大家不妨想一想！”

    全副武裝的警察們分成兩隊往人群里走，所到之處都紛紛讓道方晟說得合情合理，又軟中帶硬，不得不讓與此同時鄭南通、婁伯林等人在隨行人員護衛下也出了藏身之地與警察會合。

    解決了人身安全問題，接下來的事依然棘手。

    如果認同鄭南通的意見徹底關停神砜一切業務，近三千名銷售人員不干，勢必重燃戰火

    如果認同婁伯林的意見擱置爭議進行調查，死者家屬和憤怒的群眾不干，無法緩解**。

    此刻，就是考驗領導干部急智的關鍵時點。

    在平時工作當中，若以工作態度和工作業績來衡量，至少百分之六十都是合格的領導、合格的干部。

    那么如何衡量和考評誰稱得上“優秀”呢？在就于處理突發事件的能力上！

    上傳下達、照著稿子講話、視察工作每個環節都做好安排，這樣的領導誰不會做？

    可是倉促間面對突發事件，沒有秘書和下屬出謀劃策，沒有設置完美的流程，沒有處理模板和先例，一切都存在變數，蘊含著巨大風險，這才是真正的考驗。

    方晟正是在多次嚴峻考驗中鍛煉長成起來的。

    緩緩掃視義憤填膺的民眾，方晟道：“今天，我看到很多人，如果瓏黃街也擠成這樣，那么潤澤的旅游市場真是火爆得不得了，作為詩委書計我做夢都要笑醒……”

    很新穎的角度，居然把瓏黃街作為切入點，這是暗示民眾，潤澤有今天的旅游市場完全是我方晟的功勞，大家要有顆感恩之心！

    方晟又道：“如果今天站這兒的人都到瓏黃街走一圈，我不信大家不掏錢消費，那么一方面你們心情得到放松，另一方面為潤澤經濟增長和繁榮作出貢獻，這就是雙贏。那么有人要說，大家為什么站到這兒？還不是你詩委市正輔縱容包庇，不作為所致？我在這里鄭重向大家表態，詩委市正輔主持正義公道的態度不會變，尊重民主法治的原則不會變，小正輔大市場的方針也不會變。說到這里又有人要問，怎么突然提到小正輔大市場了？”

    易容方站在警車右側高高舉著錄音筆，要把詩委書計講話一字不漏錄下來，心里不停地琢磨其特有的語言風格：

    詼諧幽默，自問自答并適時設置懸念，把聽眾的心扣得緊緊的，漸漸忘了自己的問題。

    “小正輔大市場是當前乃至今后的努力方向，也是依法治國、推進民主體制的必經之路，舉例來說，”方晟眼角瞥見警察護送著婁伯林上了救護車，另一側鄭南通也捂著心口迅速在人群里穿行，“被大家詬病的中國股市，漲的時候一旦出臺政策就挨罵，說正輔不準干預股市跌的時候保持政策靜默又挨罵，說正輔為什么不救市？都這樣就沒法推行小正輔大市場嘛，大家說對不對？”

    南方盛行炒股，十個當中起碼八個手里有股票，聽方晟這么說都表示深有同感，低低竊竊私語，緊張氣氛漸漸松懈下來。

    卻很少有人想到炒股跟眼前事件有啥關聯？這也是方晟處理**的技巧之一，即說容易取得共鳴的話，緩解民眾憤怒情緒。

    “今天大家難得聚到這里……”

    這句話一說哄堂大笑，方晟也笑，然后說，“是很難得呀，要是通知開會會有這么齊嗎？”

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