“但是大家應(yīng)該想明白一點(diǎn)，所謂的商場如戰(zhàn)場，在戰(zhàn)場上只要能夠殺死敵人，不管你是用刀用槍還是背后放冷箭，只要有效，那什么手段都有人可能會使出來。我們東琪作為市場上同行業(yè)當(dāng)中可以說是最領(lǐng)先的發(fā)展最快的品牌，我們當(dāng)然不會也不需要用這樣的手段去搞競爭，但是不代表別人就不會。”
“可能很多人覺得，這只是一次偶然的事件，以后顯然不可能發(fā)生同類型的，但是我們回顧一下東琪發(fā)展至今這短短的歷史就會明白，即使沒有這一次王總這個(gè)賓館照的事件，只要我們發(fā)展壯大，就會不斷有競爭對手眼紅，即使沒有問題，也會制造出來各種各樣的問題來對我們進(jìn)行攻擊。”
“所以我們沒有必要去抱怨，抱怨任何人，抱怨競爭對手都是沒有意義的，對方不會說因?yàn)檫@樣就會停止對我們的競爭還有暗地里的斗爭，抱怨自己人更沒有意義，更不可能說覺得王總的錯(cuò)誤給大家?guī)聿缓玫暮蠊蠹也灰洠覀兡苡薪裉爝@一切，也都是王總給的。更何況，我們所有人都了解也都相信王總，相信他沒有做錯(cuò)。”
“所以，希望大家明白這一點(diǎn)，我們始終是一條線上的，特別是在這次事件里頭，我們所有人都是受傷最深的，大家才更要團(tuán)結(jié)起來。而且，這樣的挫折以后還會有，只要我們是站在最高處，那就不可避免會有來自各方面的明槍暗箭。”
“對此，我們能做的，最重要的也是王總在一直不斷要求我們的，就是始終堅(jiān)持我們的品質(zhì)和服務(wù)，保證我們的產(chǎn)品走在市場前列，保證我們的服務(wù)永遠(yuǎn)都是最優(yōu)秀的，只有這樣，才能夠保證我們無論在任何的競爭之中，都能夠立于不敗之地。”
蔣曉蝶一上來，就等于是替王旭東對這個(gè)事情做了個(gè)解釋，也定下了基調(diào)。
“這就是這次的事件帶給我們最深刻也是最現(xiàn)實(shí)的意義。可能有的人就會以為，這樣的事件沒有什么可參考性，因?yàn)椴豢赡茉儆龅酵愋偷氖录俏蚁胝f的是，如果我們沒有一直堅(jiān)持做到最好，那甚至不等到這次的打擊來臨，很可能我們就已經(jīng)垮了。”
“另外，除了從源頭上去做好最有力的保障，同時(shí)這次的事件也給了我們一個(gè)很好的危機(jī)公關(guān)和處理的案例。”
“這一次的事情，在王總的帶頭作用下，有了一個(gè)很好的解決，但是這些天以來，因?yàn)闃I(yè)績的壓力營業(yè)額的下滑，我也一直在思考和反省，面對這樣的事情我們可以做些什么，總結(jié)了一下，我們在類似的事情中，還是有很多可以努力和挽回的空間，避免或者更好地應(yīng)對和解決類似的危機(jī)。”
王旭東欣賞地看著蔣曉蝶，蔣曉蝶這一點(diǎn)確實(shí)做得非常的好，越來越有一個(gè)優(yōu)秀管理者的風(fēng)范，從每一次的會議來說，她把控全局的能力越來越強(qiáng)，同時(shí)，她還善于總結(jié)和反思，并且積極地把她總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)傳遞和分享給大家，這都是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。
所以王旭東很欣慰的是，這一路走來，他看到了每個(gè)人都在不斷的成長。
“首先肯定是從源頭上盡可能地避免此類的事情發(fā)生，這一次的事件也讓我們意識到，現(xiàn)在的競爭越來越激烈，手段也在不斷地上升，不再像以前僅僅從我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從我們的工廠和門店環(huán)境等等這些地方著手，現(xiàn)在來說，我們每個(gè)人都是東琪的一部分，都和東琪休戚相關(guān)，我們每個(gè)人的所作所為，我們的形象，都直接代表著東琪，都會被認(rèn)為是東琪密切相關(guān)。”
“大家不要以為這一次因?yàn)槭虑槭前l(fā)生在王總身上，才會有這么嚴(yán)重的后果，實(shí)際上我們應(yīng)該能夠理解，是因?yàn)榘l(fā)生在東琪身上，才會產(chǎn)生這一系列的反應(yīng)。也就是說，今天王總因?yàn)檫@個(gè)賓館照，被人進(jìn)行攻擊，被認(rèn)為是東琪的領(lǐng)導(dǎo)者到的水平低下，給東琪帶來銷量下滑等等，那明天哪怕是我們的一個(gè)普通的銷售一個(gè)工人，吐了一口痰都有可能會視為東琪的人員素質(zhì)太差，直接抹黑東琪的形象。”
“而我們的銷售人員對顧客黑臉態(tài)度不好，則直接有可能被放大成為我們東琪的服務(wù)品質(zhì)低下。大家不要看著只是一件件小事，這次事件的起因何嘗不只是朋友間正常的交往，是一件小到不能再小的小事？”
這話說出來，所有人都有一種恍然大悟的感覺，的確如果蔣曉蝶不說這些，他們也不會說深層次地去考慮這么多。
“也就是說，我們每個(gè)人，都有可能關(guān)系到東琪的形象，我們所有的作為，都有可能直接影響著東琪的發(fā)展。所以，我的想法是，我們固然要加強(qiáng)品質(zhì)和服務(wù)的管理，不斷去提高要做到更好，同時(shí)還要進(jìn)一步去建立起各種的規(guī)章制度，去幫我們員工樹立起集體的榮譽(yù)感，以及各種行為規(guī)范。”
“當(dāng)我們從這些細(xì)節(jié)不斷做到更高標(biāo)準(zhǔn)，這也意味著我們東琪整體形象乃至于實(shí)力的一個(gè)全面提升，當(dāng)我們大家都有這個(gè)意識去嚴(yán)格要求自己的一言一行的時(shí)候，我相信我們的東琪才能夠不斷做到更好，也能夠從根源上盡可能地杜絕再有這樣的事情發(fā)生。”
蔣曉蝶的話還沒有落音，王旭東先帶頭鼓起掌來，他微笑著說道：“我插兩句話，曉蝶說的很好，總結(jié)的非常精準(zhǔn)，也確實(shí)是目前我們這個(gè)階段，乃至于以后發(fā)展的每一個(gè)階段都要注意的。”
“這一次我的確是有著很大的失誤，說實(shí)話被人陷害和故意歪曲事實(shí)是一方面，但是更多的確實(shí)是我自己沒有注意分寸，這一點(diǎn)我的朋友也都批評了我，包括我自己也去做了一個(gè)反省，但是我想到的也是我自身以后方方面面和時(shí)時(shí)刻刻都要去注意，而曉蝶說的則是更全面也更長遠(yuǎn)，她能夠看到東琪在未來發(fā)展中的定位，以及我們每個(gè)人的主人翁地位和意識。”
“確實(shí)當(dāng)我們的東琪發(fā)展到了一定的階段，就等于是被推到了公眾的面前，隨時(shí)隨地接受著放大鏡一樣的監(jiān)督和約束，任何一點(diǎn)看似微不足道的行為，一旦上升到整個(gè)企業(yè)的高度，那都是立馬不一樣了。不光是我，我們中的任何一個(gè)人，出去以后都代表著東琪。”
【精彩東方文學(xué) www.nuodawy.com】 提供武動(dòng)乾坤等作品手打文字版最新章節(jié)首發(fā)，txt電子書格式免費(fèi)下載歡迎注冊收藏。