“我這個(gè)人天生臉皮厚，隨便你們?cè)趺慈シ治觥！蓖跣駯|笑著說道，“當(dāng)然，這并不是一件光彩的事情，我說的是這個(gè)后果。這個(gè)事情本身來(lái)說，我做的的確有點(diǎn)不妥當(dāng)，但是并沒有做錯(cuò)，我也相信大家都是相信我理解我的，所以我不怕你們?nèi)ミ@樣進(jìn)行分析。”
“相反，我認(rèn)為曉蝶你說的有道理，一旦有了失誤，就應(yīng)該這樣解剖一樣細(xì)致地去分析，找出問題形成的根源，我們的應(yīng)對(duì)方式有哪里的優(yōu)點(diǎn)和不足，避免以后再有類似的問題，這是我們一直在做的，不可能說因?yàn)檫@一次的主角變成了我王旭東就可以不去這么做。”
“我王旭東，做了事情也是跟大家一樣要承擔(dān)后果的，我并沒有更多的特權(quán)，反而因?yàn)槲沂菛|琪的領(lǐng)導(dǎo)者，我更有必要去為大家為這個(gè)社會(huì)去做一個(gè)好的帶頭作用，我做了錯(cuò)事，就要承受更加嚴(yán)重的后果。”
“所以，不管是任何人，只要是給公司帶來(lái)一些影響，不管是好的壞的，都應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)深入的分析，這樣才能夠更好地?fù)P長(zhǎng)避短。”
王旭東說這些話的時(shí)候，其實(shí)自己內(nèi)心也有一陣的恍惚，想想他自己從一開始，其實(shí)完全就是一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)男膽B(tài)，做人做事完全就是只要問心無(wú)愧就可以了，至于說別人的眼光和評(píng)論他根本就不會(huì)去在乎。
可是現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)逼著他不能不在乎，因?yàn)楝F(xiàn)在早已經(jīng)不僅僅是他一個(gè)人，他代表著東琪，他的一舉一動(dòng)關(guān)乎著東琪的發(fā)展，更關(guān)系到這么多一直以來(lái)追隨者他的人，還有東琪所有的員工。
王旭東說著，笑著擺手示意檢修隊(duì)繼續(xù)，蔣曉蝶也笑了，隨即認(rèn)真地說著：“我們今天在一起，不是開什么批斗大會(huì)，更不是說我們針對(duì)王總，主要是問題發(fā)生了，那我們就不能白白地付出代價(jià)，必須是要從代價(jià)里學(xué)到教訓(xùn)。”
“我們繼續(xù)來(lái)看這次的數(shù)據(jù)分析，剛剛說到，從六號(hào)開始，大家可以看到，營(yíng)業(yè)額幾乎是斷崖式的一個(gè)下跌，直接降到了一千一百萬(wàn)，這無(wú)論如何都是不正常的，可以直觀地看出來(lái)，這的確就是事件爆發(fā)以后對(duì)于我們營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生的影響。”
“而從七號(hào)開始，這個(gè)影響還在擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)額直接跌破了一千萬(wàn)，包括一直到十二號(hào)，這個(gè)事件在擴(kuò)散的這些天里頭，營(yíng)業(yè)額始終都沒有再上過一千萬(wàn)。”
“而且，這些天的營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)里頭，還有相當(dāng)一部分是由海外市場(chǎng)貢獻(xiàn)的。我們可以看到，基本上海外市場(chǎng)沒有多大的波動(dòng)，每天的數(shù)據(jù)都是很平穩(wěn)的一個(gè)過程。這個(gè)不難理解，因?yàn)樗^的賓館照，只在國(guó)內(nèi)的傳播力度和影響面比較大，并沒有在海外進(jìn)行如何的擴(kuò)散，所以這一部分的市場(chǎng)沒有受到太大的影響。”
“一直到十二號(hào)，事件的熱度逐步下降，但是營(yíng)業(yè)額并沒有出現(xiàn)增長(zhǎng)，這說明顧客對(duì)于我們依然是沒有恢復(fù)信任，然后是直到十六號(hào)，我們正式的反擊開始，直接公開網(wǎng)絡(luò)謠言的來(lái)源，以及王總召開那個(gè)發(fā)布會(huì)之后，營(yíng)業(yè)額開始出現(xiàn)了回升，而且，這其中新品的訂單量和訂單額可以說是一個(gè)暴漲的情況。“
“特別是網(wǎng)站數(shù)據(jù)有一個(gè)直觀的體現(xiàn)，在第一天的時(shí)候，先是瀏覽量和點(diǎn)擊量一下子出現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)，甚至于超過了東琪服裝成立、退出新品的當(dāng)天。”
“這個(gè)我跟市場(chǎng)部還有客服部一起，進(jìn)行了一個(gè)分析，分析大致的一個(gè)顧客心理，可以說也同樣是一個(gè)曲線，當(dāng)看到發(fā)布會(huì)上王總的發(fā)言，已經(jīng)開始打消對(duì)于東琪的疑慮，也放下了事件造成的一些誤解。”
“而隨即新品的展示，也讓大家再一次地認(rèn)識(shí)到東琪的實(shí)力，新品的款式和質(zhì)量更是在第一時(shí)間吸引了大家的注意力，所以點(diǎn)擊量造成了猛漲，但還是大部分的人都處于一個(gè)觀望的狀態(tài)。”
“這個(gè)狀態(tài)沒有持續(xù)多久，再加上郭總公開穿著東琪的新品，并且發(fā)表那一番支持王總和東琪的言論之后，我們可以看到當(dāng)天這個(gè)時(shí)段以后，營(yíng)業(yè)額迎來(lái)了瘋狂的上漲，短短的一個(gè)小時(shí)，就達(dá)到了兩百萬(wàn)，而東琪服裝這邊更是直接超過了五百萬(wàn)。”
“接下來(lái)的這些天里，我們可以看到這兩條曲線都是不斷上升的，東琪皮具和東琪服裝這邊，尤其是服裝，因?yàn)殚T店數(shù)還沒有發(fā)展起來(lái)，但是這個(gè)營(yíng)業(yè)額可以說是突飛猛進(jìn)，并且一直都是處在一個(gè)上升的趨勢(shì)。”
“這一點(diǎn)我也跟張麗請(qǐng)教過，主要是他們這邊也充分地利用了王總這個(gè)發(fā)布會(huì)，還有郭總的可以說是代言，把這個(gè)翻身仗的影響繼續(xù)延續(xù)下去，在網(wǎng)絡(luò)陣地上展開了一大波的攻勢(shì)。包括連續(xù)地推出新品的宣傳照，還有文案方面也做的十分的專業(yè)，并且主動(dòng)聯(lián)系張麗莎，拍出一系列的成品圖。這些舉動(dòng)，都是的東琪服裝始終保持著熱度和非常高的關(guān)注度，銷量也自然就節(jié)節(jié)攀升。”
蔣曉蝶確實(shí)是非常的細(xì)致，等于說把整個(gè)事件中所有的關(guān)鍵點(diǎn)全部都列舉了出來(lái)，都結(jié)合了營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)的變化來(lái)分析，下面聽得也雀無(wú)聲，所以人都瞪大了眼睛認(rèn)真地聽著，因?yàn)槭虑榘l(fā)生以后雖然說也都有情緒也都在克制在反省，但是很少有人能夠像蔣曉蝶這樣，這么理性又專業(yè)地去對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行一番全面的分析。
這樣的分析可以說是讓大家大開眼界，同時(shí)也意識(shí)到，確實(shí)如同蔣曉蝶所說的，只有這樣全面地分析，才能夠把握事件的進(jìn)程當(dāng)中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)和變化對(duì)于營(yíng)業(yè)額帶來(lái)的變化，也才能夠保證在以后面對(duì)危機(jī)的時(shí)候能夠更好地去應(yīng)對(duì)。
“所以，在接下來(lái)的月底這個(gè)時(shí)間段，我們成功地打了個(gè)翻身仗，東琪服裝更是一舉走在了市場(chǎng)的前列，也徹底的消除了這個(gè)事件對(duì)于我們?cè)斐傻牟涣加绊憽！?br />
蔣曉蝶看著所有人：“我的想法是，大家盡量都去想一想，從這次的事件當(dāng)中，從這些數(shù)據(jù)當(dāng)中，我們能夠看到什么，能夠想到什么，這些都是我們這一次危機(jī)當(dāng)中用很大的代價(jià)才換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都是我們以后的寶貴財(cái)富。”
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