此刻已是上午十點(diǎn),上午過(guò)半,馬總的辦公電話像電報(bào)機(jī)一樣響個(gè)不停,董先生無(wú)心逗留,心想白一城交代的任務(wù)已經(jīng)完成,便起身告辭。
馬總吩咐秘書張一雯安排車輛,秘書引領(lǐng)著董先生去了地下停車場(chǎng)。在電梯里,秘書張一雯塞給董先生一個(gè)大紅包,董先生推辭不過(guò),只好收下。
在回松山路的路上,司機(jī)小王一直問(wèn)董先生一個(gè)問(wèn)題:“大師,前些日子有人給馬總下蠱,你知道怎么下蠱嗎?這蠱到底怎么破啊?”
董先生坐在后座,雙手扶膝,微笑道:“風(fēng)水還算略知一二,下蠱太深?yuàn)W,不懂!”
司機(jī)小王沉迷下蠱,不能自拔,邊開車邊嘀咕著:“我最近頭腦昏脹,失眠多夢(mèng),該不會(huì)是被人下蠱了吧?”
司機(jī)小王很是可愛,董先生笑而不語(yǔ)。
回到松山路,董先生在電話里告訴白一城該做的他都已經(jīng)做了,剩下就看天意了。白一城十分感謝,然后好奇詢問(wèn)“蛇狗不對(duì)頭”一說(shuō)是故弄玄虛還是確有其事。
董先生嗓音透亮,故作生氣道:“我一輩子坐的正,行的直,從不做坑蒙拐騙、胡說(shuō)八道之事。你那老總今年確有一災(zāi),不過(guò)我并未直言。”
“噢?什么災(zāi)?”
面對(duì)白一城的詢問(wèn),董先生笑稱自己又不是再世諸葛亮,只是依生辰八字推測(cè)而已,至于是何種災(zāi)禍,他就不得而知了。
白一城再次聊表謝意。
董先生掛斷電話,用老邁粗糙的手指點(diǎn)開了手機(jī)視頻,觀看著白一城曾經(jīng)為他制作的家人視頻。聽著背景音樂(lè)那些花兒,看著已故的親人照片,董先生心底一陣感傷,片刻已是滿眼淚花。
董先生離開定安集團(tuán)后,程向前在馬總電話里得知春季客服節(jié)時(shí)間調(diào)整至3月3日,他滿面春風(fēng),好似見到了按摩店的麗麗和莎莎,剛興奮一刻,馬總又通知他下午參加各部門專項(xiàng)工作匯報(bào),他要趕在上海出差之前梳理一下重點(diǎn)項(xiàng)目工作。
程向前放下電話,第一時(shí)間喊來(lái)白一城、張洪濤和蘇真,讓三人盡快準(zhǔn)備各自項(xiàng)目工作的匯報(bào)資料,又囑咐張洪濤今天中午幫他帶一份雞腿鹵肉飯,然后獨(dú)自一人去了朱總辦公室。
下午各部門專項(xiàng)工作匯報(bào)即將開始。
馬總坐在自己專屬座位,面前擺著一杯熱氣騰騰的普洱茶。朱總、楊總,以及幾位準(zhǔn)備匯報(bào)的部門經(jīng)理分列兩側(cè),暗紅色的商務(wù)方形會(huì)議桌位居會(huì)議室正中,兩側(cè)靠墻的位置也都擺滿了黑色普通辦公椅,各部門的室主任、骨干員工,還有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人一條線似的靠墻而坐。
下午的參會(huì)人員均身著深色西裝,宛如黑社會(huì)大佬談判,白一城如無(wú)名小弟一般,腰板兒挺拔,規(guī)規(guī)矩矩的靠墻而坐。
馬總開場(chǎng)講話,語(yǔ)言精練,表情不怒自威。
按匯報(bào)會(huì)順序,財(cái)務(wù)部先匯報(bào)費(fèi)用下?lián)芰鬓D(zhuǎn)和報(bào)銷的督查落實(shí)進(jìn)度,鄒彬經(jīng)理外出休假,副經(jīng)理王秀梅代為匯報(bào),由于財(cái)務(wù)工作多是執(zhí)行落實(shí)集團(tuán)的規(guī)章制度,十幾分鐘,王秀梅便游刃有余的匯報(bào)完畢。
第二個(gè)是客戶服務(wù)部,按馬總和楊總要求,匯報(bào)主題是:如何降低產(chǎn)品退件率和如何降低客戶投訴率。魏國(guó)紅經(jīng)理語(yǔ)調(diào)平緩,穩(wěn)如泰山,半個(gè)小時(shí)的時(shí)間便把指標(biāo)落后的原因、改善措施和落實(shí)規(guī)劃詳盡的陳述一番。有幾點(diǎn)遺漏之處,楊總也做了補(bǔ)充。
馬總點(diǎn)點(diǎn)頭,提示公司要以客戶服務(wù)為出點(diǎn),全面提升客戶感受。
市場(chǎng)部的幾個(gè)項(xiàng)目工作是近期公司的重頭戲,所以放到了最后。程向前仗著口才優(yōu)勢(shì),接到匯報(bào)議題便開始侃侃而談。三句話不離歷史典故是程向前的言習(xí)慣,談到春季客服節(jié)時(shí),又引經(jīng)據(jù)典道:“各位,為什么努爾哈赤會(huì)在薩爾滸戰(zhàn)役中大勝,就是因?yàn)榧辛怂袃?yōu)勢(shì)兵力,就像把五個(gè)手指攥成拳頭,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),一擊即破,所以市場(chǎng)部這次籌備客服節(jié)也是一樣,我們團(tuán)結(jié)了公司內(nèi)部一切可以團(tuán)結(jié)的力量,我們向客服部取過(guò)經(jīng),我們帶領(lǐng)行政部實(shí)地考察過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)!我相信3月3日的客服節(jié)活動(dòng)一定能夠獲得公司和客戶的認(rèn)可。”
馬總喝了口茶,皺著眉頭道:“向前經(jīng)理,你匯報(bào)的不是我想聽的,這樣,我問(wèn)你答。”
程向前挺直了身子,語(yǔ)氣弱了半分道:“好,領(lǐng)導(dǎo)。”
馬總問(wèn)道:“我前期看過(guò)策劃案,客服節(jié)迷你跑的形式不錯(cuò),同時(shí)結(jié)合昭陵的歷史文化,引入滿清八旗的主題元素都非常的有創(chuàng)意。不過(guò)有一點(diǎn)我一直擔(dān)憂,現(xiàn)場(chǎng)兩千名的客戶,如何保證迷你跑的秩序,據(jù)我了解,昭陵公園內(nèi)樹木多,岔路多,客戶跑起步來(lái),豈不是很容易迷路?”
會(huì)議桌上的諸多“大佬”和后面眾多“小弟”都齊刷刷的盯著程向前,他感覺自己如同任人宰割的獵物。朱總鼓勵(lì)他有一說(shuō)一,大膽匯報(bào)。
程向前未做太多思考,以偏概全的回答道:“領(lǐng)導(dǎo),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)由我們員工統(tǒng)一進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)秩序可以得到保證。”
“我想了解的是如何管控?”馬總繼續(xù)追問(wèn)。
朱總坐在一旁也替程向前捏了把汗,他自己不清楚籌備細(xì)節(jié),也不敢貿(mào)然解圍。現(xiàn)場(chǎng)氛圍如火,烤的程向前心神俱焚,他突然想到了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人白一城,這種匯報(bào)會(huì)室主任和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)就是聆聽和補(bǔ)充。
程向前回頭遞給白一城一個(gè)眼神,然后轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)馬總道:“領(lǐng)導(dǎo),市場(chǎng)部白一城是客服節(jié)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,他更熟知現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié),我請(qǐng)白一城講一下現(xiàn)場(chǎng)如何管控秩序。”
馬總點(diǎn)頭同意。
白一城端著日記本,緩緩的站起身來(lái),他知道作為員工這種場(chǎng)合不能多言,更不能喧賓奪主。
白一城一向話不多,說(shuō)了幾句禮貌的開場(chǎng)白,就直奔主題道:“昭陵公園岔路較多,為了讓客戶熟知路線,有以下幾種措施:一、岔路處有箭頭指示牌,而且每個(gè)岔路都有公司員工全程指引二、公司員工會(huì)組成領(lǐng)跑團(tuán),從起點(diǎn)到終點(diǎn),全程舉旗奔跑,客戶隨行即可三、終點(diǎn)設(shè)置參與獎(jiǎng),到達(dá)終點(diǎn)就可領(lǐng)取,避免客戶中途離場(chǎng)的情況生。”
馬總喜怒不形于色,只是隨口道:“你叫什么名字?”
“白一城。”
馬總道:“噢?你就是白一城!聽過(guò)你的名字,公司大型會(huì)議的視頻都是你制作的,沒錯(cuò)吧?”
白一城沉穩(wěn)的點(diǎn)點(diǎn)頭。
馬總輕描淡寫繼續(xù)問(wèn)道:“假如我是客戶,你該如何包裝宣傳這次活動(dòng),活動(dòng)的亮點(diǎn)是什么?我為什么要參加你的活動(dòng)?”
白一城高度概括道:“本屆客服節(jié)看點(diǎn)有三:一、有精彩魔術(shù)表演二、有趣味迷你跑三、參賽即有獎(jiǎng)品。活動(dòng)結(jié)束還可暢游昭陵公園。”
白一城說(shuō)完,朱總接了一句:“領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在魔術(shù)很火,現(xiàn)場(chǎng)增加魔術(shù)表演可以很好的帶動(dòng)觀眾熱情。”
馬總道:“魔術(shù)表演的預(yù)算是多少?我們?nèi)ヂ鋵?shí)一件事情一定要考慮成本,一定要考慮投入產(chǎn)出比例。”
白一城趕緊道:“領(lǐng)導(dǎo),恕我未匯報(bào)詳細(xì),魔術(shù)由我們員工自行表演,不需要外請(qǐng)演員。”
馬總道:“你們這些年輕人還挺有法子。那我就等著看好戲了。”馬總喝了口茶繼續(xù)道,“我已經(jīng)邀請(qǐng)集團(tuán)秦總參加公司的客服節(jié),時(shí)間敲定在3月3日。客服節(jié)的項(xiàng)目工作就按部就班落實(shí)吧。”
程向前心里石頭落地,這次多虧白一城解圍。剛擦了擦額頭汗滴,馬總又道:“向前經(jīng)理,客戶表彰大會(huì)籌備的如何了?”
一聽表彰大會(huì),程向前大腦一片空白,蘇真消極怠工,這項(xiàng)工作一直沒著沒落,程向前無(wú)奈,只好把黑鍋丟給了蘇真。他回頭看了看,用眼神使勁的提示蘇真,蘇真極不情愿的站起身來(lái),端著日記本把籌備進(jìn)度如實(shí)的進(jìn)行了匯報(bào)。
這時(shí),白一城遞給程向前一張紙條,程向前用汗的手接了過(guò)來(lái),打開紙條后,瞬間喜笑顏開,紙條寫道:“程哥,表彰會(huì)視頻初稿已經(jīng)制作完畢,請(qǐng)了解。”
蘇真匯報(bào)完,朱總見籌備進(jìn)度滯后,準(zhǔn)備解釋幾句,這時(shí)程向前道:“領(lǐng)導(dǎo),由于人事調(diào)動(dòng),市場(chǎng)部剛剛進(jìn)入正規(guī),近期幾個(gè)項(xiàng)目工作也讓員工承受了很大壓力,表彰會(huì)工作我們一定會(huì)迎頭趕上,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!另外今年全省表彰大會(huì)的主題視頻已經(jīng)制作完成,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了解。”
馬總道:“噢?播放一下視頻,看看效果如何?”
白一城接到程向前示意,起身走到會(huì)議電腦播放區(qū),進(jìn)入自己電腦共享后,打開了視頻文件。
參會(huì)人員此時(shí)都盯著投影幕觀看起來(lái),視頻主題叫定安故事,音樂(lè)由四經(jīng)典勵(lì)志歌曲組成,講述了參加表彰人員的奮斗故事,一些大腕級(jí)客戶經(jīng)理都冠以親切的稱謂,諸如:定安老男孩,定安打工妹等等。
會(huì)場(chǎng)很靜,只有悅耳的音樂(lè)聲,視頻結(jié)束,大家開始交頭接耳的點(diǎn)頭稱贊,客服部魏國(guó)紅經(jīng)理低聲對(duì)楊總說(shuō):“視頻真感人,銷售前線真是出人才!”
朱總提了提嗓門,為自己的下轄員工捧場(chǎng)道:“我來(lái)說(shuō)句話,論技術(shù),這個(gè)視頻多說(shuō)中游水平,但是視頻所傳遞出的情感是非常真摯的。以往的表彰會(huì)我們喜歡歌功頌德,但這次的主題視頻卻濃縮了銷售隊(duì)伍的艱辛和堅(jiān)持,相信現(xiàn)場(chǎng)一定能觸動(dòng)表彰人員。不錯(cuò),我個(gè)人很喜歡!”
朱總言畢,會(huì)場(chǎng)響起一陣掌聲,這是送給白一城的掌聲。
白一城禮貌的起身鞠躬致謝。
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