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甜在心咖啡店 第十一章 危機處理(上)

作者/淺婠玉婰 看小說文學作品上精彩東方文學 http://www.nuodawy.com ,就這么定了!
    來到市中心最好的醫院,白色的外墻透出一股幽靜,來往的行人不是腳步匆忙便是扶著點滴架緩步行走,從他們氣色容易辨認出是病人還是前來探望的家屬。

    半路上,羅貴買了一束百合花和一籃外形漂亮的水果禮盒,早已經打聽到病人的名字,一下子搭乘八樓電梯來到病房區,一行人的出現引起柜臺值班護士的注意,羅貴有禮貌的屈身問道:“李好女士在哪間病房?”

    其中一名護士打開本子正要查詢,另外一名年紀稍長的護士直接說道:“我記得是在八零五病房,病床是二號。”

    打開本子的護士隨即找到名字附和道:“對了。”

    他們紛紛抬起頭查找天花板掛的牌子,八零五的病房在前方左拐,才走沒兩步聽見護士們低聲問:“你怎么記得人家?”

    “他們是今天上午轉院過來的,說是什么吃壞肚子,中午檢查的時候人好好的,醫生巡房時跟家屬說如果檢查沒有問題,最快明天可以出院,他們硬是不要。”

    “哦!發生什么事了嗎?”

    “還不是鬧一間面包店吃壞肚子,要他們賠償,你看,他們從早上另外一間小醫院轉過來,明明沒事,不是要坑人家一筆錢嗎?”

    那兩位護士低聲交談,沒有注意到走在后方的羽晴和馮淵細細的聽了兩句,馮淵見落在他們后方便叮嚀羽晴:“快走吧!”

    羽晴一路上緊張得手心冒汗,這樣的場面她從來沒有遇過,深怕雙方見面不和,打了起來,羅貴和馮淵兩人的身材確實是好手,萬一對方的人多,她手無縛雞之力該如何應對?

    才想著便走到了病床旁,床頭掛上李好的名字,旁邊無人,一位頭發散亂中帶點白發,眼皮半張的婦人躺在床上,見到他們是很好奇,可是第一眼就認出了羽晴,她吃驚的伸出虛弱的手指說:“你是樹方的店員。”

    “大媽,你好!”羽晴走進接過她的手,流滿虛汗的掌心與冰涼的手交握,兩人之間相互靠近了一點。

    李好微微的嘆了一口氣說:“哎呀!我告訴過他們,不是因為面包吃壞肚子的,怎么還投訴你們呢?”

    嚴華沉穩內斂的彎曲身子問道:“大媽,可以告訴我們到底發生了什么事嗎?”

    “昨天,我是打算買完面包才回家,路上肚子餓得厲害,便偷吃了路邊的炸餅,沒想到里面的材料含有蝦的成分,我本來就對蝦子過敏,也可能不新鮮導致后來吃你們店里的貝果時肚子疼,他們見我吃剩一半的貝果便怒氣沖沖的要找你們賠償,這…,這不是沒有道理嗎?”李好說到一半虛弱的咳嗽起來。

    羽晴趕緊倒了一杯熱水給她喝下,她緩了一口氣說:“唉!昨晚進了醫院本來今天上午要回家,我家的兒子硬是不肯,還轉了過來,折騰我這條老命。”

    羅貴見事情沒有那么嚴重,立即把花和水果籃放在旁邊的柜子上方,展露笑顏說:“不管如何,您的身子沒事對我們都是最大的福氣,這些是我們樹方面包店的心意,您瞧,連我們的老板娘都親自來探望您。”

    “你們千萬別這么說,是我們家的兒子。”李好才說到一半,半開的簾子讓人全部掀開,一位新高氣傲的年輕人奪聲說道:“媽,你跟人家說什么呢?”

    李好見兒子王建出現立即不語,假裝身體不適躺了下來,王建問道:“你們就是樹方面包店的負責人?”

    嚴華毫不猶豫的回答:“我是。”

    他往前走一步,眼神驕傲的說:“你看看她老人家,吃了面包店的東西,現在還躺在床上,要不是我們發新聞給記者,你們肯定還什么都不清楚吧!”

    嚴華深吸一口氣,語氣平穩的回答:“真的是我們吃了我們店內的東西,我們肯定會關心到底,不過,我們想知道事情到底是怎么發生的?”

    王建急急說道:“怎么發生?我媽被送到醫院時,手里還拿著你們店內的面包,罪證確鑿,你們想賴都賴不掉。”

    羅貴發現王建趾高氣揚的對著嚴華,往前走一步問道:“有沒有檢驗報告?”

    王建把頭一瞥回答:“有,是過敏。”

    羅貴毫不留情面立即追問:“什么過敏?”

    王建頓了頓,訕訕回答:“海鮮。”

    聽到這個答案,與李好的說辭不謀而合,羽晴在心里大大的松了一口氣。

    羅貴展露笑顏說道:“我們知道許多客人對海鮮過敏,因此店里所有的面包是完全沒有海鮮類的。”

    王建把眉毛都折彎了說:“誰知道你們有沒有?說不定是制作面包的師傅偷偷加進去。”

    他的話語剛落,馮淵立即胸有成竹的回答:“我就是制作面包的師傅,店內的所有面包全部按照標準作業流程進行,而且店里在隔天都會留下一個一樣的面包留底,大媽到我們店內買的是藍莓貝果吧!我們回頭立即把藍莓貝果送檢,檢查看看里面是否有加入海鮮的原材料?”

    王建聽聞坑坑巴巴的說:“那…那是你們店內的事。”

    羅貴笑說:“不!您這話說得不對,既然李好女士是購買我們店內的產品,又是因為吃了我們店里的藍莓貝果而拉肚子,當然有權力追到底。”

    王建聽了啞口無言,他沒想到對方竟然是有備而來。

    嚴華先放軟姿態說:“既然雙方達成共識,待會立即請你把李好女士的檢驗報告給我們看,我等會立即告訴店內送樣檢驗,若是真的有關聯,樹方面包店會全權負責,你看行不?”

    李好在一旁氣虛的說道:“哎呀!算了。”

    王建瞥瞥母親一眼,揮揮手說:“你們別折騰來折騰去,把醫藥費付了,這事就了了。”

    馮淵沉下臉色說:“這事當然得了,不過,醫藥費我們可以幫你們付,不過你對記者們說的那些話,必須站出來負責,要不然,我們告你毀損樹方面包店的名譽,要你親自賠償。”

    李好發覺事情嚴重急得坐起來哭喪著臉說:“他就是愛惹麻煩,你們念在他是孩子的份上,別跟他計較,好嗎?”

    羽晴朝王建臉上仔細看了看,怎么也跟她的年紀相仿。

    馮淵面對老人家還是一副禮貌的模樣說:“大媽,我們不敢計較,只希望他在記者面前該怎么說話就怎么說。”

    李好伸出手對王建說:“快,快答應人家。”

    王建一副不情愿的模樣說:“好啦!好啦!”

    李好轉頭緊握著羽晴問:“你們也別計較了好嗎?”

    羽晴感覺到她身后的三個人都松了一口氣,羅貴笑說:“當然,不過事情還是要按照程序辦理,等到雙方的文件確認之后,再麻煩您對記者們提出合理的說辭。”

    羅貴這么說是擔心對方突然反悔,萬一又對記者說一些不好聽的話,對樹方面包店又是一個打擊。

    王建雙手叉腰把頭一轉回答:“知道了。”

    走出病房時羽晴的腳步輕松不少,連嘴角都不自覺微微揚起,今天她算是上了一課,對于嚴華老板娘更是產生一股欽佩的能力,能做到老板娘,又是經營兩家店來看,她確實是不容易。

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