原因有很多。
大概總結(jié)一下。
衛(wèi)記是連鎖的鋪?zhàn)�，并且其�?jīng)營(yíng)的商品類型很繁多復(fù)雜。
在京城已經(jīng)小具規(guī)模了。
而在京城這類連鎖的鋪?zhàn)雍芏�，但是他們一般都是開的同一個(gè)類型的鋪?zhàn)�。很少有像衛(wèi)記做得這么雜的。
并且一般的連鎖店都是開了很多年的老店，祖祖輩輩傳下來(lái)的，這樣的店有一個(gè)什么樣的特點(diǎn)呢？那就是裙帶關(guān)系有一些嚴(yán)重的。
這樣的投訴模式弄出來(lái)。前期的實(shí)行就非常的困難。
這顧客如果投訴的是他們店內(nèi)一個(gè)名不經(jīng)傳的外面聘來(lái)的小店小二，那可能沒(méi)多大影響，但如果投訴的正好是家族里的某一個(gè)小輩，那或者某一個(gè)有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系的人怎么辦呢？
就此把這事兒給壓下來(lái)？那弄這投訴的意義又在哪兒呢？
如果只針對(duì)那些被招聘來(lái)的外人，不針對(duì)“內(nèi)人”？那像這樣的店內(nèi)人可是占大部分喲。
這投訴弄下去也沒(méi)啥意義，所以有些鋪?zhàn)优簿头畔铝耍Α６嗔艘粋�(gè)投訴的渠道，反而讓他們多了一些麻煩，干脆不弄了，大家都輕松，反正該來(lái)買我家東西的人始終會(huì)來(lái)。
抱著這樣的心態(tài)，他們建立的投訴箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一個(gè)擺設(shè)，就算里面裝滿了投訴信大家也裝作沒(méi)看見(jiàn)。
誰(shuí)碰誰(shuí)就要沾一身腥。
而還有另外一類鋪?zhàn)樱麄儾皇沁@種家族的大型的連鎖。而是最近幾年或者十幾年靠自己創(chuàng)立起來(lái)的。
他們這樣的鋪?zhàn)泳蜕倭撕芏嗟娜箮шP(guān)系。大多都由老板一手監(jiān)控，但老板也是很忙的人，不可能隨時(shí)隨刻都能夠看著下面的店小二在做什么，況且這樣隨時(shí)隨刻都盯著自己的店小二讓自己的店小二整天緊張兮兮的，也不利于店小二工作。
那么這樣一個(gè)投訴箱倒是挺適合他們的店鋪的。
可對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還有一個(gè)比較關(guān)鍵問(wèn)題呀。
那就是他們的規(guī)模太小了，沒(méi)有辦法專門弄一個(gè)售后部門來(lái)處理這些投訴問(wèn)題。
因?yàn)槌杀咎^(guò)于高了，他們也沒(méi)有過(guò)處理售后的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
他們目前最重要的是保證店里的盈利，能夠把店里的員工養(yǎng)活，情況好的話就再多開一家分店，至于售后什么的，唉呦就看著別人做做也就罷了吧。
當(dāng)然最歸根結(jié)底的問(wèn)題是，這些老板們并沒(méi)有意識(shí)到售后有多么的重要，顧客的意見(jiàn)有多么的重要。所以也不愿意花太多的心思去做。
張宴洋上輩子沒(méi)有做過(guò)生意。可她接受過(guò)很多的售后。
她有被服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，她有當(dāng)顧客的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然這些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于想要成立一個(gè)售后部門來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，所以張宴洋在有成立一個(gè)大的售后部門的想法時(shí)，就開始派人去收集各種各樣的顧客的建議以及他們的購(gòu)物體驗(yàn)，以及他們希望能夠得到一個(gè)什么樣的售后。
接受他們的投訴就是其中一個(gè)渠道。也許有些顧客的投訴建議用詞有些激烈，甚至有些不當(dāng)，這個(gè)時(shí)候就不要再想著顧客為什么要發(fā)這脾氣，我不就這樣一下嗎？你怎么就能這樣對(duì)我呢？
在于這些是沒(méi)有任何實(shí)際上的意義的，只會(huì)讓店小二的心情變得更不好。
店小二能夠做的就是把顧客投訴建議當(dāng)中的實(shí)質(zhì)性的部分提煉出來(lái)，然后結(jié)合店鋪內(nèi)的情況進(jìn)行整改。
張宴洋的售后部門就是這樣成立起來(lái)的。
剛開始的時(shí)候，由于大家都沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，唯一的經(jīng)驗(yàn)就是張宴洋寫在那個(gè)小本本上的東西，可那些畢竟不怎么全面。在成立間也遇到了很多的問(wèn)題，困難。
可這些都不是事兒，有問(wèn)題就解決問(wèn)題，有困難就解決困難，如果實(shí)在解決不了，那就解決不了唄。
做能做的事兒就行。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)驗(yàn)，衛(wèi)記的售后部門已經(jīng)初具規(guī)模。每天都能夠收到大量的來(lái)信，這些信有的是投訴，建議，有的是褒獎(jiǎng)。
張宴洋當(dāng)初之所以會(huì)有成立售后部門的想法。也是經(jīng)過(guò)深思熟慮，以及去自家的店鋪，親自體驗(yàn)過(guò)很多次之后做下的決定。
當(dāng)鋪?zhàn)有〉臅r(shí)候，里面的店小二越少的時(shí)候，需要把一個(gè)人當(dāng)成三個(gè)人甚至五個(gè)人來(lái)用，需要他們具有銷售能力，又有較強(qiáng)的售后能力。然后最好還要有會(huì)計(jì)的能力。
這樣的人肯定是有的，但是數(shù)量定是不多。不是人人都是那么的全能的。
但是想要找到單純的具有銷售售后或者會(huì)計(jì)能力的人，還是可以找到很多的。
這些人就負(fù)責(zé)干他們擅長(zhǎng)的事兒，這些擅長(zhǎng)的事就能夠讓他們謀生。
把顧客們的投訴建議的事兒由擅長(zhǎng)處理這方面的人來(lái)負(fù)責(zé)。
在售后部門見(jiàn)到了成果之后，張宴洋又下定決心要陸續(xù)開展其他的部門，各個(gè)部門負(fù)責(zé)各個(gè)部門的事兒。相互配合相互協(xié)調(diào)。
上輩子她處的那個(gè)時(shí)代發(fā)展了幾千年。最終暫時(shí)留下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式就是，一個(gè)公司分為很多個(gè)部門，各個(gè)部門負(fù)責(zé)各個(gè)部門的事兒。
張宴洋最開始做生意的時(shí)候，并沒(méi)有想要像上輩子那個(gè)時(shí)代的商人們那般經(jīng)營(yíng)她自己的鋪?zhàn)印?br />
后來(lái)一系列的實(shí)戰(zhàn)以及事實(shí)告訴她。她可以適當(dāng)?shù)倪x擇上輩子的一些商人們所用的經(jīng)營(yíng)模式，這對(duì)于她自己以及她的鋪?zhàn)右约暗晷《䝼兌际怯欣摹?br />
當(dāng)然并不是完全的照搬，得結(jié)合現(xiàn)在的實(shí)際情況，而且以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)這樣下去，也不一定，得根據(jù)實(shí)際情況在有一定程度的改變。
她的售后部門還暫時(shí)只在京城成立了，張宴洋打算在南川也弄一個(gè)，以后陸續(xù)在各個(gè)地都成立售后部門，然后再選一個(gè)合適的地方弄一個(gè)總的。
因?yàn)樵诰┏撬呀?jīng)見(jiàn)到了有一個(gè)售后部門的好處了。
由于衛(wèi)記大多鋪?zhàn)幼叩亩际歉叨舜髿馍蠙n次的路線，所以真正會(huì)來(lái)到這的客人其實(shí)并不多，但是來(lái)到這兒的這類客人如果下次再有類似的需求，他們第一想到的還是宴洋。
為什么有底氣說(shuō)這樣的話？其一，是這里的東西質(zhì)量確實(shí)好也是他們所需要的，其二，就是服務(wù)了。26
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