Sandy和穆亦漾兩人去員工餐廳吃飯，穆亦漾捧著餐盤到前廳部的專用排桌坐下，那里早已坐著前臺主管Andy和豪華閣的Ada以及穆亦漾之前沒有見過的前臺的Sonia，還有禮賓部的Jacky和Daivd。
Andy之前見過穆亦漾，他問穆亦漾：“Diana沒上班嗎？”以前是Diana帶的穆亦漾，可是今天，看樣子帶穆亦漾的人換成了Sandy，所以他才會這樣問。
穆亦漾回答：“Diana今天早上生寶寶了，現(xiàn)在正休產(chǎn)假呢。”
Andy聞言，好奇心也起來了：“生了？那預(yù)產(chǎn)期提前了啊，是兒子還是女兒？”
Sandy坐一旁默默吃飯，安安靜靜地聽大家說話，她對閑聊向來都不感興趣。
穆亦漾繼續(xù)提供她的爆炸性新聞：“是個大胖兒子。”
“太好了”，Ada在旁邊興奮地鼓掌，如同自己中了百萬大獎那般激動，不知道的人還以為是她自己生了兒子。她邊鼓掌邊嚼著嘴里尚未咽下去的排骨，嘟嘟囔囔地幾乎聽不清她在說什么：“我一早押她生的是兒子，這回我贏了。”
想到早上總機(jī)的Hellen和Doreen的打賭，現(xiàn)在又聽到豪華閣的Ada她又在拿Diana的寶寶性別打賭，難道說，打賭下注買定離手或許是前廳部的傳統(tǒng)。
這時，值班經(jīng)理Cindy也來吃午飯，她聽到Diana今天早上生兒子的事情，她半開玩笑半認(rèn)真地說：“還好Diana是在休息的時候生的，如果是在上班時間生兒子，那可如何是好？”
Sonia卻有不同意見：“那有什么，酒店這么多人，有人有車有醫(yī)生，如果真的是在上班的時候生兒子，到時候我們連人打包一起送去醫(yī)院，有這么一大幫人在，個個身強(qiáng)力壯，有什么可擔(dān)心的。”
聽到Sonia這么一說，商務(wù)中心的Nocole嘆氣說：“是啊，如果是我，我倒寧愿在上班的時候發(fā)作。上班的時候有同事們在身邊，這么多人，沒什么可顧慮的。反而在家的時候，萬一老公不在身邊，家里的老人也不太靈活，真在那個時候發(fā)作，那才是手忙腳亂，讓人擔(dān)心呢。”
嗯？有情況，語氣傷感，神情落寞，一副感同深受的樣子，不會是Nicole自己曾經(jīng)的經(jīng)歷吧？穆亦漾偷偷瞄了Nicole兩眼，覺得眼前這個瘦小卻又精干的女人，應(yīng)該也是傳說中有自己故事的女人之一。
正當(dāng)穆亦漾在心里暗自揣測身邊同事們的心事時，她最不想看到的現(xiàn)實(shí)中的酒店頭號帥哥Wally來飯?zhí)贸燥垺?br />
Wally今天休息，身上穿著一件亮瞎你雙眼的白襯衫，一件燙著筆直的西褲，不管他走到哪里，眾人的眼光主要是女生阿姨大媽的花癡眼光就跟著追到哪里，Wally身邊的磁場吸引力堪比黑洞，將大家的癡迷眼神給死死地吸住，令人想逃都逃不掉。
當(dāng)然，穆亦漾是例外，因?yàn)椋幌矚gWally那款，她喜歡的是陽剛型的，而不是陽光或者奶油型的。
穆亦漾之所以不想看到Wally，純粹是遷怒。只因?yàn)樗X得Wally不帥，就遭到了總機(jī)美眉的集體的無情的轟炸和無休止的洗腦。總機(jī)美眉們甚至私底下發(fā)誓，一定要讓穆亦漾對Wally改觀；因而經(jīng)常在她耳邊說Wally這好那好，這帥那酷的，搞得穆亦漾視聽疲勞，只要聽到任何與Wally有關(guān)的東西，她都覺得反胃想吐，更何況看到本尊，更是覺得瞬間那股沒處發(fā)泄的怒火快要爆發(fā)了。
所以啊，千萬別小瞧女人，一旦她們覺得對的事情，不達(dá)目的不罷休。那彪悍的戰(zhàn)斗力，就算沒有一個支點(diǎn)，估計也能撬動整個地球。
來吃午飯的Wally聽說了Diana生了個大胖兒子的事情，他說了句恭喜，然后就坐在那里安靜地吃飯，那舉止可與Sandy媲美。
其實(shí)，他早就注意到Sandy身旁的那個新來的小菜鳥，那個叫Linda的女孩。酒店的新員工不少，他之所以能夠記得這個新菜鳥，因?yàn)樵谶@個小菜鳥的臉上，他看不到其他女生們的愛慕和癡迷的眼神。
正確說來，這是他們第二次見面。
第一次見面時，她大大方方地站在自己面前，說要找一個叫Wally的人，那時，她的臉上還帶著純真自然的笑容與自己說話。
這回呢，別說笑容，她連眼神都沒掃過自己。他感覺自己被這個新菜鳥無視了，被女生無視的滋味，自打他8歲開始就不曾體會這種感覺。
所以，這一瞬間，他覺得有點(diǎn)怪怪的，就像身上感覺有點(diǎn)癢，可是怎么撓也撓不到癢處。在這個新菜鳥的眼里，他感覺自己如同空氣般透明。
真正的事實(shí)是這樣的，這個被公認(rèn)的酒店頭號師哥，您太看得起自己。空氣是人類生存的最重要的條件之一，沒有空氣，人類根本沒有辦法在這個地球上生存，所以說，空氣多重要啊；現(xiàn)如今，在穆亦漾的眼里，你就像那夏天那煩人的只會永無何止地“知了知了”地叫著的夏蟬，讓人聽得心煩意躁只想著一巴掌拍飛，好落得個耳根清凈。
帶著好奇與不解，他開始有話沒話有找話題與穆亦漾對話：“Diana生小孩，那你應(yīng)該換師傅了吧。”
穆亦漾還沒來得及回話，此時，從吃飯到現(xiàn)在一直都沒有開口的Sandy終于發(fā)聲：“以后，她由我來帶。”
聽到Sandy說話，一桌子吃飯的前廳部的員工包括Wally本人都非常的驚訝。要知道，Sandy可是酒店公認(rèn)的悶葫蘆。除非你和她關(guān)系非常鐵或者非常要好，要不然，你對著她說十句，她都不會吱一聲。可是現(xiàn)在，她竟然主動替自己的小徒弟回話。由此可見，自己那令無數(shù)女生傾倒的魅力還是杠杠的，自己魅力無人能抵擋。想到這，Wally心中又開始自戀起來，也不知道他哪來的這么迷一般的自信。
若Sandy知道Wally的想法，她肯定會把剛咽下去卻還沒來得及完全消化的午飯都給吐出來。
因?yàn)椋X得自己作為師傅，話雖然少了點(diǎn)，但是該做的該擔(dān)當(dāng)?shù)模慷紩茇?fù)責(zé)認(rèn)真的履行。再者，她知道自己這個新徒弟不喜歡Wally，擔(dān)心她會在這個時候發(fā)小孩子脾氣，不肯搭理Wally的話。真要這樣，不止Wally尷尬，到時就連她這個師傅也會臉上無光。
Wally覺得有點(diǎn)意外：“如果以后你帶Linda，那不是要至少兩個月之后，你才能到前臺培訓(xùn)了嗎？”
啊？Sandy要到前臺培訓(xùn)嗎？沒聽說過。
看著穆亦漾布滿問號的小臉蛋，Wally根本無法忽視穆亦漾臉上的疑問。沒辦法，這個小菜鳥，什么事都擺到臉上，讓人想裝看不懂都難。
Wally又號稱好好先生，他脾氣好好地向穆亦漾解釋：“Sandy剛從學(xué)院培訓(xùn)回來。一般情況下，不管是哪個小部門的員工，從學(xué)院培訓(xùn)回來，都要在前臺接受至少3個月的培訓(xùn)。”
穆亦漾仍然不解：“那為什么Sandy至少要在兩個月之后才能到前臺呢？”
嗯，還是第一次見面時的大方自然不做作的聲音。雖然她無視自己，但至少在聲音上，聽不到一絲絲的不耐煩和厭惡。
聽著穆亦漾與Wally的對話，感覺挺禮貌的，尚無錯處可挑。于是，Sandy也不打算出聲，繼續(xù)沉默是金，吃飯。
發(fā)現(xiàn)這個新菜鳥很可能不是真的無視自己，Wally心情也開心起來：“總機(jī)的新員工，一般都是兩個月之后，才可以正式獨(dú)立上班的。”
哦，原來如此。
穆亦漾把頭扭向Sandy這邊，向她承諾：“那我一定加緊時間學(xué)習(xí)，趕快上手，絕不耽誤您到前臺培訓(xùn)的時間。”
Sandy聞言，笑了笑。其實(shí)她覺得，通過今年上午自己與她的接觸，自己這個小徒弟的能力，一個月上手，都沒問題。
看到穆亦漾不再搭理自己，把注意力全部轉(zhuǎn)移到飯菜上，感覺自己好像是被卸磨殺驢，Wally又開始懷疑自己的魅力下降，那種被女生無視的郁悶感又涌上來。這個小菜鳥又開始無視自己。
關(guān)于與Wally對話的這段小插曲，。穆亦漾一點(diǎn)都沒有那種用完就扔的愧疚之情，她很認(rèn)真地吃飽喝足，就與Sandy一起回總機(jī)室了。
回總機(jī)的路上，Sandy忍不住問穆亦漾：“好像你不喜歡Wally？”
穆亦漾理直氣壯地回答：“不喜歡。”
“為什么？”很少有人不喜歡Wally的，這樣的女生在酒店找不到。
“他既不是我爸，為什么要喜歡他。”穆亦漾不想多加解釋，免得又引起另一番女生關(guān)于“什么樣的男人才是帥”的無聊的永遠(yuǎn)沒有統(tǒng)一答案的爭論。
不像總機(jī)室里的其他女生，Sandy沒有逼著穆亦漾承認(rèn)Wally長得帥。她聽完穆亦漾的回答之后，又恢復(fù)沉默。
回到總機(jī)，Sandy讓穆亦漾先休息十來分鐘，之后再接著培訓(xùn)新的內(nèi)容，那就是PABX系統(tǒng)。
PABX俗稱為程控交換機(jī)、電話交換機(jī)等。因?yàn)槟乱嘌窃诳倷C(jī)工作的，所以，對于PABX系統(tǒng)來說，總機(jī)的工作內(nèi)容很簡單。PABX更多的是給她們提供一些查詢信息。
比如，任何從酒店分機(jī)撥打外線，PABX的電腦顯示屏都顯示出來。而且，在PABX還可以查詢客房狀態(tài)，包括客房電話已經(jīng)被禁止撥打外線，客房是否設(shè)置了免打撓等。通過PABX，還可以查詢到酒店的所有電話中繼線包括本地電話以及長途電話是否完好。總之一句話，用處多多。
Sandy拿出一份昨天的PABX報表，這份報表是藍(lán)底復(fù)寫聯(lián)。她指著報表上的數(shù)據(jù)告訴穆亦漾：“Linda，這是一份PABX報表。這報表每天都會整理歸檔，以日期為標(biāo)準(zhǔn)。你看，這是復(fù)寫聯(lián)，正聯(lián)我們每天早上07:30之前，對面財務(wù)部的日審就會找我們要報表。”
接著，Sandy就一個一個地將PABX的主要功能及操作都教給穆亦漾。
在PABX可以查看客房的狀態(tài)，操作也很簡單。先輸ST，ST也就是英文Status的縮寫，然后再輸入8，最后輸房間號碼，然后，系統(tǒng)自動會跳出一系列的信息出來。這些信息包括客房是否是可賣，其中，CL代表的是干凈房，可賣；DI是臟房，不能直接賣給客人入住，需服務(wù)員打掃干凈之后才可以賣房。
信息里面顯示DND，那就說明客人要求設(shè)置了免打撓服務(wù)。
信息里面顯示TYPE1，說明客房已經(jīng)開通國內(nèi)國際長途權(quán)限；如果是TPYE4，表明客房只能撥打市話；要是顯示的是TYPE5，代表著客房的外線電話已經(jīng)被禁止，只限于酒店內(nèi)部通話。
穆亦漾有點(diǎn)不理解，現(xiàn)在通訊手段這么發(fā)達(dá)，一個五星級酒店的客房電話竟然限制得這么苛刻。在海市，就算是一個小旅館，別說市話了，國內(nèi)長途都是免費(fèi)撥打。可是作為國際知名品牌的星球酒店，客人在客房里打市話竟然還要收費(fèi)。
因?yàn)橛X得太難以接受，穆亦漾直接問Sandy，酒店的市話是如何收費(fèi)的。Sandy說在客房撥打市話是按次數(shù)收費(fèi)的，一次收費(fèi)一塊錢，不受時間長短的限制。
也就是說，你打一分鐘的市話，收費(fèi)一塊錢。你打1個小時的市話，也是收費(fèi)一塊錢。
真要碰到斤斤計較，分毫計算的客人，他不打個把小時都覺得浪費(fèi)了1塊錢。
Sandy還說個有趣的小故事，說有位浙江的中年男人，不想浪費(fèi)這1塊錢，每次打市話，至少半小時以上。
穆亦漾好奇地問Sandy她們是如果知道的，Sandy說，總機(jī)美眉們在檢查PABX報表時，發(fā)現(xiàn)這個房間的市話通話時間每天至少超過30分鐘，一開始她們以為是客房電話出了問題，打電話給電信服務(wù)中心查詢，后來人家機(jī)房的人查過之后告訴總機(jī)，一切正常，屬于正常通話的時間。這個客人在結(jié)賬退房時，嘴里還嘟囔著酒店市話收費(fèi)不合理，一次就要收一塊錢，所以他每次打市話就開始煲電話粥，把這一塊錢給賺回來。前臺的美眉聽了之后，那黑線都爬滿額頭。
這年頭，從來不缺奇葩。
既然已經(jīng)說到電話收費(fèi)問題，Sandy就接著介紹如何在PABX上操作電話權(quán)限。
“1”代表開通國際國內(nèi)長途，當(dāng)然，市話肯定是包括在內(nèi)；“4”代表開通市話；“5”代表禁止撥打外線電話，也就是，國際長途、國內(nèi)長途以及市話都不能撥打。
在PABX上操作電話權(quán)限，先輸入4個“*”鍵，系統(tǒng)接收到指令后，直接進(jìn)入電話權(quán)限的操作程序；顯示屏出現(xiàn)REQ時，輸入“CHN”，系統(tǒng)進(jìn)入下一步，出現(xiàn)CODE，此時輸入“500”，然后，系統(tǒng)進(jìn)入下一步的指令，出現(xiàn)RN，接著輸入“8+房號”，系統(tǒng)進(jìn)入下一步，出現(xiàn)TN，輸入客房電話的TN號碼，系統(tǒng)繼續(xù)下一下，出現(xiàn)TYPE，輸入相應(yīng)的權(quán)限數(shù)字“1或4或5”，系統(tǒng)進(jìn)入電話設(shè)置的最后權(quán)限指令，最后出現(xiàn)REQ，如果還有其它房間一起設(shè)置電話權(quán)限時，繼續(xù)回到第一步的輸入“CHN”，如果沒有需要設(shè)置電話權(quán)限的房間時，則結(jié)束操作，輸入“END”。這樣，整個操作過程結(jié)束。
在整個過程中，輸入正確的TN號碼和權(quán)限數(shù)字是關(guān)鍵。其中，每個房間的TN號都是不一樣的。TN號由4組數(shù)字組成，而每組數(shù)字之間必須用空格鍵隔開。比如總統(tǒng)套房的TN號碼是1，15，13，0，那么，正確的TN號碼輸入為“1 15 13 0”，其中，1、15、13和0之間必須輸入空格間，如果輸入錯誤，那么系統(tǒng)會自動識別，無法成功進(jìn)入到下一步，在顯示屏上出現(xiàn)的還是TN號碼輸入的那步，直到輸入格式正確為止。
Sandy指著PABX顯示屏上方的掛在墻上的幾張報表，告訴穆亦漾這上面寫的是酒店所有客房的TN號碼，之所以將這些報表放在PABX電腦顯示屏后面墻上掛著，也是為了方便我們在設(shè)置電話權(quán)限時，抬頭即可看到TN號碼，方便操作。
電話權(quán)限設(shè)置介紹了，下一個培訓(xùn)就是檢查酒店所有的電話中繼線狀態(tài)是否正常。
Sandy找到其中一條電話記錄，指著其中寫著TL1001說：“你看，TL1代表的是長途電話中繼線，后面的01則表示序號為01的長途電話中繼線。”
然后，她又翻到另一頁，找到其中一個寫著TL2015說：“TL2代表了市話中繼，同樣的，15表示序號為15的市話中繼線。”
原來，酒店一共有22條長途電話中繼線，30根市話中繼線。
穆亦漾靈光一閃，難怪總機(jī)一共有5臺話務(wù)臺，每臺話務(wù)臺最多同時接聽6個電話，加起來一共不就是30嗎？
呵呵，話務(wù)臺的數(shù)量會不是就是按中繼線的數(shù)量來匹配的呢？
雖然穆亦漾這樣想，但是她并沒有問Sandy。畢竟，這只是自己的神來一筆的胡想，沒有事實(shí)依據(jù)。
穆亦漾眼光在PABX報表上打量，突然，她看到一個比較特殊的格式及號碼，于是她問Sandy：“這個號碼跟別的號碼不一樣，其它號碼要么是TL1開始，要么是TL2開始，可是，她卻以A開始？”
Sandy一看，喲，好家伙，師傅還沒來得及開始教，徒弟就迫不及待地發(fā)現(xiàn)問題。她用余光瞥了瞥這個好奇寶寶：“這是其中的一個特殊情況。以A開關(guān)，就代表著打電話的人是用密碼撥打外線的。你還記得，酒店里只有一小部分的人有權(quán)限可以撥打外線，其他的人，只能通過我們總機(jī)幫忙撥外線。對嗎？”
這個穆亦漾記得很清楚，她點(diǎn)了點(diǎn)頭。Sandy繼續(xù)說：“這些有密碼的人，一般是銷售部或者餐飲部的經(jīng)理，他們有自己的權(quán)限，在任何一部分機(jī)，通過密碼直接撥打外線電話。”
原來如此，是銷售部或餐飲部的經(jīng)理級別以上的人在任何一臺分機(jī)隨時可以撥打外線。
既然如此，那么穆亦漾又想到一個新的問題。酒店的任何一臺電話，他們都可以通過密碼撥打外線，那么打電話產(chǎn)生的費(fèi)用，怎么計算呢？算到誰的頭上？
Sandy想當(dāng)然地說：“誰打的電話，費(fèi)用就算到他們所在部門。”
她又指著另外一行字，給穆亦漾看：“這是我們按照客人的要求設(shè)置的叫醒服務(wù)，房間號碼，叫醒時間，PABX全部都顯示出來。”
想了想，她又總結(jié)了一句：“一句話，我們在話務(wù)臺上的操作，除了轉(zhuǎn)接電話之外，其它的所有操作，PABX全部都打印出來。”
那么，PABX就是話務(wù)臺的實(shí)時記錄機(jī)。話務(wù)臺進(jìn)行的操作，PABX馬上就打印出來，不是實(shí)時記錄機(jī)是什么。
林林總總說了這么長時間，終于把PABX的培訓(xùn)給教完了，Sandy回到桌子前面坐下來。她隨手拿起一張壓在話務(wù)臺下的一張A5表格，遞給穆亦漾：“這份表格，就是我們在幫其他部門的同事?lián)艽蜷L途電話時，需要填寫的。這里，需要填寫日期、部門、撥打電話的人、撥打事由。填寫完成之后，我們交給要求撥打電話的部門，由他們的經(jīng)理簽字，最后他們再交給財務(wù)部。”
穆亦漾問：“填寫撥打電話的事由，是我們填寫還是要求打電話的人填寫？”
Sandy說：“我們來填寫。在撥打電話之前，他們會告訴我們原因。如果他們沒有主動告訴我們原因，我們要問清楚，然后再寫上去。”
“那如果他們不肯告訴我們原因怎么辦？”不排除一些比較拽而且比較脾氣煩躁的人。
“如果他們不說，我們就拒絕幫忙撥打外線。我們可以直接告訴他們，這是我們的標(biāo)準(zhǔn)。”既然你不肯說原因，那我就可以拒絕你。因?yàn)椋绻麤]有合適的理由，不可撥打長途，這是酒店的規(guī)定。人人都得遵守。
有了Sandy這句話，穆亦漾就放心了。
再往后，Sandy就叫穆亦漾自己整理一下今天所培訓(xùn)的內(nèi)容，讓她自己消化一下。
話說，Sandy看到穆亦漾跟著自己學(xué)習(xí)時，她也非常贊嘆和驚訝穆亦漾的方法。因?yàn)椋偸悄弥P記本，邊聽，邊看，邊寫，聽的即認(rèn)真，寫的很工整，看的更仔細(xì)，絲毫沒有遺漏重要內(nèi)容。她的問題特別多，在培訓(xùn)過程中，那張小嘴巴從來沒有停過發(fā)問，整個人都化身為好奇寶寶。
最令sandy滿意的是，這小菜鳥雖然嘴巴一直沒有停下來，嘰嘰喳喳說個不停，但是她沒有令人覺得聒噪。她提問的問題全部都問到點(diǎn)子上，而且，有些內(nèi)容她還未來得及說，這個菜鳥就自己主動提出來了。有時候，她甚至懷疑這個徒弟是否有什么先知功能，經(jīng)常能夠搶先一步提出問題。如果她不是個經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，恐怕一不小心就會被自家徒弟問倒，那可就丟臉丟到姥姥家。
經(jīng)過一天的相處，Sandy覺得，自己的徒弟一個月就能完全獨(dú)立上崗。所以，應(yīng)該不會耽誤自己去前臺培訓(xùn)的時間。畢竟，去前臺培訓(xùn)三個月，如果表現(xiàn)出色，那么留在前臺的機(jī)會就比較大，以后再升個主管、主管再升個值班經(jīng)理什么的就快一點(diǎn)。畢竟，前臺的發(fā)展機(jī)會比總機(jī)的發(fā)展機(jī)會大得多。
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