穆亦漾頂著兩個熊貓眼，一副半睡不醒兩眼迷離的瞌睡樣，腳步一搖三晃地來到總機室。Caroline看到穆亦漾那沒精打彩的樣子，很是驚訝。因為這一個來月，大家看到的都是穆亦漾神采奕奕，充滿了活力。如今一眼看上去，一副沒睡醒的蔫樣，這還是第一次見。
Caroline關切地問道：“Linda你這是怎么了？昨晚沒睡好？”
穆亦漾打著哈欠，嘴里還含糊著：“是啊，昨天回學校參加畢業典禮。畢業典禮結束后，我們一大班同學就去KTV，一直弄到差不多12點才結束。”
難怪，原來是聚會去了。不過，12點才睡，對Caroline這些夜貓子來說，那還算是挺早的作息時間了。
只是對穆亦漾這種習慣早睡的人來說，晚上12點才睡，早上6點半就起床，這對于每天至少睡10個小時的穆亦漾來說，睡眠時間確實太少。所以，她今天早上，感覺整個人都是頭重腳輕，走路都有點飄飄然的。
或許是沒睡夠的原因，穆亦漾連說話的聲音都透露著一股慵懶的韻味。
Caroline舉著手里拿著的水杯，對著穆亦漾建議：“要不，你就泡杯咖啡吧，提提神，我精神不好的時候，就喝咖啡提神。”
在總機里，最喜歡喝咖啡的就數Caroline了。穆亦漾向來只喝茶和溫水，從不喝咖啡。
穆亦漾搖搖頭：“不了，謝謝。我喝茶就好了。”
穆亦漾拉開抽屜，拿出放在里面的大紅袍，取出一小掇放在保濕杯里，從開水壺里倒了開水進去，然后再蓋上蓋子，坐著等大紅袍泡開。
今天早上上Caroline、Sandy還有穆亦漾三個上早班，Sandy剛送一桶冰上去給客人，總機室里就有Caroline和穆亦漾兩人。
Caroline喝的咖啡很香，總機室里彌漫著咖啡濃香芳醇的味道，雖然Caroline建議穆亦漾喝咖啡可以提神，但是，聞著咖啡濃郁的香味，反而讓穆亦漾的睡意更濃了。
還有，電話及時的響了。穆亦漾只能打起精神，開始自己的工作。
這是個外線電話，在穆亦漾接起電話說了一長串的問候語，電話那頭傳來一個充滿磁性的男中音：“我是住1107的客人，我有一袋衣服，放在房間的沙發上，我早上出門的時候忘了能知服務員去拿這袋衣服去洗了，現在我在外面，你們派個人去我房間里將衣服拿去洗吧。”
原來是客人要求洗衣服，穆亦漾答應著：“好的，我們現在上去收洗衣。”
客人繼續交代：“我的衣服要加快的啊，晚上我要換的。”
穆亦漾想起收洗衣服的程序，又聽到客人說要加急洗衣，于是向客人提醒：“先生，您早上出門的時候填寫洗衣單了嗎?”
那好聽的磁性男中間沒有半點不耐煩，脾氣挺好的，聲音一直都很溫和：“我早上出門有點勿忙，沒來得及填寫。不過沒關系，你們直接交衣服拿去洗就好了，或者你們服務員幫我填寫也可以。”
好吧，既然客人這樣要求，那么也沒什么。但是，加急洗衣是要加收50%的費用的，穆亦漾耐心地說：“先生，加急洗衣的費用是在原來洗衣費用的基礎上再加收50%。”
脾氣好好先生一直都用很溫柔的語調與穆亦漾交談：“好的，沒問題。直接入我房帳就行了。”
穆亦漾一邊與客人溝通，一直在電腦里查看客人的資料。原來這位聲音超好聽的脾氣好好先生姓包，是酒店的常住VIP客人，再往下看，乖乖，原來還是位國內頂尖學府的大學教授。原來是位高級知識份子，難怪態度這么好。
因為已經知道了客人的姓名，所以穆亦漾開始稱呼客人的姓名了：“好的，包先生，我們現在馬上去您的房間收洗您的衣服。”
“好的，謝謝。”包教授道謝之后，掛斷了電話。
Caroline聽到穆亦漾稱呼包先生，又聽到她說著什么收洗衣服，加急洗衣。見穆亦漾掛斷電話后，急性子的她忍不住發問：“是不是那個1107房的包先生啊？”
聽Caroline這么一問，穆亦漾左眉一挑，好奇地問：“怎么那么確定是1107房的包先生？”
這Caroline好厲害啊，光是聽一句包先生，她就連人家住哪間房都知道了。難道說這么包先生也跟涂女士那樣，也是星球酒店里眾所周知的VIP？
“咳，本來是不太確定的。但是，聽到你說洗衣，又說加急的，我就猜到應該是那位包教授了。”Caroline低頭撥弄著自己的指甲，“這個包教授，總是喜歡從外面打電話過來交代服務去他房間收衣服去加急洗，經常的，所以我一聽你說收衣服，就猜到是他了。”
穆亦漾有點好奇：“為什么他喜歡從外面打電話過來叫服務員去收洗衣？在客房里通知不就行了嗎？”
Caroline神秘兮兮地，故弄玄虛地說：“這個啊……”。她故意拉長了聲音，看著穆亦漾正急切地等著她說個為什么，然后她很瀟灑地聳了聳肩：“我們都不知道。”
原來是不知道啊，搞得穆亦漾還以為她知道呢。
Sandy也來到了辦公室。只是，她一進來，就朝正在喝茶的穆亦漾說：“Linda，從明天開始，你要參加酒店為期三天的入職培訓。”
什么，酒店的入職培訓？這是怎么一回事？前一個月，我不是一直在接受培訓嗎？為什么現在又要參加培訓？
穆亦漾不明白這所謂的酒店的入職培訓是怎么一回事：“明天開始？三天？培訓？”
Sandy坐在穆亦漾的旁邊坐下來，開始說道：“我們所有的新員工，一般在入職的一個月之內，統一參加由酒店培訓部安排的新員工入職培訓。這個入職培訓，它的培訓內容，是統一的，不管是哪個部門的新員工，都是接受同一個培訓內容。主要就是酒店的企業文化。”
穆亦漾還是不太明白：“可是我都入職超過一個月了。”
Caroline插話了：“有時候，如果新員工的人數太少，培訓部一般會等入職的新員工至少湊夠15位，才會安排入職培訓的。可能是你這一批的員工太少，所以就等到現在才安排呢。”
Sandy點頭附各：“是這樣沒錯。因為，與你一起入職的員工人數不多，所以，一直到現在，才安排你參加培訓。”
即然這樣，那培訓就培訓吧。穆亦漾無所謂。
Sandy開始給穆亦漾交代一些培訓的注意事項，原來，這三天的新員工入職培訓，主要包括酒店的概況介紹，企業文化等。
穆亦漾第一次知道，原來還有一種文化，叫“企業文化”。之前，她可是聽都沒有聽說過，什么是“企業文化”。雖然她不明白企業文化是什么，但是，估計著，應該就是什么宗旨等口號之類的。看來，國際知名品牌酒店就是不一樣。
同時，Sandy還交給穆亦漾一張表格，穆亦漾接過去一看，上面寫著培訓要求、培訓目標、培訓感言之類的。穆亦漾覺得有點搞笑，這張表格看上去，就像小學生寫作文一樣，題目、要求等都有，就差把文字寫上去了，就像讀后感一樣。呵呵。
因為自己獨立上崗沒多久，穆亦漾習慣將自己與客人的溝通與Sandy和Caroline等老員工溝通，這樣，如果自己有做得不對，她們也可以及時指正過來。穆亦漾就把剛剛接到包教授的電話跟Sandy說了，還問她：“平時我們收洗衣服時，一般都是等客人填寫洗衣單才可以去收洗的嘛。現在，客人沒有填寫洗衣單，或者他要求我們服務員幫他填寫，這樣可以嗎?”
Sandy聽了之后，不假思索地說：“一般情況下是等客人填寫完之后，我們才能收取洗服給洗衣房去洗。但是像包教授這種常客，就算他不填寫洗衣單也沒關系，他們知道酒店的洗衣收費，而且，他也將衣服放進袋子里面了，所以，不會有關于洗衣費用上的異議。因此，只要他提出收洗衣服，我們就能知客房部就可以了，客房部的員工懂得怎么操作的。”
哦，其實說白了，就是一個“錢”字。像包教授這些常客，住得起五星級酒店，而且還是常駐型的，肯定不差錢，不在乎那些不便宜的洗衣費用。
Sandy還給穆亦漾點明了點，酒店的常客、VIP客人，都是不差錢的主。所以，一些酒店的服務標準之類的，在對這些常客和VIP客人，都是可以靈活變通的。比如說，酒店前門是不允許停車的，但是，如果是涂女士的司機將車泊在前門接她，那是允許的，因為司機就是車上，所以不用擔心會造成前門堵塞。還有，酒店不允許客人自行攜帶食物及酒水到餐廳食用。但是，張總就經常喜歡自事紅酒到大堂吧喝，只因為他是比市長還牛的存在。還有，那個周總，總是在凌晨泳池關閉的時候一個人夜游，因為他只喜歡一個人霸占泳池……。
穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看對象是誰而已。
今天的住房率很高，客人多，所以電話也特別多。只當過，大多數電話都只是要求轉電話，要客房洗漱用品以及一些咨詢電話，也不是很難應付，更沒有一些騷擾電話。一般情況下，騷擾電話都是在深夜或凌晨時才會打過多來，白天的騷擾電話一般都很少。
穆亦漾中規中矩地接聽著電話，有電話的時候，她就認真地接電話；沒電話的時候，她就拿著那本厚厚的酒店知識在認真地看。因為她覺得，自己畢竟只是上班一個來月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知識全部看熟看透，這樣，更加方便她回答各種各樣來自客人的問題。因為，通過這段時間的接電話，她也發現，好些問題，雖然說不上奇葩，但是，如果你不是個資深的老員工，或是某個領域很專業的人士，你還真回答不出來。
比如，剛才自己接到一個外線電話，那個客人很奇怪，劈頭就問：“你們酒店電梯是什么牌子的啊？”
這把穆亦漾給愣住了，酒店電梯是什么牌子的，她還真的不知道。因為回答不上來，所以她把電話轉給了Caroline，而Caroline恰好知道這個答案，于是Caroline回答客人：“我們酒店電梯是富士達品牌的。”
因為穆亦漾對這個客人很好奇，在她轉電話給Caroline幫忙接時，她同進也用插了個聽筒到Caroline的話務臺上，這樣，穆亦漾就可以聽到Caroline與客人的談話。
客人在知道了電梯的品牌后，還沒有滿意，繼續問：“那電梯的運行速度是多少？一秒幾米啊？”
這個問題，太過于專業，連Caroline也答不上來。Caroline只能老實地回答：“對不起，您說的這個問題我不太清楚。要不這樣吧，我把電話轉到工程部，讓我們工程部的同事回答您的問題，這樣可以嗎？”
只是來電者一聽要轉到工程部，直接掛斷電話了，給人一種作賊心虛的感覺。
Caroline莫名其秒地說：“什么啊，他不是想知道嗎？我轉到工程部，讓專業的人回答專業的問題，這不是挺好的嗎。怎么反而掛斷電話了呢？”
穆亦漾也好奇地說：“像客人的這些問題，屬于機密問題嗎？我們能不能回答客人的？”
Caroline搖搖頭：“這種還不屬于問題，只是問一下設備的品牌，這倒沒什么。有可能是同行在咨詢或是誰在做市場調查罷了。”
后來，穆亦漾翻開酒店知識里關于工程部這一塊的內容，還真的讓她查到了，電梯的運行時速是每秒2米。
穆亦漾把自己的發現告訴Caroline，Caroline也沒想到穆亦漾還真的找到了答案，瞬間，她就覺得這個穆亦漾真的是太認真了，好像什么事情是她不了解不懂的，她就非得弄明白或把答案找出來才肯罷休。說實話，她還真的很少見到這種未知欲這么強的人。
于是，Caroline對穆亦漾豎起大拇指：“Linda，你牛。這樣都被你翻出答案。”
其實也不是穆亦漾多厲害，只能說大家在看酒店知識時，沒有看得這么仔細罷了。
所以，穆亦漾只要有空，就鉆到酒店知識里認認真真的看。同時她也意識到，隨著自己在工作上的熟悉，當時看到的好多難記的生澀的內容，現在消化起來就特別簡單，同時，也讓自己的業務上處理得更加得心應手。
看來，工作也要講究熟能生巧吧。
吃午飯的時候，穆亦漾在等電梯的時候，碰到了工程部總監Owen。
Owen是從天府的星球酒店調過來的，他比穆亦漾晚兩天到海門。Owen禮貌地向穆亦漾打招呼：“Linda你好。”
穆亦漾之前從來沒有見過Owen，她心里很奇怪為何這個中等身材一臉和藹的西裝男認識自己。現在別人先與自己打招呼，她趕緊也露出她招牌式的純真笑容：“您好。”
他空著西裝打著領帶，身上沒有帶著名牌，只是在左胸上別著星球酒店的標識，所以，這肯定是行政管理層之一，也就是某一個部門的老大。目前，只是不知道，這是客房部的老大，還是工程部的老大。
走進電梯里，Owen主動問她：“去幾樓啊？”
穆亦漾說：“地下一樓，去吃飯。”
Owen熟絡地說：“我也是去吃飯的，一起吧。”
穆亦漾心里更加詫異，因為，Owen給她的感覺就是，他和她是認識的，而且還挺熟悉的那種。可是，穆亦漾真的肯定，這絕對是兩人的第一次見面，因為如果兩人之前見過，那么穆亦漾肯定對他有印象的。只是，這次的電梯相見真的是穆亦漾第一次見到他。
Owen此時也在打量穆亦漾，他覺得這個小女孩還挺有意思的。對人笑瞇瞇的，看上去就像鄰家小妹那樣親切，雖然不認識自己，但是也沒開口問自己是誰，感覺如果自己不作自我做介紹，那她絕對不開口問“先生您哪位”。
他還真的沒猜錯，如果他不自我介紹，穆亦漾是不會冒然地問他是誰的。因為，從他的著裝來看，穆亦漾已經肯定他是某位部門老大了，雖然不是自己前廳部的老大，但那也是一名管理者。以穆亦漾這種普通下屬員工來說，是不會問上級領導您哪位這種失禮的問題的。
Owen主動介紹自己：“我是工程部的Owen。”
哦，原來是工程部總監的明工。
穆亦漾也自我介紹，雖然她覺得這個明工，已經知道自己是哪個部門的了：“我是總機的Linda。”
電梯以每秒2米的運行速度，很快就從三樓來到地下一樓。在電梯門打開之后，明工很紳士風度伸出右臂，嘴里說聲“請”，示意穆亦漾先行。
其實，作為下級員工，一般都是讓上級員工先走。但是，既然明工已經開口讓自己先走，穆亦漾也就沒有謙讓，說了聲“謝謝”就率先走出電梯。
明工看到穆亦漾并沒有推三讓四，而是很直率地道謝后就先走了，覺得她干脆利落的性子倒也頂對得上他的胃口的，也笑著跟上去。
兩人邊聊邊來到員工餐廳，打了飯之后，穆亦漾來到前廳部的專有桌子坐了下來。沒想到的是，明工竟然也來到她身邊坐下。當時員工餐廳里還有工程部的兄弟們在吃飯，可是明工并沒有與他們坐在一起，反而坐到穆亦漾的身邊。
工程部秘書Lizzie自然也看到了自家老大坐在穆亦漾的身旁，然而，她也只是繼續與旁邊的工程部兄弟們在聊天。
其實，不僅穆亦漾奇怪，就連前廳部的同事們也很是驚訝。一般情況下，前廳部與工程部是沒有多大的交集，平時吃飯的時候兩個部門的人從不湊在一起，更不用說部門老大坐到對方的坐位了。
明工沒有理會大家驚訝的眼神，而是大咧咧地坐在穆亦漾身邊，邊吃邊與大伙聊天。
穆亦漾在吃飯的時候，眼里心里嘴里就只有食物。
明工是個善于交際的人，他說話風趣，平易近人，談吐幽默，很快就與大家打成一片。
與穆亦漾一起用餐后，明工覺得，天大地大，吃飯最大，這句話，用在穆亦漾身上再合適不過了。
因為，他發現，嘴里沒有嚼完一粒米飯時，穆亦漾絕不開口說話；還有，她吃飯時，喝湯時沒有弄出聲音，吃飯時細嚼慢咽，良好的用餐禮儀令穆亦漾加了不少印象分。
當然，如果忽略了“挑食”這個缺點，那就是很完美的。
今天中午飯堂提供豬耳朵、大白菜、木耳芥藍雞肉、紅燒羅非魚。大家至少打三樣或四樣菜，可是穆亦漾只挑了大白菜和雞肉。
他向穆亦漾推薦：“今天的豬耳朵和魚都挺不錯，不嘗一下？”
大嘴巴師兄Ben搶著說：“我師妹不吃豬耳朵，也不吃淡水魚。”
穆亦漾點點頭表示贊同。明工搖搖頭：“這么挑食？不行啊，肉可以少吃點沒關系，但要多吃點魚，吃魚對身份好。”
穆亦漾這回搶在Ben前面說話，因為她擔心說話沒有分寸的大嘴師兄說話得罪正在吃魚的羅工：“我比較喜歡吃蒼魚。”
穆亦漾是海邊人，海邊人只吃海魚，不吃淡水魚。因為淡水魚人工養殖的，有一股草味，而且肉也比不上海魚的鮮嫩滑實。可是明工是外地人，吃不出淡水魚與海魚之間的區別。
明工聽到Ben叫穆亦漾師妹，問Ben：“你倆一個學校畢業的？”
Ben得意地說：“是啊，我們都是師范畢業的。”
明工聽到是師范畢業的，問：“那你倆是學什么專業的？”
Ben不好意思地降低聲音：“學前教育。”他是怕別人笑話，因為很少有男生選擇學前教育這個專業。
穆亦漾回答：“漢語言文學。”
一個學前教育，一個漢語言文學，可是這兩個人都沒有去做老師，反而來到酒店上班。
出于好奇，明工還是問了：“為何你們不做老師啊？”
Ben露出怕怕的樣子：“我超級不耐煩應付一群小毛孩子。”
明工聽了之后，把眼光又放回到穆亦漾臉上。
穆亦漾說出與Ben完全不同的答案：“我家沒關系，入不了編，我又不想做代課老師。”
想當初，還沒畢業的時候，好多學校都邀請穆亦漾去做代課老師，但都被穆亦漾拒絕了。代課老師與正式老師的待遇，有著天壤之別。
明工終于知道，為何這么優秀的人來酒店做個普通的文員。雖然只是普通文員，但是待遇可不比正式老師差。
等到大家吃得差不多的時候，前廳部經理Paul也來吃飯了。他看到明工坐在前廳部員工中間，身邊還坐著個穆亦漾。頓時，他心里有點不舒服，怎么，想挖我墻角，也用不著這么急切吧。
他打了飯也來到明工的對面坐下，半天玩笑關認真地調侃：“喲，明工也在，真是難得了。您來酒店這么久，我還是第一次和您一起吃飯呢。”
明工心里腹誹，我來酒店也不過一個來月的時間，怎么算久了。這個Paul凌，真是小氣。不就是看上他的人，想挖人而已嘛。有什么大不了的，這在工作中也很正常的好不。
因此，他也毫不在意地打哈哈：“您一直沒開口邀請我，這不，只能我厚著臉皮來和前廳部的帥哥美女一起吃個飯。大家看啊，是你們老大對我有意見，不喜歡我，所以我今天只能不請自來。”
他們在說什么，穆亦漾一點也不在向乎。吃完碗里的最后一口飯，對著身邊的人說了句“慢用”之后，她就將菜盤放到碗盤收集處就回總機了。
剩下前廳部老大和工程部老大，兩人在那里繼續你一句我一句地打太極，搞得眾人都弄不明白，這兩人是的關系是好呢？還是差呢？
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