愛馬仕的顧客資料不存在什么全球聯(lián)網(wǎng)一說,可是,會員在某個店內(nèi)消費會永久保留。
孟一念在這里的消費不是一般等級的消費,是可以拿鉆石鉑金包的VVIP客戶身份。
愛馬仕不能全球聯(lián)網(wǎng)會員信息,這么做是為了防止各大門店之間相互搶生意,有很多人不信,拿著銀行卡消費記錄發(fā)律師函覺得各大門店之間不聯(lián)網(wǎng)是不可能的,實際上人家就真能,店大欺客,規(guī)矩我說了算。
可事實就是你去了其他不同地方的愛馬仕門店也能認出你是超VIP。
規(guī)則對于任何一個企業(yè)都非常重要,更何況是一個頂級奢侈品牌。
可是規(guī)則是給門檻之外的人準備,門檻之內(nèi)的人,就是他們的頂級客戶,得罪1000個潛在客戶也不能得罪一個頂級客戶的道理人家爛熟于心。
能夠走過兩百年的時間屹立在世界之巔,內(nèi)部管理是非常嚴肅的。
在這個世界上,99%的企業(yè)都會在一百年的時間里消失的無影無蹤,只有1%的佼佼者存活下來。
孟一然給李桃介紹了一下愛馬仕的內(nèi)部管理模式后說:“所以他們剛才拒絕你,是為了讓你覺得委屈,沒有不讓你買包,只要你足夠有的消費權力。”
李桃被驚訝了:“買包還需要有消費權力!這是在考驗除了有錢以外其他的品質(zhì)嗎???”
孟一然點頭:“恩,是的。只不過你第一次來,他們對你不熟,沒有考察過你的身份信息,所以要先考驗過你才可以。
如果你下次再來,他們還是要考驗你的話,你就報上我給你的客戶信息,讓他們在尷尬中默哀這可怕的一天。”
李桃沒忍住哈哈哈的大笑起來:“恩,那以后還是不要在她家買包了……這叫什么啊!顧客才是上帝啊!”
孟一然趕緊抓住李桃的手腕說:“這個理念是其他品牌給你的,愛馬仕正好反其道行之,所以以后不買,但現(xiàn)在這只我們買了就買了,你不要堅持,這是情人節(jié)禮物,這個顏色配你正合適。”
李桃糾結了半天,只好說:“那好吧,可是你已經(jīng)給我買了好多條絲巾啊!”
孟一然很狡黠的回答到:“那都不是你自己選的,你選中的我才確定你喜歡,你選中的才能成為情人節(jié)的禮物。”
“哦,好吧。”她遵守孟一然定的規(guī)矩。
當然,在店員龜速打包東西的時候,她也拽著孟一然在店里溜達了好大一圈,最后到門店二樓選中了一件襯衫:“這件襯衫顏色好漂亮!你喜歡嗎?!”
伊茲密爾藍色,是全世界頂級設計師都鐘愛的藍色,在《穿prada的女魔頭》電影里,米蘭達給小助理普及的課程里最經(jīng)典的一段臺詞就是在說這個藍色。
孟一然拎起那件襯衫,用英語告訴店長:“給我拿一件175碼打包。”
李桃要趕緊去一樓買單,又被孟一然拉住了:“你拉著我干嘛?一件襯衫我還是負擔得起的!”
孟一然:“哦,那不行,這是我選的,我不能讓你為我的喜好買單。”
“啊???”李桃要崩潰了,“那好吧,那你要答應我,待會我們?nèi)ス湟幌聞e的門店,你要選一件喜歡的東西做情人節(jié)禮物!!!!”
孟一然看到李桃快要生氣的樣子說道:“那這件就是了,這件襯衫就是你送給我的情人節(jié)禮物。”
李桃:“。。。不行!那你就讓我去結賬!”
孟一然裝作很受傷的樣子:“難道你真的要跟我分彼此嗎?”
“不是啊。。。”李桃在使勁搜索大腦里的邏輯來反駁孟一然,她一定要去買單不可,“額,這不能叫分彼此,而是讓生活有儀式感,不通過買單這種方式,你會始終認為襯衫是我選的,卻不是我送給你的!!對不對!”
孟一然不禁佩服了一下李桃:“你的邏輯很正確,我居然找不到反駁的余地……!!可是……”
李桃很淡定的回答:“沒有可是,我堅持!我知道你是在體諒我,因為我現(xiàn)在還是個全脫產(chǎn)的在讀研究生,可是我除了日常生活以外,從上大學開始就有寫論文,我還有很多稿費收入呢!
所以你不要擔心啦!”
孟一然只好放任李桃去買單了。
他再次穿這件襯衫的時候是在國內(nèi)了,不過他覺得李桃說的話無比正確,但這都是后話了。
李桃這廂滿意的拎著袋子準備走的時候,店長立刻叫住了她。
移步小黑屋,愛馬仕正確的打開方式才剛剛開始。
李桃一臉問號:“????????”
孟一然是硬著頭皮被領進去,他實在是沒辦法拒絕這個熱情似火的店長,看來他們今天銷售額就指望自己了一般。
店長好似為了賠罪一般端茶倒水,甚至連蛋糕都端來了。
李桃發(fā)現(xiàn)這會功夫真的是顧客是上帝,她輕輕拽了一下孟一然在耳畔用母語說到:“這服務態(tài)度要不要這么大轉彎啊?他們想干嘛,我們剛才不是已經(jīng)填了客戶資料了嗎?”
孟一然也沒見過這一招,畢竟他不會買包,趕緊給姐姐發(fā)消息。
【一念生凈】回復孟一然:不是告訴你不管進哪家店先報我的VIP信息……先看看他們拿什么出來……有寶寶(李桃)喜歡的就拿下。
【孟一然】秒回:所以他們這是在賣包???
什么鬼,這得看到什么時候去?一個一個開箱啊?
店里其他的顧客沒有被攆出去,但是嗅到包的味道還是聞風而動。
店長直接提出一個黑色金口的鉑金包給李桃,外面發(fā)出尖叫的聲音。
要不是奢侈品門店的人少,李桃都要以為自己進情人節(jié)大甩賣。
李桃趕緊擺手:“別開了,這個顏色我不喜歡。。。。”
好吧,店長揮舞著帶著白手套的手讓手下趕緊拿回去。
李桃有點不耐煩了,她問孟一然:“為什么我必須坐在這等他們拿包???這好慢啊。。。”
本來打包就很慢了,現(xiàn)在慢的讓她抓狂,她好想出去逛別的門店。
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