“啊？這個……我覺得不至于辭掉她們吧？雖然說……她們剛才是有點……懶散了，可你訓(xùn)斥她們幾句也就完了，這直接開除，也有點太嚴(yán)厲了些……”
陳偉有些不太好意思，總覺得是因為自己的原因，連瑩瑩才要辭掉那幾個售樓員。
連瑩瑩搖了搖頭，說道：“售樓員是一個房產(chǎn)公司的門面，她們是直接面對客戶的，她們的服務(wù)態(tài)度如何，也是直接決定了客戶對我們的印象如何。你剛才說的對，我們金盛達只是云州本地的一家小房企，本身實力就不如那些大型房企，如果再不注意這些細(xì)節(jié)，那我們拿什么去跟那些大房企競爭？現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)火爆，還看不出什么問題來，可一旦哪天地產(chǎn)行業(yè)冷卻下去，那恐怕我們金盛達就是第一個死掉的！所以，我必須未雨綢繆，居安思危，大力整頓公司的精神風(fēng)貌，提升服務(wù)態(tài)度，樹立品牌形象。辭掉那些人，便是第一步，我要讓所有人都意識到一點，只有認(rèn)真對待每一位客戶的員工，才能留在金盛達！”
陳偉聽了這話，也是不由得點點頭，說道：“你說的有道理，就我自己的切身感受來說吧，我在買房之前，也是在網(wǎng)上查了好多，知道金盛達雖然是本地房企，但是開發(fā)的幾個小區(qū)都很不錯，無論是房屋質(zhì)量還是小區(qū)環(huán)境，都不比那些大房企差多少。所以我才將水清木華小區(qū)作為我買房的目標(biāo)樓盤之一。昨天我去城市花園和陽光小鎮(zhèn)看了，城市花園的那些售樓員，態(tài)度也很差，但是他們至少在面子上的工作做得不錯，比如外面有站崗的保安，有迎候的售樓員，那客戶一看，就有一種高大上的感覺。而且，他們那售樓處內(nèi)部設(shè)計的也很氣派，從沙盤模型到整個的規(guī)劃圖，再到樣板間，都很完善。陽光小鎮(zhèn)做得就更好了，不止是硬件方面不差于城市花園，甚至他們的售樓員那服務(wù)態(tài)度，都讓人無可挑剔！哪怕陽光小鎮(zhèn)小區(qū)的位置不如城市花園，但是我想很多客戶就沖著人家那服務(wù)態(tài)度，也是會多考慮一下陽光小鎮(zhèn)的，至少我自己就是這樣。最后再說水清木華這邊，首先，硬件方面就不如那兩家。當(dāng)然了，這是本身實力所限，這個也不必非要去跟人家比，但是，最起碼，這服務(wù)態(tài)度要跟上，哪怕不如人家周到，可至少不能一副愛答不理的樣子吧？這樣真的是很讓人心寒的。就像我，原本在看到這沙盤模型的時候，我是真動心了，可是，我想了解一下這房子的具體情況，愣是找不到人問！自己去服務(wù)臺問她們，又讓我交錢，不交錢就讓我滾，你說這是什么服務(wù)態(tài)度？往小了說，這是懶散，不敬業(yè)，往大了說，她們這是在砸你們金盛達的招牌，是在毀你們的基業(yè)！”
連瑩瑩默默的聽著，不住的點頭，然后說道：“要不是我今天突然想起跑過來看看，又恰好遇到你，可能這些問題，我永遠都不會知道。我爸爸他很少關(guān)心這些事，他只忙著去交際、應(yīng)酬、談生意、談合作，確實沒多少精力來管這些事，基本上都是放手交給下邊人去做，他只看最終的銷售結(jié)果，根本就不在乎過程。我呢，之前一直在上學(xué)，也是最近才剛開始進公司接手一些事務(wù)的，也沒什么經(jīng)驗，被下邊的人三言兩語就給蒙騙過去了。這件事，也算是給我提了個醒，讓我明白，要管理一個公司，僅僅是坐在辦公室里，聽下邊人匯報，遠遠不夠，我必須親自下來看一看才行。”
連瑩瑩說著，領(lǐng)著陳偉來到休息區(qū)，坐了下來。
一名售樓員忙端了兩杯水送了過來，是那個小茹。
連瑩瑩理都沒理她，一臉冷漠。
小茹帶著幾分乞求的眼神看向陳偉，陳偉沖她微微一笑。
等小茹惴惴不安的離開之后，陳偉才說道：“要管理一家公司，可不是一件容易的事啊。就比如說今天這事，你一氣之下，把那幾個售樓員給辭退了，甚至，將那個楊總也給辭退了，倒是干脆痛快，可你覺得，這樣做，對于公司來說，真的就好嗎？問題真的就解決了嗎？你剛剛說要提拔那個售樓員做主管，我不太了解那個人能力秉性如何，但如果僅僅是因為她剛才的表現(xiàn)，就給她升職，這是不是有些草率啊？你確定，她的能力能勝任主管一職嗎？還有，現(xiàn)在正是新樓盤銷售的關(guān)鍵時期，貿(mào)然辭掉這么多人，會不會影響正常的銷售？楊總在公司里的人緣如何？一旦楊總被辭退，公司其他員工會不會離心？會不會更加的消極？我雖然也沒什么經(jīng)驗，可我卻知道一個道理，無規(guī)矩不成方圓！要管理好一家公司，必須依靠成熟完善的規(guī)章制度，而不是憑著領(lǐng)導(dǎo)者的個人喜怒來拍板決定！”
連瑩瑩聽了陳偉這番話，沉默了。
半晌，才說道：“你說的有道理，剛剛確實是我太沖動了。只是，要是不辭退她們幾個的話，那你豈不是白受了一肚子氣？我一想到她們對你那個態(tài)度，我自己都?xì)獾牟恍辛耍螞r是你這個當(dāng)事人呢！”
陳偉笑了笑，說道：“說來說去，原來你是為我出氣，所以才要辭掉她們幾個啊？那就更不必了，我沒那么小心眼，再說了，你這樣做，我這心里反而更加過意不去了。”
“可是……”
“不用可是了，你聽我的，對于楊總，要恩威并施，免得她以為你沒什么經(jīng)驗，好糊弄。對于其她那幾個呢，處罰是一定的，但沒必要開除，給她們點教訓(xùn)，讓她們改過自新也就是了。如此一來，她們反而會心生感激，工作說不定會更加盡心盡力。當(dāng)然，如果她們還是不知悔改，那再辭退也不遲。還有剛剛那個售樓員，要獎勵，重重的獎勵，但不要過分的提拔，免得她發(fā)飄，可以多觀察觀察她，如果她確實有那個能力，那再提拔。另外，公司的一些規(guī)章制度獎懲制度，也要完善，還有監(jiān)督措施也得跟上，免得那楊總把這當(dāng)自己家了，想來就來想走就走！”
陳偉直接打斷了連瑩瑩的話，說道。
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