2003年11月的一天，生產(chǎn)部緊急召集部門負(fù)責(zé)人開會。
訂單處理部吳主管開完會后回到部門向大家傳達(dá)會議要求。
吳主管神情凝重地說：
“下周一，頭號客戶H公司老板親自率隊(duì)來參觀我司，全公司都進(jìn)入了最高級別的接待準(zhǔn)備，H公司這次的參觀考察將決定我公司明年在H公司的設(shè)備采購份額，預(yù)計(jì)最高可以達(dá)到60%。
這意味著未來兩年甚至更長的時(shí)間，公司的業(yè)務(wù)就不愁了，大家的獎(jiǎng)金調(diào)薪也不用愁了。所以我們要打起一百二十分精神，做好這次接待，力求完美。
H公司生產(chǎn)部總經(jīng)理帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)會重點(diǎn)來我們公司生產(chǎn)管理部參觀考察，我們部門負(fù)責(zé)客戶在生產(chǎn)管理部的接待工作。
離接待還有不足4天，要做的工作還有很多，下面我把分工講一下。”
吳主管拿出分工單，繼續(xù)講到：“小李，你把H公司在我們公司今年訂單的數(shù)據(jù)調(diào)出來一份，重點(diǎn)把交期與品質(zhì)方面的數(shù)據(jù)輸出一份報(bào)表分析，今天下班前把初稿給我。”
“是！”小李響應(yīng)到。
“張姐，你在下午四點(diǎn)前輸出一份H公司目前在產(chǎn)線中的訂單生產(chǎn)狀態(tài)表。”吳主管面向張姐說道。
“好的！”張姐回答到。
“瀟瀟，你比較熟悉車間和倉庫的狀況，另外你的程序也是H公司比較感興趣的，你制作一份接待參觀流程，并協(xié)助我全程陪同客戶參觀講解，同時(shí)向客戶演示一下你的程序。”吳主管繼續(xù)吩咐著。
“是！”魯瀟瀟回答的聲音很大，不過心里直打鼓。
“小王你負(fù)責(zé)落實(shí)生產(chǎn)管理全部辦公區(qū)的5S工作，并在上午11：00前將接待分工和要求整理出來，下發(fā)到各個(gè)部門。”
“沒問題！”小王回答很有信心，因?yàn)樗墓ぷ飨鄬]那么復(fù)雜。
“周日上午生產(chǎn)副總會帶隊(duì)來檢查上述工作落實(shí)情況。大家抓緊時(shí)間落實(shí)，各就各位，散會。”吳主管拍了拍手，給大家鼓勁。
散會后同事們有些抱怨，張姐說：“完了，上個(gè)周末加班，這個(gè)周末又泡湯了，女兒的運(yùn)動會參加不了了。”
小李說：“可不是，累得都要趴下了，報(bào)表要得這么急，連午休都泡湯了。”
魯瀟瀟安慰大家說：“等這波客戶參觀結(jié)束就好啦，也好，我可以攢多點(diǎn)假一起休婚假啦。老大說了，這批客戶搞定，獎(jiǎng)金加薪都有保障了。哈哈，為了趕快還清房貸加油咯！”
魯瀟瀟剛才還笑意盈盈，立刻又犯起愁來：“哎，我可從來沒搞過接待，還要我演示程序，這么重要的客戶，萬一搞砸了怎么辦呀？好緊張啊！張姐，你以前是不是負(fù)責(zé)過，教教我嘛，中午請你吃串串香。”
張姐還為自己報(bào)表犯愁呢，哪顧得上魯瀟瀟的求助。
“我以前接觸的都是些小客戶，而且職務(wù)都不高。這次可是頂級的大客戶，人家一年也不來一回的，接待要求肯定不一樣的。我把以前的一些文檔發(fā)給你參考一下吧，哎喲，我的報(bào)表還不知道怎么入手呢。”張姐一臉苦相。
瀟瀟拿到張姐發(fā)的文檔，的確過于簡單，坐在電腦前抓頭撓耳半天也沒憋出幾個(gè)字來，于是決定先把情況了解清楚再寫。
魯瀟瀟硬著頭皮聯(lián)系上營銷部門負(fù)責(zé)H公司的銷售總監(jiān)王春，管他要到客戶的資料，并了解到客戶來參觀的目的及側(cè)重點(diǎn)。
在了解到需求后，魯瀟瀟還找銷售員要了H公司訂單所涉及的產(chǎn)品功能及特性。
魯瀟瀟將H公司訂單設(shè)備的工藝特點(diǎn)與要求打印出來，又跑去生產(chǎn)車間看H公司訂單生產(chǎn)情況。
在分析比對公司生產(chǎn)工藝參數(shù)與H公司訂單設(shè)備要求的參數(shù)時(shí)，魯瀟瀟發(fā)現(xiàn)其中關(guān)于某材料厚度參數(shù)存在了0.01微米的細(xì)微差異。
魯瀟瀟迅速將此發(fā)現(xiàn)向主管報(bào)告，主管稱贊魯瀟瀟的細(xì)心，并迅速向生產(chǎn)部副總報(bào)告了此事。
生產(chǎn)副總高度重視這一反饋，認(rèn)為雖然這個(gè)細(xì)微差異不會影響設(shè)備的性能，但是如果在對方參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，會給對方公司留下做事不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅瑢⒉焕诮酉聛砉緦κ袌龇蓊~的爭取。
于是，生產(chǎn)副總立即下令作全面清查，并要求及時(shí)更改到位。
魯瀟瀟當(dāng)天加班到十一點(diǎn)，輸出一份詳盡的接待流程，并配套輸出一份參觀講解稿。
魯瀟瀟反復(fù)確認(rèn)郵件發(fā)送成功，給主管發(fā)了一條信息后，才伸伸懶腰打著哈欠打卡下班。
陳果擔(dān)心太晚魯瀟瀟回家不安全，便在公司加班等著魯瀟瀟一起下班。
第二天，吳主管查看了魯瀟瀟的報(bào)告，非常滿意，只作了細(xì)微修改。
小李和張姐找理由不加班，報(bào)表不僅延遲上交，而且問題很多，吳主管不得不花很多時(shí)間修改，直到第二天下班時(shí)，才將所有接待資料上交審核。
周日下午，生產(chǎn)副總召集會議并現(xiàn)場檢查接待準(zhǔn)備情況。
魯瀟瀟負(fù)責(zé)介紹她準(zhǔn)備的部分，生產(chǎn)副總沒有提出異議，只是向魯瀟瀟要求接待時(shí)穿著職業(yè)正裝。
魯瀟瀟平時(shí)都是穿工衣，沒有職業(yè)套裝。此時(shí)已是下班時(shí)間，眼看著第二天一早就要接待，她焦急的向陳果求助。
陳果一邊安慰魯瀟瀟，一邊打車到公司接魯瀟瀟。兩人來到華強(qiáng)北商業(yè)街，走了一家又一家店，試了一套又一套，終于確定了一套，穿上職業(yè)套裝的魯瀟瀟像是變了一個(gè)人，氣質(zhì)出眾，氣場十足，魯瀟瀟瞬間自信心爆棚。
看著漂亮又有氣質(zhì)的魯瀟瀟，陳果贊個(gè)不停，娶到魯瀟瀟算是娶到寶了。
周一，魯瀟瀟身著職業(yè)套裙，盡顯干煉知性美。
一路上引來無數(shù)艷羨的目光，到部門更是瞬間引爆工作氣氛。
“哇，瀟瀟，你穿職業(yè)裝好漂亮啊！”
“瞧瞧這身材，沒誰了。”
一片嘖嘖聲，吳主管聽了都忍不住從坐位上站了起來打量魯瀟瀟，一面嚴(yán)肅一面不失人情味地說道：“大伙趕快再檢查檢查，客人一會兒就到了。瀟瀟，還是穿正裝好看，今天看你的了，加油！”
魯瀟瀟自信的點(diǎn)點(diǎn)頭。
這一天，生產(chǎn)管理部仿佛煥然一新，員工們個(gè)個(gè)精神抖擻。
客人比預(yù)計(jì)時(shí)間早十分鐘到了，好在魯瀟瀟的接待方案中，有要求提前十五分鐘在門口集合，生產(chǎn)副總對魯瀟瀟認(rèn)真細(xì)心又前瞻性的工作給予充分的肯定。
有了大家的鼓勵(lì)，魯瀟瀟自然信心倍增。
接待過程非常順利，魯瀟瀟的參觀講解也深得客人認(rèn)可，查驗(yàn)生產(chǎn)細(xì)節(jié)時(shí)，對所有要求及參數(shù)的執(zhí)行情況深表欽佩。
客人對A公司生產(chǎn)管理部給予了很高的評價(jià)和認(rèn)可，認(rèn)為A公司完全符合要求，有些細(xì)節(jié)甚至超過了H公司的要求，并當(dāng)場將A公司定為核心供應(yīng)商，確定戰(zhàn)略合作伙伴的地位。
無疑這一次接待工作非常成功，訂單處理部部門獲得全公司通報(bào)表揚(yáng)，魯瀟瀟被重點(diǎn)表揚(yáng)。
此時(shí)正值公司年度例行調(diào)薪，部門給予魯瀟瀟當(dāng)時(shí)最大的調(diào)薪幅度，每月工資已到4500元，算是同級別員工中比較高的了。
這一次接待不僅讓魯瀟瀟在生產(chǎn)部名聲大振，還給營銷體系的銷售總監(jiān)王春留下了深刻的印象。
王春正在為最近客服部工作不力犯愁。由于客服部近期新員工多，普遍缺乏對產(chǎn)品生產(chǎn)過程及品質(zhì)的了解，導(dǎo)致提供售后服務(wù)效率低下，客戶普遍報(bào)怨客服人員專業(yè)度低。
在一次月度銷售會議上，銷售部對客服部的工作提出不滿。
營銷體系總經(jīng)理同意HR建議，盡快優(yōu)化客服部員工結(jié)構(gòu)，可以通過公司內(nèi)部招聘的方式招聘一些有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的人員到客服部的崗位上來，以快速緩解問題。
王春想起了前不久在生產(chǎn)環(huán)節(jié)參與接待H公司的魯瀟瀟，她熟悉流程、懂生產(chǎn)，而且形象不錯(cuò)，是個(gè)再合適不過的人選了。
王春向客服部推薦了魯瀟瀟。
營銷體系在公司的地位很高，看中哪個(gè)部門的人通知人資部門就行了。營銷體系的HR聯(lián)系生產(chǎn)管理部HR要人。
生產(chǎn)副總看到了工作聯(lián)絡(luò)函，他找來訂單處理部吳主管，問她的看法。吳主管覺得魯瀟瀟是部門的骨干，不肯放人。還是生產(chǎn)副總站得層面高有胸懷，他認(rèn)為還是聽一聽魯瀟瀟自己的意見再定。
生產(chǎn)副總安排秘書去把魯瀟瀟叫來辦公室，到辦公室后吳主管說明了事由。
能得到別的部門的認(rèn)可，魯瀟瀟感到很開心，不過她對客服部的工作還沒有半點(diǎn)概念，她表示要考慮一下，然后謝過生產(chǎn)副總和吳主管。
這天下班回到家，魯瀟瀟問陳果的看法，陳果給他作了詳細(xì)的分析。
陳果認(rèn)為營銷體系是個(gè)很大的平臺，應(yīng)該比生產(chǎn)部更有發(fā)展前景，另外，生產(chǎn)部基本上是對內(nèi)，而客服部要對內(nèi)也要對外，可以學(xué)到更多的東西。
魯瀟瀟覺得陳果分析的在理，雖然她覺得目前在生產(chǎn)部的工作已經(jīng)得心應(yīng)手，部門也很器重她，但是，她覺得自己的性格更適合做一些與人打交道的工作，她的心底有個(gè)聲音在告訴她應(yīng)該把握這次調(diào)動機(jī)會。
第二天一上班，魯瀟瀟就去找了部門吳主管，稱自己愿意去客服部。
吳主管有些惋惜，但是考慮到魯瀟瀟個(gè)人的發(fā)展意愿，也沒作過多的挽留。
很快，人資部發(fā)來魯瀟瀟跨一級部門的調(diào)令郵件。魯瀟瀟正式調(diào)入營銷體系客服部。
（本章完）
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