魯瀟瀟開始品嘗到管理的樂趣，雖然經(jīng)常工作一天下來腰酸背疼，回到家就想來個葛優(yōu)躺。但每天早上一睜眼，魯瀟瀟又覺得自己渾身有使不完的勁。管理工作帶給她的成就感足以讓她忽略工作上的艱辛感。
魯瀟瀟的第三步計劃就是要解決客服助理與維修工之間的矛盾問題。
客服助理對維修工挑肥撿瘦、偷奸耍滑的現(xiàn)象很是厭煩。
而維修工經(jīng)常嚷嚷客服助理安排工作不合理。
工作天天繼續(xù)，矛盾時時有，日子久了，雙方的成見也大了。
魯瀟瀟知道表面上的調(diào)解只是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，這個問題要解決必須從根兒上入手。
魯瀟瀟自己也做過多年的客服助理，很清楚維修工挑任務(wù)的現(xiàn)象確實存在，而客服助理也有存在工作安排不合理的情形。
大家之所以產(chǎn)生對工作分配的不同意見和不同做法，魯瀟瀟分析歸根結(jié)底就一個原因，大家都在利有“信息不透明”。
客服助理對維修工實際維修狀態(tài)不能做到完全把握，維修工便有了偷奸耍滑的機會。
維修工對當(dāng)天總體的維修任務(wù)不清楚，就總懷疑客服助理給自己派的活都是又苦又累的活，給別人的活都是簡單的活。
個別辦事不公正有私心的客服助理也利用這點，和誰關(guān)系好就派輕松點的活，這樣不免產(chǎn)生拉幫結(jié)派等人事關(guān)系緊張復(fù)雜的局面。
這個問題還反映出工作中人為因素過多，準(zhǔn)確率很難有保障，效率自然也不能有很大的提升。
理科生思維再次幫助魯瀟瀟從根本上理性分析問題和解決問題。
魯瀟瀟越想越覺得這不是一個小事，心想這事既不能靠制度，也不能靠員工自覺。
魯瀟瀟想到曾經(jīng)在訂單處理部寫過一個訂單排產(chǎn)程序，不僅解決了信息溝通及時準(zhǔn)確，還解決了排產(chǎn)的準(zhǔn)確率。她覺得雖然工作內(nèi)容差別很大，但是工作原理有一定的相似處。
魯瀟瀟越想越來勁，她要在那個小部門干一件“大”事——她要為華南業(yè)務(wù)科量身定制一款程序，用于解決上面所提到的問題。
相比生產(chǎn)訂單的處理程序，目前部門工作流程中人為的因素太多（例如工作的安排會受人生病請假，或者家庭等例外因素的影響），程序的設(shè)計要復(fù)雜的多了。
魯瀟瀟有一些年沒有碰軟件程序這些東東了，她不可能像以前那樣能獨自完成這個設(shè)想。
魯瀟瀟悟性強，雖然從未學(xué)習(xí)過企業(yè)管理，甚至沒有人指導(dǎo)過她，但她善于觀察善于思考。之前請電教部幫忙拍攝培訓(xùn)視頻，讓她嘗到借力的甜頭，也懂得了管理要善于調(diào)用和利用資源。
管理不需要什么事情都親自做，魯瀟瀟想到了找公司IT部門協(xié)助。那里人才濟濟，這個程序?qū)︳敒t瀟來講很難，但對于IT部門的專業(yè)人員來講就是小菜一碟。不過，這個程序也不是三五兩天就能寫出來了。
魯瀟瀟自己有過編程經(jīng)驗，很清楚從規(guī)劃、搭框架、算法、信息收集整理、編寫程序、試用、修改、再試用、切換工作模式、全面應(yīng)用，最快也得要三個月，慢則可能要半年。這可不像電教部拍個視頻，安排一兩個人三五天就搞定了的事。
公司正在全面推行管理IT化，IT部門忙得不可開交，如何派得出人來處理一個小部門的IT需求呢？
魯瀟瀟感覺前進的步伐沉重，但是內(nèi)心那顆執(zhí)著而滾燙的心不肯停歇。
強烈的目標(biāo)感，往往能讓一個人產(chǎn)生不可阻擋的力量。魯瀟瀟正是在這種力量的驅(qū)動下，發(fā)揮了她管理方面的所有潛能，包括成為能言善辯的“外交家”。
魯瀟瀟找到部門經(jīng)理馬立，她把想開發(fā)一款設(shè)備維修派工程序的想法告訴馬立，她把這項舉措的所有好處一一向馬立講解，同時把需要的資源和求助事項向馬立報告。
馬立聽后覺得魯瀟瀟是一個很有想法的管理者，這些想法很不錯，但是現(xiàn)在人手緊張，加上公司IT資源也緊張，認為可以緩一緩。
魯瀟瀟不同意緩，但是礙于馬立是上級，沒有當(dāng)面爭執(zhí)。
回來后，魯瀟瀟越想越覺得還是要盡快啟動，誰知道一緩緩到什么時候去。
她想馬立可能是因為太忙，空不出心思來想這些改進，也有可能是嫌跨部門的溝通協(xié)調(diào)太麻煩。
魯瀟瀟決定自己去協(xié)調(diào)這件事，于是他聯(lián)系到IT部門的負責(zé)人。約好時間，親自登門造訪IT部總監(jiān)。
IT總監(jiān)是一大忙人，根本就沒功夫理會這些小事情，問了三個問題就把魯瀟瀟打發(fā)走了。
“你們有沒有立項申請？”
“有沒有立項預(yù)算”
“一級部門副總經(jīng)理以上批了沒？如果涉及費用高的還要總經(jīng)理以上批，你好好回去看看公司規(guī)定。”
魯瀟瀟自然什么都沒有，灰頭土臉的從IT部回來。不過，魯瀟瀟覺得這一趟也沒白走，至少知道了流程。
這事不僅要通過部門經(jīng)理，還得要通過總經(jīng)理，她不能越級向總經(jīng)理匯報，看來還是繞不開馬立這一關(guān)。
魯瀟瀟再一次找到馬立，她說她已經(jīng)找過IT部門了，只要立項申請通過就可以，希望馬立能向總經(jīng)理報告這事，她愿意從始至終協(xié)調(diào)整個項目。
馬立有些不耐煩，魯瀟瀟有點逼宮的狀態(tài)，對馬立說：
“馬經(jīng)理，要是您太忙不方便向總經(jīng)理報告，那么，我可以整理一份報告，發(fā)送給總經(jīng)理，抄送您嗎？”魯瀟瀟看來是不達目的不罷休了。
馬立心想真是后生可畏啊，雖說點子是魯瀟瀟的，但她直接匯報，不是擺明了當(dāng)著自己面在上級面前出風(fēng)頭嗎，這可不成。
馬立想反正這件事也不是壞事，也不用自己出多少力，做成了也算自己部門的一份功勞，做不成也沒有損失。
馬立態(tài)度大轉(zhuǎn)變，表示支持并會大力協(xié)調(diào)。他讓魯瀟瀟盡快輸出一份立項申請報告給他審核，然后預(yù)約李副總的時間進行專項匯報。
第三天，副總經(jīng)理秘書通知馬立和魯瀟瀟到副總經(jīng)理辦公室開會，馬立讓魯瀟瀟作報告，魯瀟瀟一氣呵成（要知道她頭天在家演練了好幾遍）。
李副總對這個小小新任科長有這樣周祥的考慮表示驚訝，也深受啟發(fā)。
李副總畢竟站的層面高，思考的角度更廣，他認為還可以把思路打開。李副總說：
“不要僅僅局限于維修派工，而應(yīng)該建一個智能售后服務(wù)系統(tǒng)。不僅智能的指導(dǎo)客服助理回答常見簡單問題，還可以智能的派工，還可以做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如：工作量統(tǒng)計等等。
另外不要局限華南業(yè)務(wù)科，要拉通客服部所有的科室，可以先在深圳組試點，然后推廣。”
魯瀟瀟聽得很入迷，他沒想到李副總權(quán)高位重，還這么懂業(yè)務(wù)，直呼：“對呀，我怎么沒想到啊？”
李副總和魯瀟瀟討論得很激烈，馬立像是一個陪襯在一旁“嗯”“好”地附和著。
魯瀟瀟當(dāng)初很簡單的設(shè)想在討論中得到升華，而且賦予了它更重要的意義。
李副總不僅同意魯瀟瀟的立項申請，還當(dāng)場任命她擔(dān)任項目經(jīng)理，要求魯瀟瀟根據(jù)討論的內(nèi)容完善立項申請。
李副總和藹地問魯瀟瀟需要什么協(xié)助。魯瀟瀟趁熱打鐵，說：“李副總，立項報告本周內(nèi)就提交給您，到時候麻煩您簽字。另外，您如果可以跟IT總監(jiān)打個電話那就更好了，希望能在這個月就啟動項目。”
李副總笑著說：“哈哈，這個任務(wù)很輕松嘛，現(xiàn)在就辦。”
魯瀟瀟傻呵呵地笑了起來。
李副總當(dāng)著馬立和魯瀟瀟的面跟IT總監(jiān)打了電話，電話那頭態(tài)度一百八十度轉(zhuǎn)變，表示盡快抽調(diào)人員參與項目。
李副總處理完電話，順便讓魯瀟瀟介紹一下部門管理的情況
魯瀟瀟從部門紀(jì)律到工作標(biāo)準(zhǔn)化等改善一一作了匯報。
李副總頻頻點頭，在此之前，他在營銷工作會議上聽到銷售部門對華南業(yè)務(wù)科服務(wù)有提升的反饋，如今從魯瀟瀟口中得到進一步的驗證。
會議結(jié)束后，魯瀟瀟先出辦公室，李副總叫住馬立，對他說：
“馬經(jīng)理，你提拔的這個魯瀟瀟果然是個人才，我看她對部門管理方面的思路非常清晰，很有潛力，好好培養(yǎng)，她是我所見的不可多得的管理人才。”
馬立連連稱是，心想魯瀟瀟哪要培養(yǎng)，她就一自學(xué)成才的角兒。
見李副總這么認可魯瀟瀟，雖然面子上李副總強調(diào)了他推薦有功，但馬立心里也不免有點發(fā)酸。
由魯瀟瀟牽頭的售后智能服務(wù)系統(tǒng)正式立項了，項目組的工作如期開展。
在程序開發(fā)這段時間，魯瀟瀟全程跟進，傾注了大量的心血。那段時間魯瀟瀟幾乎天天加班，幾周下來整個人瘦了一圈，1米66的個頭，體重下降到100斤以下。
陳果也因為項目緊張?zhí)焯旒影唷Ｃ刻旒影嗷氐郊遥瑑扇硕祭蹟偅幌胨X，語言和身體的交流少到接近零，夫妻倆一個星期甚至聊不了幾句話。
魯瀟瀟和同學(xué)王小惠的關(guān)系也逐漸淡了，以前偶爾打個電話，成家和加上工作忙碌，一年下來基本上都沒有聯(lián)系過。
一天，魯瀟瀟接到王小惠電話說是要離開深圳前見一面。
見面后，魯瀟瀟得知，王小惠因為很多原因，一直在生產(chǎn)車間工作很無聊，回老家相親成功，準(zhǔn)備奉子成婚。在見面前，王小惠已經(jīng)遞交辭工單，即將啟程回老家相夫待產(chǎn)。
魯瀟瀟很不舍，但人各有志，也只好作罷。王小惠這個真摯的好朋友在魯瀟瀟的生活里從此消失。
陳果見妻子比自己還忙，不免有些報怨。但被工作推著走的兩人，像不斷拉磨的驢，因為慣性停不下來，也不想停下來了。
三個月后，魯瀟瀟的系統(tǒng)完成開發(fā)，進入試行。
試行階段，因為工作習(xí)慣的改變，員工不免許多報怨，魯瀟瀟不厭其煩地向大家講解說明，親自示范，改良系統(tǒng)。
沒過多久，員工慢慢適應(yīng)工作模式的改變，新系統(tǒng)得以正式啟用。
新系統(tǒng)使用后，大家工作比以前更輕松，準(zhǔn)確率更高，員工的報怨也少了。
員工們徹底被魯瀟瀟的工作能力所折服，有這樣的上級，他們感到很踏實，工作有了盼頭。
魯瀟瀟在團隊中建立了很高的威望，只要她安排的事，大家不敢有懈怠。部門的整體業(yè)績有很大的提升，魯瀟瀟已然一名成熟的基層管理者了。
（本章完）
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