關晴從背包里掏出三瓶奶茶,“快下班了,要不要來一杯提提神?”
蔣自豪第一個把奶茶接了過去,“關姐果然最懂我的心,人生實苦,職場尤甚,如果不能時常給自己來點甜,都不知道怎么熬下去!
于穎兒說,“想喝奶茶就直說,別拐彎抹角的!
“我說的可是大實話,關姐出去培訓了一趟,回來氣色都變好了!
“關晴和你差不多大吧,別一口一個姐,好象自己有多嫩似的?”
“這是謙稱,懂嗎?咱們做客服的,尤其要注意禮貌用語,男的都稱哥,女的都稱姐,保證出不了錯!
“我這兒有糖,你叫我一聲姐,我就給你!
“沒問題,管你叫阿婆都行。”
于穎兒把手里的筆朝蔣自豪擲了過去。
這里何茜把大概和關晴說了。有個客戶遲遲沒有收到要求訂做的海報,一氣之下投訴到王義剛那里。
作為總經理,王義剛不會直接和底層員工溝通,而是讓韓天負責解決。韓天發現這個客戶是于穎兒負責的,所以把于穎兒,還有整個客服部的員工都痛斥了一番。
何茜嘆口氣說,其實這個海報的事于穎兒也是挺冤的,于穎兒早就開過工作單,交到了創意部,可是因為這個客戶特別挑剔,一份海報前前后后修改了很多次,客戶總是不滿意,讓創意部的員工們不勝其煩,最后大家把海報丟給了一個新來的助理設計。
這個助理設計剛上手,對業務不熟悉,不知怎么修改了幾次后,把稿件弄丟了,也不敢對人聲張,把這事瞞了下來。時間一長,負責跟蹤這個客戶的于穎兒也把海報的事忘個精光。
客戶一段時間后發現沒有人和自己聯系,打電話過去一問,竟然連稿子也找不到了,就大發雷霆,直接找到了王義剛,要公司拿個說法。
說起來這件事客服部和創意部都是有責任的,可王義剛只讓韓天負責處理這個問題,沒有提及創意部的責任,讓整個客服部很沒有面子。
“是哪一個客戶?”關晴問。
于穎兒沒好氣的說,“嘜好味公司,一年也不過十幾萬元的業務量,為了一張宣傳海報,反復修改了無數次,每次駁回來的時候,只說不好,具體哪里不好也不說清楚。我把稿子退給創意部重做,創意部卻說是我們沒有和客戶溝通好,修改過幾次后,誰也不肯再接這個單子!
關晴想起王榮榮說的,客服部和創意部是兩個水火不融的部門,想來原因就是在這里。
“現在怎么辦?”
蔣自豪說,“王總現在要求韓總解決這件事,韓總已經向嘜好味溝通過,可那個市場部經理還是不依不撓的,堅決要求以后的業務不要我們幾個插手,要韓總親自跟下去,韓總這不是剛才向我們發了一通火嗎!
蔣自豪哀嘆,“象我們這種底層勞動人民,最后都只能淪為上層階級的出氣筒!
于穎兒說,“就算成為韓總的出氣筒,也好過成為那個市場部經理的出氣筒,她就是整個一又臭又沖的火炮兒,還是早上吃了大蒜沒刷牙的那種,反正打死我也不會再跟她的單了。”
一旦發起牢騷來,大家都是感同深受,話題開始源源不斷。
何茜說,“人家覺得自己是客戶,客戶就是上帝,理所當然的享受服務,而咱們是服務部門,專門為客戶的,處處都要低她一等!
“她不就是因為給錢了,覺得自己了不起,好象咱們是光拿錢不干活的。”
“就她那點做廣告的錢,養活一個人的工資都不夠!
……
關晴朝辦公室看了看,韓天已經打完了電話,正思考著什么。
就在關晴外出培訓的這幾天,前臺一直沒閑著,她找到韓天,提出想到客服部來工作的要求。
前臺來公司已經一年多了,對于這個象花瓶一樣,瑣碎而不討好的前臺工作并不滿意,一直想調去更有升職潛力的客服部門。
前陣子公司招新人,前臺就主動向程娟請纓,想調去客服部,鄭多卻把關晴招了進來,填補了客服部的空缺。
后來前臺偶然聽說韓天對關晴并不滿意,曾經勸離關晴主動離職,覺得機會來了,趁著關晴外出的時候,又再次向韓天拋出了橄欖枝。
直到鄭多的電話打進來之前,韓天其實還沒有拿定主意,到底要不要讓前臺替換關晴的位置。
鄭多在電話里說,“我聽說你想把關晴調去前臺?”
韓天對待鄭多一向是禮貌中透著冷淡,“我還在考慮中,鄭總有什么意見嗎?”
“如果你不想讓她留在客服部,我就讓她過來做我的助理!
韓天蹙眉,“再設一個副總助理,有這個必要嗎?”
鄭多這個副總根本就是個掛名,除了出席一些會議,給文件簽簽字,根本沒有什么要務處理,副總尚且是閑職,副總助理就更加沒有必要了。
鄭多的前任助理后來會成功轉型為鄭多的女友,恐怕很大一部分原因就是閑出來的。
“我以前的助理離職后,很多瑣事都要我親自過來處理,非常不便,我想再要個助理有問題嗎?”鄭多在電話里質問。
就在這一刻,韓天決定把關晴留下。
“鄭總想再要個助理我無權干涉,但是關晴不行,雖然她目前還不能很好的勝任這個職位,但基于她在培訓期間的良好表現,我至少應該給她一次機會。”
“什么時候你改主意了告訴我!
韓天掛了電話,看見關晴推門進來。
韓天看了看她,不知怎么想起了那天她誤發在群里的照片。
韓天承認,其實對方還是長得相當不錯的,只是自己被她面試那天的狼狽印象先入為主了。
“韓總,我回來了。”
一個星期不見,對面的女孩明顯瘦了不少,下巴都變尖了,應該是吃了些苦的。
韓天面無表情的點點頭,“一切還順利嗎?”
“學到了很多有用的東西,希望以后能在工作中學以致用,謝謝韓總對我的信任和栽培!
關晴自己都有點吃驚,什么時候也會喊起口號來了。
都是形勢給逼的,
在嚴峻的生存環境下,喊幾句口號算什么。
想在江湖走,全靠臉皮厚。
但是韓天好象不吃這一套。
他看看手表說,“你明天再來吧。”
意思是她可以下班了。
可是關晴站著不動。
韓天看著她,皺了皺眉,“還有事嗎?”
“韓總,”關晴有點緊張,就在幾分鐘前,她做了個決定,“我想,能不能讓我接手嘜好味的單子?”
這讓韓天有些出乎意料,他揚了揚眉毛,“你知道整個客服部沒有人愿意接這個嘜好味嗎?”
“正是沒人愿意,所以我才想試試,反正,目前的情況已經是最差的了,即使我搞砸了,也不會出現更壞的情況!
這個不管怎么說,勇氣可嘉。
韓天認真的想了想,“我同意你去試一試,如果你最后決定不接這個客戶,我也不會追究你的責任。”
關晴吁一口氣,“謝謝韓總!
“因為我答應過你,讓你做滿兩個月的試用期,我說到做到!
關晴對韓天剛有的一絲好感,又在瞬間被無情掐滅了。
關晴走出辦公室,暗罵韓天活該被王義剛訓話,回到辦公區,發現何茜他們已經走了。
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