李云瑞和蘇梓玥的三亞之旅結束后，李云瑞就回了北京，而蘇梓玥則去新公司走馬上任了。
這是一家初具規模的發展中電商企業，現有員工四五百人左右，總部在上海，但在蘇州、武漢、北京等地都設有分站。
蘇梓玥的職位是總部客服中心經理，職級：正經理級。主管：呼入、呼出、售后及項目監督。
來面試時，蘇梓玥就很清楚，這活兒不太好干。上一任經理已經離職一段時間了，目前整個部門一片散沙，還有很多遺留的歷史問題沒有解決，可以說是一個名符其實的爛攤子。
這些在終極面試過程中，董事長已親自跟蘇梓玥說得很清楚了，她覺得蘇梓玥就是一個救火隊員，給予了蘇梓玥充分的信任與鼓勵。
或許，也正因為有難度有挑戰，蘇梓玥才會接下吧。對蘇梓玥來說，職位和薪水都是次要的，最重要的是有挑戰性，能讓自己有成長空間以及實現自我價值。
第一個星期，蘇梓玥基本上除了吃飯、上洗手間之外就一直呆在辦公室里不停的工作。因為遺留問題原比自己想象中的要多得多，而且有些問題確實有點復雜。
為了快速熟悉自己的崗位職責及盡早梳理這些遺留問題，蘇梓玥這一周來幾乎每天早上0:30分就開始工作，一直到晚上23:45分左右才下班回家。
回家后，繼續查資料，寫方案等，幾乎都要到凌晨三點才睡覺，第二天早上七點十五分準時起床。
沒辦法，當初面試時蘇梓玥跟董事長承諾過：會在一個月內處理完所有遺留問題。所以，蘇梓玥只能拼命地工作，既然承諾了，那么就必須做到。
同時，蘇梓玥還得讓人力資源部配合她招聘人員，因為整個部門所剩的人不多，能做事，做得好的幾乎沒有了……
可能是因為沒有部門負責人的緣故，也可能是這個部門的工作本身就比較難做，總之，蘇梓玥覺得雖說自己是個經理，但跟光桿司令也差不多了，壓根就沒有可用之人。
于是，蘇梓玥跟董事長提了個要求：這個月內，她只專注于自己的工作以及本部門員工的招聘，不參加任何會議，還要了一間絕對安靜的辦公室。
所幸，董事長都同意了，這讓蘇梓玥很開心，干勁也更足了。
蘇梓玥花了一周的時間，才梳理清楚遺留下來的問題，共272件未辦結客訴，其中升級狀態的客訴有226件，31件項目投訴，件重大問題投訴……
看到匯總分析，蘇梓玥不禁皺起了眉頭。時間緊，任務重，關鍵是還沒有人可以幫忙，確實是壓力山大。
蘇梓玥嘆了口氣，喝了口咖啡。隨后，便再次集中精神開始工作，壓力即是動力。
快速動手做了指標分解，蘇梓玥給自己的目標量化到每天甚至是每小時。
下周開始，她便要開始按指標進行處理解決這些遺留的問題了，她相信自己一定可以完成。
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