5月21日星期一，蘇梓玥剛到公司不久就接到了電視臺記者打來的電話。

    原來是有客戶直接打電話給電視臺投訴了品牌供應商。

    快速了解清楚事情的始末之后，蘇梓玥與電視臺記者達成了初步的口頭約定：四個小時內，蘇梓玥會給出最終的解決方案。

    隨后，蘇梓玥第一時間聯系了該品牌供應商負責人，告知事態的嚴重性，再讓其從頭到尾毫無隱瞞的把事情跟她說清楚。

    接著，她又聯系了客戶，先代表公司向其致歉，再表明身份和立場，同樣詢問了客戶關于整件事情的來龍去脈，當然，還詢問了客戶的訴求。

    之后，蘇梓玥便向客戶表態，她會親自跟進處理，明天就會給到她最終的處理結果。

    做好所有準備工作之后，蘇梓玥立即向總經理匯報了關于此次的媒體投訴事件，同時，也把自己的想法及處理意見一并向總經理做了匯報。

    最終，總經理給予了蘇梓玥充分的信任：全權委托蘇梓玥處理，并對蘇梓玥所做的任何決定，無條件的認可與支持！

    總經理還為此特意召開了一次臨時管理層會議，會議上直接宣布：蘇梓玥的態度就是公司的態度，蘇梓玥所做的決定就是公司的決定，任何部門任何人不得有異議。

    一時之間，在公司掀起了軒然大波，蘇梓玥也被推向了風口浪尖之上。

    只是，眼下，蘇梓玥也無暇理會這些，一心放在了如何解決好這次媒體投訴上。這件事情，可大可小，處理好了，皆大歡喜，要是處理不好……也有可能萬劫不復。

    蘇梓玥靠在辦公室的椅子上深深地嘆了口氣，思索著該如何解決？最好還能把壞事變成好事……把負面報道變成正面宣傳……

    在約定時間內，蘇梓玥先給電視臺記者回了個電話，把處理進度同步告知了一下，另外，也把解決方案及備選方案也一并告知了下。

    電視臺記者表示此前已經接到過投訴舉報人的電話，對于蘇梓玥的處理方式表示認可，也答應給予蘇梓玥處理時間。

    這結果讓蘇梓玥覺得很開心。俗話說得好：好的開始是成功的一半。

    事在人為，蘇梓玥相信自己一定可以找到一個最好的方式來圓滿的解決這件事情。

    她告訴自己：越是關鍵的時候越要冷靜。在沒有徹底解決好之前是萬萬不能大意的，否則一不小心就會前功盡棄。

    蘇梓玥思來想去，還是覺得有必要約客戶面談一次，當然也是為了爭取直接與客戶達成共識，簽訂完結協議。

    于是，蘇梓玥再次撥通了客戶的電話，把自己的意思有禮有節的向客戶表達了，并且取得了客戶的認可，同意了明天上午與她面談。

    掛斷電話后，蘇梓玥終于松了口氣。到目前為止，總算都是朝著好的方向在走。

    雖然在這個過程中也遇到了一些這樣那樣的麻煩，但，還好，蘇梓玥都一一解決了。

    蘇梓玥相信：明天一定會有一個好的結果！

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