11月4號(hào)。
仞市電視臺(tái)演播廳。
三臺(tái)攝像機(jī)環(huán)繞著這個(gè)演播廳。坐在正對(duì)中間的攝像機(jī)位置的，就是仞市電視臺(tái)著名的節(jié)目主持人于菡。這個(gè)節(jié)目就是于菡主持的對(duì)話節(jié)目。節(jié)目的名字在左上角懸著電子屏上閃耀——“與菡對(duì)話”。
于菡身后坐著五個(gè)嘉賓，其中一位就是齊年。
各項(xiàng)準(zhǔn)備就緒，節(jié)目正式開(kāi)始。于菡對(duì)著中間的攝像機(jī)說(shuō)：“近幾年，快遞已經(jīng)成為人們熟悉的事物。我們每一個(gè)人幾乎每天都會(huì)收到快遞、和快遞員打交道。這些快遞讓人們足不出戶就可以享受到生活的便利。”
在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的提示下，于菡又換了一個(gè)坐姿，把身體轉(zhuǎn)向右側(cè)的攝像機(jī)，接著說(shuō)：“收到快遞原本應(yīng)該是高興的，不過(guò)也有不少人在收到快遞的時(shí)候并不開(kāi)心，因?yàn)榭爝f不僅會(huì)出現(xiàn)延誤，也會(huì)出現(xiàn)損壞甚至丟失。我們的快遞在我們下單之后到底享受了什么樣的待遇呢？日前，有一個(gè)關(guān)于快遞的視頻在網(wǎng)上傳播。讓我們看一看。”
這個(gè)視頻就是齊年的黃魚(yú)嘴網(wǎng)點(diǎn)的視頻。
放完視頻，于菡接著說(shuō)：“剛才放的這段視頻就是這幾天在網(wǎng)上瘋傳的暴力分揀的場(chǎng)景。我相信許多現(xiàn)場(chǎng)和電視機(jī)前的觀眾已經(jīng)看過(guò)這段視頻。今天，我們請(qǐng)到了這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人齊年先生。”
不少觀眾關(guān)注到于菡說(shuō)的是“請(qǐng)到”，而不是以前常常用的“有幸請(qǐng)到”。顯然，于菡雖然是處于中立角色的主持人，但內(nèi)心深處還是有自己的立場(chǎng)的。
中間的攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)齊年，給了他一個(gè)特寫(xiě)。齊年禮貌地向攝像機(jī)微笑。
“另外四位嘉賓分別是丈省大學(xué)的教授、仞市晚報(bào)的總編、物流協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)、一位姓陳的普通消費(fèi)者。”
在于菡介紹了其他四位嘉賓之后，就正式開(kāi)始了今天的對(duì)話。
“首先，我想請(qǐng)問(wèn)一下消費(fèi)者代表陳小姐。陳小姐，如果您的快遞受到了視頻中的待遇。您作何想？”
陳小姐說(shuō)：“我當(dāng)然會(huì)很不開(kāi)心。上個(gè)月我通過(guò)迅電快遞收到了一個(gè)從網(wǎng)上買(mǎi)的水粉畫(huà)框。誰(shuí)知道寄到我手上的時(shí)候，快遞包裝已經(jīng)破了。當(dāng)我拆開(kāi)快遞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)水粉畫(huà)框的一個(gè)角已經(jīng)裂掉了。對(duì)對(duì)，就是這個(gè)樣子。”
陳小姐指著演播室大屏幕上正在展示的一張照片。這是兩張照片拼接而成的。一張顯示著破損的外包裝，一張顯示著水粉畫(huà)框的裂紋。
陳小姐接著說(shuō)：“我馬上聯(lián)系了賣(mài)家，賣(mài)家說(shuō)他們的包裝材料、包裝的方法都是一樣的。不可能出現(xiàn)包裝的問(wèn)題。這是快遞公司運(yùn)送過(guò)程中出的問(wèn)題，讓我投訴快遞公司。”
于菡問(wèn)：“后來(lái)您投訴了嗎？”
陳小姐說(shuō)：“投訴了，但是客服說(shuō)這個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有保價(jià)的話，只能按運(yùn)費(fèi)的5倍來(lái)賠償。運(yùn)費(fèi)只有8塊錢(qián)，5倍就是40塊。可我的水粉畫(huà)框是花了120塊錢(qián)買(mǎi)的啊？”
于菡轉(zhuǎn)而問(wèn)齊年：“齊先生，現(xiàn)在有兩個(gè)問(wèn)題要問(wèn)您。第一個(gè)問(wèn)題是，您自己看到剛才暴力分揀的視頻作何感受？”
齊年回答說(shuō)：“我覺(jué)得非常慚愧，也非常自責(zé)。消費(fèi)者是因?yàn)閷?duì)我們的信任才將他們賴以珍視的物品交給我們運(yùn)送。但我們?cè)诜謷^(guò)程中的確是沒(méi)有好好對(duì)待他們的物品。在此，我向陳小姐及所有因?yàn)楸┝Ψ謷艿絺Φ南M(fèi)者表示誠(chéng)摯的道歉。”說(shuō)完，起身向臺(tái)下鞠了一躬。
于菡繼續(xù)問(wèn)：“難得齊先生如此坦誠(chéng)。第二個(gè)問(wèn)題是，如果齊先生自己的快遞受到這樣的待遇。您作何感？”
齊年說(shuō)：“我一定會(huì)和這位陳小姐一樣。很生氣、很憤慨。這不是錢(qián)的事情，而是一種心情。許多人購(gòu)物并不僅僅只是買(mǎi)件商品，而是為了讓自己、讓家人開(kāi)心。商品是死的，但是心情是活的。當(dāng)寄托著好心情的快遞拿到手的時(shí)候，帶來(lái)的卻是糟心，對(duì)收件人而言是一種非常糟的體驗(yàn)。”
于菡轉(zhuǎn)頭問(wèn)物流協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)：“秘書(shū)長(zhǎng)好！您是物流協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人。您對(duì)快遞公司暴力分揀的現(xiàn)象怎么看待？”
秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)：“首先，暴力分揀這件事情本身肯定是不對(duì)的。但是我因?yàn)槭窃谖锪鲄f(xié)會(huì)工作，和快遞公司接觸得比較多，非常理解他們的難處。”
物流協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)此時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)就是站在快遞公司的一方為之辯護(hù)。
“去年我們?nèi)ヒ粋�(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)了解暴力分揀的情況。那個(gè)分揀中心的負(fù)責(zé)人正在接待一批記者。他當(dāng)時(shí)和一名記者發(fā)生了點(diǎn)兒言語(yǔ)上的沖突，就對(duì)那個(gè)記者說(shuō)‘你如果能半個(gè)小時(shí)之內(nèi)把這一車貨分揀完，我給你兩萬(wàn)塊錢(qián)’。所以說(shuō)，分揀是一項(xiàng)強(qiáng)體力勞動(dòng)。分揀員的效率……”
“對(duì)不起我打斷一下，”于菡插話說(shuō)，“請(qǐng)問(wèn)那個(gè)記者后來(lái)賺到那兩萬(wàn)塊錢(qián)了嗎？我對(duì)這兩萬(wàn)錢(qián)比對(duì)暴力分揀感興趣。哈哈哈。”
“當(dāng)然沒(méi)有。這是不可能完成的任務(wù)。”秘書(shū)長(zhǎng)笑著說(shuō)，“我接著說(shuō)，分揀員的效率其實(shí)已經(jīng)非常高了。我見(jiàn)過(guò)他們正常情況下是怎么工作的。請(qǐng)注意我說(shuō)的是正常情況下。那真不是一般的人能夠勝任的。但是，碰到不正常的情況，比如‘雙11’，那么他們的效率再高，也不可能完成每天的分揀任務(wù)。”
于菡問(wèn)：“所以就開(kāi)始暴力分揀對(duì)嗎？”
秘書(shū)長(zhǎng)沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題，而是說(shuō)：“暴力分揀，得看我們?cè)趺炊x。如果分揀員的本意是惡意的，那么就是暴力分揀；如果分揀員本意是為了更高效的完成任務(wù)，以拋代替放，那我認(rèn)為這不叫暴力分揀。”
于菡說(shuō)：“好。秘書(shū)長(zhǎng)又給我們出了一個(gè)新題目。到底什么樣的分揀才叫暴力分揀。孩子哭的時(shí)候，你生氣地把孩子往床上一扔算不算虐待兒童？”
仞市晚報(bào)的主編說(shuō)：“我認(rèn)為不能這樣進(jìn)行類比。孩子是自己的，打是親罵是愛(ài)。偶爾的過(guò)激行為并不能稱為暴力或虐待。但快遞不是自己的孩子，也不是自己的物品。快遞受損，分揀員沒(méi)有任何損失。不能排除惡意的因素。”
主編環(huán)顧了一圈現(xiàn)場(chǎng)的觀眾接著說(shuō)：“‘破窗效應(yīng)’不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)？就是說(shuō)如果有一個(gè)人把一輛舊車的窗子打破，別人并不認(rèn)為他是在搞破壞，相反會(huì)起到示范效應(yīng)。而停放著被砸破車窗的舊車的街區(qū)，治安也會(huì)越來(lái)越亂。這是人內(nèi)心深處潛在的性本惡的因素在作怪。就像剛才視頻中的那個(gè)快遞員把快遞當(dāng)球踢一樣。這不是暴力分揀的問(wèn)題，而是如何拴住內(nèi)心的惡魔的問(wèn)題。”
于菡說(shuō)：“好，我們的對(duì)話越來(lái)越激烈了。那我想請(qǐng)問(wèn)一下丈省大學(xué)的教授。據(jù)網(wǎng)上爆料，這位快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人齊年先生就是丈省大學(xué)的畢業(yè)生。是嗎？齊先生？”
“是的。”齊年點(diǎn)點(diǎn)頭。
“好。請(qǐng)問(wèn)教授。對(duì)于貴校的畢業(yè)生，現(xiàn)在處于暴力分揀惡性事件的風(fēng)口浪尖。您怎么看待？”
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