這一天齊年很晚才回酒店休息，因?yàn)樵S多同事拉著他請(qǐng)他介紹經(jīng)驗(yàn)。齊年面對(duì)那些前輩，反倒不好意思。最后只好推說明天會(huì)有半小時(shí)的分享。這才回酒店。
為了第二天半天的分享，齊年差不多整晚沒有睡覺。在酒店的房間里拿電腦做PPT。素材基本都在電腦里，包括視頻、圖片、數(shù)據(jù)等等，一整的工作主要是在于琢磨講解的方式和PPT的呈現(xiàn)方式。
齊年做PPT還是很在行的，大學(xué)的時(shí)候沒少做課件。再加開電商戰(zhàn)隊(duì)、電商培訓(xùn)的時(shí)候，也一直和田雙雙一起做課件。齊年做的課件簡(jiǎn)單直白，并不像在大學(xué)時(shí)做的那些那樣花里忽哨。因?yàn)樗私膺@些來(lái)課的人，很多文化程度都不高，所以語(yǔ)言、文字都要相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。
據(jù)說文學(xué)大家寫文章都是力求用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)句、最直白的語(yǔ)言寫出最令人感觸的文字：如白居易、蘇東坡等。他們的文字之所以傳唱千年，就在于意，而非形。
齊年現(xiàn)在做PPT就著重于意，而不再花時(shí)間去關(guān)注形。即便是關(guān)注形，也是在意的基礎(chǔ)進(jìn)行的一番修飾。
還是在同樣的會(huì)場(chǎng)，還是200人參會(huì)。齊年昨天是以先進(jìn)人物、吉他手的身份出現(xiàn)在臺(tái)的。今天則是以管理者的身份出現(xiàn)。
“各位同仁。”齊年致了開場(chǎng)辭之后就開始講解他的“雙11”解決之道，“很多人以為管理是一個(gè)復(fù)雜的工程，我認(rèn)為不是。管理是一個(gè)把復(fù)雜的工程變簡(jiǎn)單的一種工作。所謂大道至簡(jiǎn)，如果一個(gè)事情不能以簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)，那么這件事一定是有問題的。”
“‘雙11’難，難在哪里？難在人員、場(chǎng)地、車場(chǎng)和別的資源不能合理分配，難在資源的重組打亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，讓我們手足無(wú)措。去年的‘雙11’，我就犯了這樣的錯(cuò)誤。那時(shí)的我還是個(gè)快遞新手。‘雙11’之前我訪談了很多人，包括快遞公司、網(wǎng)點(diǎn)的老板，包括司機(jī)、快遞員，我覺得‘雙11’好像不難啊。”
“保障了場(chǎng)地、車輛、人員，不就搞定了90%的難點(diǎn)嘛。所以我制訂了一個(gè)完美的作戰(zhàn)計(jì)劃。并且在‘雙11’期間也是按我的計(jì)劃來(lái)實(shí)施的。但現(xiàn)實(shí)給了我結(jié)實(shí)的一巴掌，然后又給了我結(jié)實(shí)的另一巴掌。我就在一個(gè)一個(gè)巴掌聲中熬過了一天又一天。最后終于熬過了‘雙11’，我感覺自己像掉了一層皮。”
“去年的問題出在哪里？問題出在我把事情弄復(fù)雜了。今年的‘雙11’，我抓住了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——人。把人死死抓住，其它的問題就迎刃而解。場(chǎng)地為什么不夠用？因?yàn)槿朔謷俣忍硕嗔耸遣皇悄芙鉀Q？能！車輛為什么不夠用？車輛是真的不夠用嗎？大家應(yīng)該比我還清楚。車輛不是不夠用，而是車到到港之后因?yàn)榍懊娴能囘�沒有走，所以必須在轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)周邊的路停著。一停就是2-3個(gè)小時(shí)。有時(shí)候會(huì)停一整夜。”
“人多了分揀速度快了，是不是能解決車輛的運(yùn)行效率問題？也能！那么我們?yōu)槭裁床患芯?lái)解決人的問題？這就是我解決問題的關(guān)鍵。大家請(qǐng)看這一頁(yè)P(yáng)PT。這是我們的分揀場(chǎng)地。‘雙11’期間，還沒有到高峰期場(chǎng)地就連下腳的地方都沒有了。”
齊年又展示了另一張。
“大家看這一頁(yè)P(yáng)PT，是不是場(chǎng)地空出來(lái)很多？大家請(qǐng)看右邊的數(shù)據(jù)，操作工也多出來(lái)3倍。這一天的分揀量是前面那一頁(yè)的2倍。這是最高峰那天的數(shù)據(jù)。以及和我們平時(shí)數(shù)據(jù)的對(duì)比。差異并不是很大。為什么會(huì)這樣？還是因?yàn)槿硕嗍沟梅謷俣忍岣吡恕７謷且粋�(gè)瓶頸，這個(gè)問題解決了，‘雙11’的絕大多數(shù)問題就解決了。”
“當(dāng)然，各位其實(shí)也知道人是‘雙11’的重要保障。估計(jì)這些天也看到我在轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)開演唱會(huì)的視頻了。但我要說的是，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)開演唱會(huì)只是一個(gè)表現(xiàn)形式而已。我們的主要功夫，還是在音樂會(huì)之外。這是人力資源配置表，從廣告、招聘、培訓(xùn)到實(shí)際崗的監(jiān)督、后備人員的配置，這是一整套流程。我們公司人力資源部只有兩個(gè)人。‘雙11’期間在招人之前，我們把人力資源的人數(shù)提到了10個(gè)人。當(dāng)然都是各部門抽調(diào)的兼職。”
“人力資源管理不僅管臨時(shí)工，更重要的是管理那些帶臨時(shí)工的各崗位的員工。因?yàn)樗麄儾攀沁M(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的教員。把所有的流程、動(dòng)作都標(biāo)準(zhǔn)化之后，讓一切操作成為本能。這樣才能提高工作效率。”
“也就是因?yàn)椴僮鞒蔀榱吮灸埽拍苡^看、欣賞音樂會(huì)而不會(huì)出錯(cuò)。任何一個(gè)快遞的工位，其實(shí)就是機(jī)械操作。就像電影《摩登時(shí)代》一樣，見到鈕扣也會(huì)去擰一下，那么這個(gè)工位的培訓(xùn)就成功了。”
“我這么說，大家可能會(huì)覺得很殘忍。人是有思維的，人怎么是機(jī)器呢？但是大家看過我在轉(zhuǎn)運(yùn)中心彈吉他的視頻，昨天的晚會(huì)大家也看過我的表演。您認(rèn)為我彈吉他的時(shí)候用了思維沒有？沒有，我是用的本能去彈吉他。怎么樣才可以達(dá)到用本能彈吉他？就是先標(biāo)準(zhǔn)化，然后不停地練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)。一直練到自己沒有思維為止。這樣的狀態(tài)叫什么？叫“人吉合一”，人和吉他合為一體，中國(guó)傳統(tǒng)稱之為‘天人合一’。就是這個(gè)狀態(tài)。在這個(gè)天人合一中，人在哪里？人在享受中。我的人性在享受彈吉他的這個(gè)過程。所以我不是機(jī)器，我是一個(gè)享受彈吉他的人。”
“同樣，如果快遞員在分揀的時(shí)候，心里存著負(fù)面的情緒，那么這個(gè)分揀的工作一定做不好，件量增大的時(shí)候，更加容易出錯(cuò)。如果反過來(lái)，他享受這個(gè)分揀的過程，那么那種‘天人合一’的狀態(tài)就出現(xiàn)了。分揀的工作我不知道各位有沒有干過？我干過。確實(shí)很枯燥、很無(wú)聊。但既然要干，就有兩種干法，一種是痛苦的干，一種是快樂地干。我發(fā)現(xiàn)把心態(tài)改變了，這個(gè)過程就變得有趣了。所以，我在轉(zhuǎn)運(yùn)中心開音樂會(huì)，一方面是為了吸引臨時(shí)工增加人手，另一方面就是給現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)快樂。即便是有人不那么快樂，但是在一個(gè)快樂的海洋中，他的心態(tài)也會(huì)有所改變。這就是我“雙11”的心得。”
其實(shí)，很多人都已經(jīng)失去了享受快樂的能力。
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