一周，一個月，兩個月，三個月......“精靈王國”的人氣依舊不減。尤其奶粉的銷量，屢創新高。而“優能”和“悅晴”分別穩居牛奶和羊奶的第一。

    當然，這和許月在整個奶粉行業的資源是有著很大的關系的。在母嬰行業中，許月和柏陽的重心一直都在奶粉上面，自然積累了不少人脈和資源，而這也是“精靈王國”最大的依托。進駐“精靈王國”的奶粉品牌，幾乎囊括了整個奶粉行業的大牌，這里面有許多品牌商是沖著柏陽和趙琢玉的面子才甘愿冒風險的。

    因此，“精靈王國”店內奶粉品牌齊全，何謂應有盡有，品質有保障，最主要的是服務周到又細致。

    與傳統的母嬰實體店不一樣，“精靈王國”有了許多的創新。比如不再只是在守著店，等著客戶進來，而是發動店員走出去；比如送貨上門，推出了“媽媽后援團”，讓有過育兒經驗，又經過婦幼保健專家培訓的媽媽們去送貨。這一點上的創新，獲得了廣泛的好評�！皨寢尯笤畧F”讓女性顧客感到舒適，還是園丁，能提供很多養兒育兒的專業知識，甚至許多顧客和“媽媽后援團”成為了朋友。

    我們在賣東西的經常傾向于找熟人和朋友，都說能和客戶成為朋友的業務，不可能做不好業務。同樣的，“媽媽后援團”和消費者成為了朋友，對于增加店里的商品的銷量也有一個很大的提升。

    許月之前在做營銷總監時，曾經協同門店做過一次顧客的調研，調研的問題是“促成消費者購買的最關鍵的要素是什么？”結果不是產品，不是價格，更不是服務，而是“顧客對第一個接待他（她）的銷售人員的信任程度。所以，許月一直很看重建立顧客關系這一塊。因此，“精靈王國”在“建立顧客關系，增加顧客體驗”方面做了大量的工作，也取得了顯著的效果。

    許月印象最深的是開業初期，她遇到了一位極為難纏的女顧客。這位女顧客是一位待產媽媽，極為的挑剔，脾氣也不太好。她是開業活動的第二天在店里消費的，消費的金額不多，就零零散散的買了一些新生兒用品，以及待產包。

    當時剛好是許月接待的她，許月問了她一些問題，比如預產期，比如是否母乳喂養，比如對孩子奶粉是否有青睞的品牌等等，當時那名女顧客還特意的不耐煩，但許月還是好脾氣的給她建立了一個檔案。

    孕媽媽是最大的潛力客戶，這是許月一直在向門店店員灌輸的概念。服務好每一位進店的孕媽媽，也是許月給店員的硬性目標。

    后來這位女顧客又來店里調換了好幾次的商品，甚至她購買的一款特價嬰兒推車，明明在店里沒有任何問題，可她拿回家幾天之后，也不知道怎么回事，發現有好幾處掉漆了。這種情況是不影響使用的，主要是無法明確責任歸屬，可她說什么也要退貨。如果是別的母嬰店，有可能就不會受理。

    但是“精靈王國”卻是二話不說，就同意了她的要求。只是無法退款，她可以換貨，或者不要這款推車了，然后用這個錢購買其他的等價產品。最后，那位女顧客等價交換了一罐“優能”的孕婦奶粉。而這后續的服務不是許月做的，而是“精靈王國”店里的其他的店員。即便這位女顧客有些難纏，但店員沒有任何的不耐，而是圓滿的替顧客解決了需求，最后贏得了顧客五星好評。

    “精靈王國”的服力并沒有止步于此，在這位女顧客購買孕婦奶粉的第十幾天之后，店員通過檔案上的聯系方式給她打了電話，詢問她的需求，折扣優惠以及是否需要送貨上門。

    這位女顧客很是驚訝，沒想到“精靈王國”竟然知道她的孕婦奶粉快吃完了。對于這樣體貼周到的服務，讓她很是舒適，被重視的感覺得到了極大的滿足。她當即又訂了三罐孕婦奶粉，然后店員又適時的詢問她，再過兩個月就到預產期了，她是否要提前備一罐配方奶粉。

    因為是否有母乳現在還不知道，而且剛生孩子時媽媽身體消耗巨大，很多媽媽前期都會有母乳不夠的情況，如果臨時再去買奶粉，肯定手忙腳亂，所以建議她可以提前備一罐。

    女顧客又吃一驚，沒想到她們竟然連她孩子的預產期也知道。這給她一種被重視，也很專業的感覺。她當即提出要辦理會員，然后在店員的推薦下購買了“優能”的奶粉。

    最后，這位女顧客成為了“精靈王國”最忠實的顧客之一。當然，這是后話。

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