“云經理，辦卡的時候你非要給我開通快捷支付，現在我的錢莫名其妙就沒了，你一定要給我個說法。”
“您放心，錢不會莫名其妙消失的，我把原因給您找出來。”
“不是把原因找出來，是把錢找回來。”安茹盛氣凌人的說。
對于她的挑釁云繹心反應很冷淡，自顧板著一張小臉：“我只負責找原因，至于追回賬戶損失，那是警察的事。”
“云繹心，這是湘思集團的董事長秘書安茹安小姐。”陳國棟連忙介紹，就怕云繹心有眼不識金鑲玉，得罪了這尊大佛。
程歆連忙接茬：“是呀，顧客是上帝，云繹心你注意一下態度，該道歉就道歉。”
“這和態度有什么關系，陳行長，你定個基調，我發著高燒被叫過來，是要解決問題，還是要專程給客戶賠禮道歉？”
這話說的擲地有聲，客戶等候區的楚明宇嘴角微微一撇，壓下了一絲笑意，這才像以前的西北小美女，靜若處子動若脫兔，尋常看不見，偶爾露崢嶸！
陳國棟面露尷尬，答案當然是解決問題，這不是一般的服務糾紛，當著銀行大廳這么多客戶的面，如果賠禮道歉不就說明銀行方對錢款丟失負有責任嗎？那就不光是云繹心的事了，弄不好自己這個支行一把手都要下崗。
他心里暗罵程歆不長腦子，關鍵時刻添亂，輕咳了一下：“為客戶負責是最重要的，是吧云經理？”
“這個我同意，這樣吧，安女士把事情再說一遍，我看我能不能幫你。”
除了楚明宇，在場的人都沒有注意，云繹心面對完全指向自己的投訴，根本沒去糾結自己是否有錯，而是上來就直面客戶銀行卡被盜用這件事本身，這樣焦點就悄無聲息的從她身上轉移了。雖然程歆和安茹各自從不同角度刁難她，但都沒有她思路清晰，所以三言兩語就在她面前落了下風。
了解之下，安淼是安茹的表姐，40歲的她是有些out的家庭主婦，從來不碰電腦，手機也只會玩個微信，她的銀行卡上本有3萬多元，但昨晚取錢的時候突然就變成12元了，明細顯示，吳太太的錢在2天之內，通過銀行卡的快捷支付功能在網上被分成4次支出，共被支出了3萬4千元。
安淼像很多沒有見識的女人一樣，不去琢磨事情到底是怎么發生的，反而在表妹的慫恿下跑到銀行來鬧，她一口咬定自己不懂什么網絡支付，反正自己并沒有取款，錢沒有了就是銀行的責任，更有可能是經辦人員云繹心做了手腳。
安茹是省內知名企業湘思集團的總裁秘書，身份非同小可，所以對于這件投訴支行一把手陳國棟親自接待，力求降低不良影響。
云繹心看的沒錯，安淼本質上就是潑婦，根本不聽人講道理，在她無厘頭的干擾下，云繹心好不容易才在趙明的講述下明白了事情經過。
“安女士，我能看看您的手機短信嗎？”云繹心聽清楚經過之后，不假思索直接找到切入點。
“這是我的私人手機，我憑什么讓你看？”
云繹心沉吟了一下，她也知道一個人的手機里有太多秘密，很難突兀的就拿給別人看。
“這樣吧！您自己找一找我行客服發的短信。”
安茹冷笑了一聲：“看短信有什么用，你趕緊想辦法找錢，找到了對大家都好。”
“沒有依據如何做判斷，就像你到醫院看病，你不說哪疼，醫生怎么對癥下藥？”
“你少扯醫院的事，我就不信這件事你心里沒數。”
安淼翻白眼，安茹撇嘴，姐妹倆一唱一和。
“安女士，這個時候什么都是其次，首要的，是找到業務風險的根源。”云繹心一點沒有生氣，慢條斯理的拍著卡片：“否則，你所有的錢都不安全，包括其他銀行的賬戶。”
所有的錢都不安全？這句話像一句炸彈，一下子就讓安淼目瞪口呆，她渾黃的眼珠下意識的轉了幾下，這件事本來就和云繹心沒關系，如果找不到原因，自己其他的錢也莫名其妙消失了怎么辦，表妹補得了一次，還能次次給自己補上？
安茹一看安淼要順著人家的思路走，忙給她打氣：“不要危言聳聽，當誰都是農民啊！”
“找不到原因，我這話就絕不是危言聳聽。”
安淼偷眼瞄了一下表妹，權衡利弊還是覺得自己的錢比較重要，便不顧安茹恨鐵不成鋼的眼神，把手機拿出來翻找短信。
這時，云繹心的手機嘟的一響，她看了一下，是銀行小警衛發來的微信視頻，她扭頭和那個男孩確認了一下，知道是按自己的要求拍攝的，便麻利的轉發給了顧哲軒。
安淼找了半天沒找到：“算了，也沒什么秘密，你自己看吧！”
云繹心點開她的短信管理，直接搜索他們銀行的客服電話，畫面上馬上調出了一長串的短信息。
“你尾號為XXXX的卡，發生網上快捷支付一筆，金額為10000元，效驗碼為XXXXXX，請保護好您的動態密碼。”
諸如此類的信息一共有四條，正是安女士被盜用的那四筆資金。
“安女士，您看，這些就是你的錢被轉走的具體時間，你在這些時間段按短信要求在哪個網頁上輸入過驗證碼嗎？”
“沒有，我都看不懂，輸什么碼，往哪輸，不明白。”
“那短信發過來你也不看？你只要看了一條，就知道有人在盜用你的銀行卡了，也不至于接二連三的被盜用。”
“平時垃圾短信那么多，我根本就沒注意。我是你們銀行的客戶，你們銀行是管干什么的，不該幫我看著錢嗎？”
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