什么情況?
這倆人咋又吵起來了?
他敲了敲門,這才推門進(jìn)去,看到不光鄭佳和袁康都在,甚至還有其他幾個部門的領(lǐng)導(dǎo)。
“在外面都能聽到你們在吵,怎么了?”
鄭佳拿出一張表單遞給徐拙,這上面都是本月被投訴的服務(wù)員名字以及被投訴事由。
徐拙接過來看了看,頓時明白過來鄭佳為什么要跟袁康吵架了。
因為這些服務(wù)員被投訴的原因,半數(shù)都是上菜慢。
高峰期時候,后廚出菜比較慢一些,因為一樓大堂和二樓三樓包房全部坐滿的情況下,對菜品的需求量是非常大的。
盡管后廚在高峰期有十幾個廚師同時做菜,但依然忙不過來。
客人等著上菜,左等不來右等不來,自然就會非常惱火,假如這時候服務(wù)員的態(tài)度再差點(diǎn),顧客投訴的幾率就大一點(diǎn)。
所以鄭佳認(rèn)為,被顧客投訴也得分清問題所在,不能有投訴就怪服務(wù)員,得區(qū)別對待,只有這樣才能讓員工的工作不至于那么壓抑。
但是袁康卻不聽這些,而是拿出了自己的觀點(diǎn):“現(xiàn)在的人生活節(jié)奏有多快大家是知道的,很多時候顧客都不會計較太多,能讓他們投訴,絕對不僅僅是上菜慢,服務(wù)員的態(tài)度也至關(guān)重要。
假如一開始服務(wù)員就幫著催菜,態(tài)度主動一點(diǎn),只要態(tài)度好,客人一般情況下是不會翻臉的。
現(xiàn)在咱們店里的服務(wù)員,仗著店里生意好不愁客人,加上翻臺率高,服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度越來越差,鄭經(jīng)理,不能再任由發(fā)展下去了,咱得把服務(wù)拿上來,不能光盯著營業(yè)額。
要是回頭這事兒被人在網(wǎng)上捅出來,對四方酒樓來說,將是個滅頂之災(zāi)!
現(xiàn)在四方酒樓出現(xiàn)上漲的勢頭,所以沒人落井下石,但等到有丑聞或者黑點(diǎn)出現(xiàn)的時候,自然會有人在后面推波助瀾,最終讓這事兒成為大事件。
袁康作為一個極其善于搞網(wǎng)絡(luò)營銷的人,自然明白這種問題的嚴(yán)重性,所以他想把店里的整體服務(wù)提上去。
當(dāng)然了,這個整體服務(wù),可不光是前臺服務(wù)臺的態(tài)度,還有后廚那邊,也得提上去。
既然很多投訴都是跟后廚那邊有關(guān)系,袁康決定抽時間先跟關(guān)俊杰聊聊這事兒。
但沒想到徐拙這事兒來了。
袁康面對徐拙,也沒啥顧忌的,張口說道:“徐拙,后廚那邊的做菜次序有問題,有的包房里上菜忒快,一道接一道的上,有的包房里上菜卻很慢,而且上菜的次序也有問題,這個咱們回頭得一塊兒研究一下解決方案!
徐拙對這些不了解,不過他知道袁康的意思。
袁康說的一塊研究解決方案,其實就是碰頭的時候,徐拙露個臉,刷個存在感,這算是為袁康撐腰,省得店里其他人對袁康陰奉陽違。
以前人少的時候,大家關(guān)系都比較融洽。
但現(xiàn)在員工多了,各種問題和摩擦也就接踵而至。
雖然表面上大家還是一團(tuán)和氣,但是私底下,已經(jīng)有了一個個的小派系。
現(xiàn)在袁康上任伊始,為了樹立起自己的威信,自然不希望員工們有自己的小團(tuán)體,因為這樣不方便整體管理。
他準(zhǔn)備趁著開會的時候,借著徐拙的名頭把這事兒處理一下。
徐拙自然全力配合,至于前臺服務(wù)員的事兒,徐拙覺得袁康說的沒錯,要把服務(wù)提升上來,假如服務(wù)員只負(fù)責(zé)上菜撤盤的話,那還不如像火鍋店那樣用機(jī)器人呢。
至少機(jī)器人看上去比較賞心悅目,不會擺臉色。
不過現(xiàn)在說辭退早了一點(diǎn),徐拙覺得一切等月底再說不遲,反正還有差不多兩周時間,這段時刻可以再觀察觀察。
從辦公室出來后,徐拙簡單跟郭興旺和建國說了一下,讓兩人交代手底下的人安心上班,便溜達(dá)著去了甜品部。
甜品部在后廚是個很特殊的部門,因為他們每天的工作就是做各種點(diǎn)心以及一些店里上的甜品。
跟油煙彌漫的炒菜區(qū)不同,這邊的空氣中都帶著那種甜膩的味道。
而且因為部分菜品需要冷藏的緣故,所以這邊的溫度很涼爽,相對于灶臺前那種高溫濕熱的工作環(huán)境,這邊簡直就是天堂,是后廚所有廚師都愿意來的地方。
當(dāng)然了,他們愿意來這邊的主要原因是,甜品部一半都是做事比較細(xì)心的女孩子,這些女廚師才是甜品部受歡迎的最終所在。
徐拙來的時候,后廚這邊正在制作驢打滾。
驢打滾現(xiàn)在已經(jīng)是四方酒樓的招牌了,來店里吃飯的人幾乎都會點(diǎn)一份嘗嘗味道。
徐拙的到來,讓一群正在忙著干活兒的廚師有些好奇。
因為平時徐拙雖然經(jīng)常在廚房出現(xiàn),但大多數(shù)時候都是在炒菜區(qū)那邊,很少往這邊來。
難道傳聞?wù)f的是真的,店里真的要開除員工了,所以他過來檢查一下工作?
幾個廚師胡思亂想的時候,徐拙已經(jīng)走了過來,他笑著問道:“今天店里都有啥適合做月餅的餡料?”
這個問題讓幾個女孩子一愣,做月餅?
老板怎么突然要做月餅?
這難道有什么含義嗎?
徐拙見幾人愣著發(fā)呆,便自顧自的打開旁邊的冷藏柜看了看,里面有棗泥、紅豆沙、綠豆沙、黑芝麻、蓮蓉等餡料,比較齊全。
既然餡料這么豐富,那沒得說,正好把冰皮月餅做出來給自家媳婦兒嘗嘗鮮,順便也教教甜品部的這些人。
另外就是,回頭得定制一些做餅皮閱兵用的模具,這樣做出來的月餅更漂亮,也更容易激發(fā)顧客的食欲。
徐拙一邊想著,一邊看著旁邊的幾個女孩兒問道:“你們都吃過冰皮月餅吧?我準(zhǔn)備做一些給大家嘗嘗,要是可以的話,咱們趁著中秋之前,上一批冰皮月餅,甜品部好久沒上過新品了,這次上新也算是比較應(yīng)景。”
說話的時候,徐拙已經(jīng)開始準(zhǔn)備做冰皮月餅要用到的配料了。
而甜品部的人卻眨眨眼睛,有些不敢相信自己的耳朵。
什么情況?
老板居然親自來教我們做冰皮月餅。
這……
不會是暗示我們腦子太笨要趕我們走吧?
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