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有能力的人總是那么被尊敬！
店長亦是如此。
現(xiàn)在已經(jīng)凌晨三點(diǎn)了。
“我希望大家能夠理解，現(xiàn)在培訓(xùn)的這些知識(shí)，無論大家以后身在何方，一定是能夠受用的！”
待那掌聲逐漸散去，楊店長輕而緩慢地聲音響了起來：
“其實(shí)我們培訓(xùn)也很費(fèi)勁的，在這一個(gè)行業(yè)很辛苦，每一天都有人離職，每一天也都有人入職。”
“我們花大精力培訓(xùn)出來的優(yōu)秀員工，有可能會(huì)去從事其他行業(yè)！也可能去做競爭對手那里！但是···”
楊店長停頓了一下，接著道：
“無論大家以后身在何方，做什么行業(yè)，大家如今能聚在一起都是一種難得的緣分！”
“大家是去是留，我們都不會(huì)干涉。如果你有能力，想要跳槽呢？我都可以給大家做一個(gè)舉薦！”
聽到這句話，大家頓時(shí)爆發(fā)了哄堂大笑聲。
這是多么不可思議的一件事情啊！
把自己的人才往競爭對手送去，估計(jì)也只有老百姓量販才敢做這種事情吧！
楊店長伸出手，打了一個(gè)暫停的手勢，示意大家安靜。
時(shí)間是非常寶貴的東西，能早點(diǎn)下班一定會(huì)讓大家早點(diǎn)下班的。
“我們要珍惜這種緣分。”
“我希望看到每一個(gè)人都出色，看到每一個(gè)人都比我厲害！我記得前段時(shí)間，我記得有一個(gè)領(lǐng)班在江南總店上班，后來被別的公司挖走，臨走的時(shí)候呢，公司還補(bǔ)發(fā)了很大一筆獎(jiǎng)金！”
鄧剛認(rèn)真的聽著，在老百姓量販不僅僅是空口白話，他記得很早前朱店長跟他說過，真正有能力的人都是先做了再講出來。
老百姓量販也是，從不打誑語，既然從店長口中講出來，那么一定是真實(shí)的。
“我知道很多同事都是抱著一種混日子的心態(tài)，做一天算一天，但是認(rèn)真努力工作的人，兩三年差距就出來了，十年時(shí)間就是天大的差距，可能現(xiàn)在大家都是同一個(gè)起跑線。”
“好了，廢話不多說了！我們開始培訓(xùn)吧！”楊店長說道，與此同時(shí)，她把筆記本的鏈接線接到了電視機(jī)上面。
電視機(jī)屏幕打開，楊店長調(diào)整了一下，那是一個(gè)PPT而標(biāo)題是“標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語指南”。
第一：禮貌禮節(jié)的重要性。
這時(shí)鄧剛才注意到楊店手上的激光筆，紅點(diǎn)指向了那一個(gè)標(biāo)題。
“去年這家門店剛開的時(shí)候，現(xiàn)場真的是一團(tuán)糟，部門之間，同事之間互相埋怨！大事小事沒完沒了，關(guān)鍵是我們的工作也并沒有做好！”
楊店長目光環(huán)視了一下四周，看她的樣子是要拉同事來回答問題了。
“在場應(yīng)該有老員工吧！我記得去年培訓(xùn)的時(shí)候講過一個(gè)問題！”
“這個(gè)問題就是禮貌禮節(jié)是相當(dāng)重要的！禮貌禮節(jié)，就像穿衣服出門的重要性一樣。”她打了一個(gè)比喻：“沒有禮貌禮節(jié)，就像是沒有衣服一樣的！”
“哈哈哈！”現(xiàn)場頓時(shí)又爆發(fā)出哄笑聲。
“記得過年的時(shí)候，大家呼對講機(jī)都是，A區(qū)A區(qū)把區(qū)域未買單的客人催促一下！或者說廚房廚房，某某包廂的酸菜魚超過一個(gè)小時(shí)沒有上菜了？這樣的說話方式，一定會(huì)讓部門之間造成很深的間隔，把簡單的時(shí)候復(fù)雜化了！”
“所以我們要求，無論任何時(shí)候使用對講機(jī)，一定要加上禮貌用詞，記得當(dāng)時(shí)咱們還出過一份呼叫對講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語！同樣的道理，為什么有些同事去跟客人溝通的時(shí)候很容易，有些同事跟客人溝通都會(huì)引起客訴呢？”
“這一切的問題都很簡單，那就是如何說話是真的很重要！”楊店長加重了語氣：“如果你不知道怎么講也沒有關(guān)系，請大家記住一些禮包用詞，你好，麻煩，請，謝謝，稍等一下，可以嗎？等等。這些在我們的培訓(xùn)資料里面都有的！每一年我們都會(huì)進(jìn)行一次更新。”
“說簡單一點(diǎn)···”楊店長全場掃視了一圈，最后停留在姚小軍身上：“姚小軍，幫我給總統(tǒng)房拿一副篩盅吧！”
“好！”姚小軍回答道。
現(xiàn)場又是一陣哄笑聲。
“嚴(yán)肅點(diǎn)！”慕領(lǐng)班發(fā)飆了。
大家頓時(shí)閉口不言，又收起了笑容。
楊店長接著說道：“姚小軍，可以幫我給總統(tǒng)房拿一副色盅嗎，客人現(xiàn)在著急要，但我手頭上還有兩個(gè)包廂需要調(diào)酒！”
“如果這樣去講的話，事情就會(huì)變成不一樣了！”
“我們把命令換成一種請求，再告訴他自己的難處！這樣就簡單了許多，說話語速要正常的！在跟客人溝通的時(shí)候也是一樣的，我們要用詢問的語氣。”楊店長說道。
在這里工作，似乎干部在安排下屬工作的時(shí)候，都不會(huì)用命令的語氣。但是在這里又講究的是絕對的服從，即使上級(jí)用了詢問的語氣安排了工作，那么也一定要去完成。
“鄧剛現(xiàn)在有空嗎？洗手間客人吐了，去幫忙打掃一下吧。我這里還有兩個(gè)客訴要處理一下。”
可能這就是這家店讓人舒坦的地方吧。
鄧剛也開始思考了起來。
在兩年前的時(shí)候，朱店長也是這樣的，可惜那時(shí)候自己太笨了，每次干部安排什么事情，他都會(huì)發(fā)表自己的意見，后來被朱店長叫到了辦公室，只跟他講了一句話。
“你可以有意見，但是必須先完成干部的安排！等你完成以后再跟干部溝通意見，這樣不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在任何一家公司都是非常切忌的事情！”
漸漸地，他似乎明白了什么東西。
后來，他看過一些書籍，知道服從的重要性，哪怕領(lǐng)導(dǎo)安排的事情明顯是錯(cuò)誤的，那也一定要去完成的。
軍令如山。
軍人以服從命令為天職。
其實(shí)，有很多人不是不好相處，而是自己要用合適的方式，講合適的話！盡可能讓自己的話，讓他們舒坦，舒坦的的同時(shí)呢，也得讓人家理解。
講好話是一件看似簡單，實(shí)則非常復(fù)雜的事情。
有很多人怕是一輩子都不明白這個(gè)道理吧！
父母親恐怕也是如此。
“我們這段時(shí)間的培訓(xùn)呢？要重點(diǎn)的培訓(xùn)一下標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語，無論是對客人，對同時(shí)，對朋友，對親人！當(dāng)然每一個(gè)人的說話方式都不同，但是我們要謹(jǐn)記一點(diǎn)，禮貌禮節(jié)很重要！”
講話是一門藝術(shù)，拿朱店長的話來說：“一個(gè)成功的人一句話能讓十個(gè)人替他賣命，一個(gè)失敗的人一句話得罪十個(gè)人。”
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