到基層調(diào)研的目的，袁國(guó)剛就是要弄清楚究竟存在哪些問題，他饒有興趣看著對(duì)方，“說說看，什么情況？”
“任何業(yè)主都不得在小區(qū)進(jìn)行違章搭建，這是物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的入住協(xié)議中明確規(guī)定的，協(xié)議還禁止業(yè)主在室外亂堆亂放。在小區(qū)的第一批業(yè)主入住不久，五號(hào)樓一單元一樓那家業(yè)主，想把他家的一些舍不得扔掉的舊物堆放在樓頭，其實(shí)也沒占用多大空間。我們知道后要求他搬走，對(duì)方卻認(rèn)為他是一樓的住戶，那些東西堆放在他家的窗戶下面，影響不到別人，說啥也不搬。”
“最后怎么處理的？”
“我們拿出文件和協(xié)議，告訴他除非特別指明，樓房周圍均為公共空間，而不屬于住在一樓的任何一家住戶。見自己理虧，他開始耍橫，找來幾個(gè)朋友為他站腳助威，我們不吃那一套，堅(jiān)持要他把那些破爛搬走，天天催，每天派人輪流去他家做工作。”老侯說。
“你們干的也不錯(cuò)嘛！”袁國(guó)剛道。
“眼看頂不住我們的壓力，最后，他家的兩個(gè)八十多歲的老人出來講情，說那些舊物件陪伴了他們老兩口好幾十年，實(shí)在舍不得隨便丟棄，如果物業(yè)公司不讓堆放，容他們幾天功夫，他們將把這些物件送給農(nóng)村老家那些親朋好友。我們看在兩位老人的面子上，責(zé)令他們一個(gè)星期送走，否則物業(yè)公司將采取措施，將其清出小區(qū)。”
袁國(guó)剛贊賞物業(yè)工作人員的做法，“通過那次清理，整個(gè)小區(qū)每棟樓的周圍都保持得很整潔。如果那次行動(dòng)不堅(jiān)決，住在一樓的住戶就會(huì)爭(zhēng)相效仿，好端端的一個(gè)小區(qū)，不就亂套了嗎？監(jiān)督業(yè)主遵守居住協(xié)議，也是物業(yè)管理的一部分。”
“所以，物業(yè)管理并不像收錢干活那么簡(jiǎn)單。剛才那件事說的是我們過五關(guān)，我再跟你說件我們走麥城的故事。”
“哦，你們也有掉鏈子的時(shí)候？”
老侯無奈地說：“你別笑話我們，碰見那樣的業(yè)主，誰也沒辦法。”
“我還不知道怎么回事兒呢，笑話什么呀？先說說怎么回事兒吧。”
“小區(qū)不是禁止違章搭建嗎？可就有這樣一戶業(yè)主，人家不僅搭建了，而且就在我們的眼皮底下，還大張旗鼓，我們就是拿人家沒辦法。你說我們是不是很窩囊？”
“竟敢公然違反物業(yè)管理?xiàng)l例和雙方簽署的協(xié)議，還有這么牛逼的人？”袁國(guó)剛對(duì)這種事也很氣憤。
“這件事當(dāng)時(shí)鬧得很大，說起來真是一言難盡。”老侯停了停，繼續(xù)說道：“不知道當(dāng)初是怎么規(guī)劃的，小區(qū)的九號(hào)、十一號(hào)和十三號(hào)這三棟樓，一樓的住戶每家前面都有兩米半寬的小園子，園子用一米高的木頭柵欄圍起來，戶與戶之間也用木柵欄隔開。對(duì)于住在一樓那些喜歡養(yǎng)花種草和侍弄園子的住戶，這無疑是個(gè)非常好的環(huán)境，入住協(xié)議中明文規(guī)定，這一小塊土地只能用于綠化，在和周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的前提下，也可以搞一些種植，例如蔬菜花卉等等，但明確禁止亂搭亂建和堆放雜物。”
“沒錯(cuò)，是這樣規(guī)定的。”
“可就是這戶業(yè)主，硬是要在他家的院子里強(qiáng)行搭建。在他施工的前幾天，我們倒是發(fā)現(xiàn)了往小區(qū)拉建筑材料的車輛，當(dāng)他硬化地面時(shí)，我們也沒有當(dāng)回事，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主正常的使用范圍。”
一位物業(yè)工作人員在
一旁插話道：“甚至在他買來玻璃和鋼柱鋼梁等建筑材料時(shí)，我們也沒有察覺對(duì)方的目的，這算是我們工作中的一個(gè)疏忽吧。當(dāng)他找來工人，開始搭建施工時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)他要干什么，于是趕忙派人跑過去，一邊解釋，一邊制止施工。原來，這家業(yè)主買的是二手房，根本不知道住在小區(qū)還需要遵守什么規(guī)定。”
老侯接著說：“我們的工作人員給他逐條逐款地解釋了半天，他先是沒有說話，過了一陣，這個(gè)留著雞冠發(fā)型的三十多歲業(yè)主漲紅著臉，說他對(duì)協(xié)議規(guī)定的其他條款沒有意見，但對(duì)禁止在自家領(lǐng)地搭建和堆放物品不理解。”
袁國(guó)剛點(diǎn)點(diǎn)頭，“在不受約束的環(huán)境里長(zhǎng)大的人，對(duì)什么都不理解，他們覺得所有法律條文和協(xié)議條款都是跟自己過不去。”
“是的，他認(rèn)為他腳下這一小塊土地是他花錢買來的，他有權(quán)在自己的土地上做任何不違法的事情。不管他多么不理解，我們還是要求停止施工。幫他干活的是他一幫社會(huì)上的哥們，人家根本不聽我們的勸阻，該怎么干還怎么干。面對(duì)這種情況，我們準(zhǔn)備上前收繳施工工具，還沒等我們動(dòng)手，對(duì)方的幾個(gè)人一擁而上，反而把我們的工作人員圍在中間。”
同事插話道：“當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻�(gè)都在場(chǎng)，即使我們想撤出來，對(duì)方也不讓走，眼看即將發(fā)生斗毆事件，我趕緊撥打110。民警對(duì)情況做了簡(jiǎn)單了解，要求對(duì)方暫停施工，并讓我們離開，同時(shí)要求我們不要帶走對(duì)方的施工器具。在警察的調(diào)解下，雙方算是暫時(shí)罷手。”
“過了大約四五天，附近街道的城管工作人員來到物業(yè)辦公室，就在我們疑惑之際，城管人員主動(dòng)問起那戶業(yè)主違章搭建之事。”老侯說道。
“怎么，他們要出面管這件事？”袁國(guó)剛道。
“哪兒呀，人家是來幫那家業(yè)主說情的！那個(gè)業(yè)主年齡不大，才三十出頭，也不知道那小子是干啥的？看上去來頭不小，把關(guān)系都托到城管局了。”同事補(bǔ)充道。
“城管局不是管街面嗎？怎么還干涉小區(qū)里面的事？管的太寬了吧！”袁國(guó)剛憤憤不平地說。
“可不是嘛，我們也覺得城管局管好街面上的事才是它的本分，怎么還管到小區(qū)里面來了？真是不可思議！其實(shí)據(jù)我所知，那位業(yè)主好像是個(gè)往花店送花的個(gè)體戶，可能認(rèn)識(shí)一些社會(huì)上的狐朋狗友，鄰居說他家時(shí)常有陌生人進(jìn)進(jìn)出出，其他沒看出來有什么了不起。”老侯道。
“那又怎樣？誰還在社會(huì)上不認(rèn)識(shí)幾個(gè)人，如果能拉幾個(gè)朋友就可以為所欲為，整個(gè)小區(qū)都得亂套！城管局的人最后怎么說？”袁國(guó)剛道。
“看上去城管局的人不是故意找茬，而是求我?guī)椭ㄈ凇Ｋf當(dāng)事業(yè)主把所有材料都買齊了，又退不了，能不能請(qǐng)我們高抬貴手，讓業(yè)主把搭建建起來。”
“這不太扯了嗎？是當(dāng)事業(yè)主要破壞規(guī)章制度，又不是物業(yè)人員故意刁難，高抬貴手從何說起？如果以備齊了材料為理由允許他破例，其他一樓的業(yè)主將會(huì)找到更加合適的理由！”
“其實(shí)我們知道業(yè)主搭建玻璃屋有他自己的目的，那就是用做他冬天存放花卉的暖房。任他怎么找理由，我們拿入住協(xié)議說話，就是不同意搭建。最后，我們還搬出了小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)做擋箭牌。”
“對(duì)呀，如果業(yè)主委員會(huì)不同意，看他還有啥可說的。”
“袁經(jīng)理，人家才不怕這一套呢，當(dāng)我們搬出業(yè)主委員會(huì)時(shí)，那位城管哈哈大笑，笑過之后說，只要物業(yè)辦公室不干預(yù)，業(yè)主委員會(huì)那邊就不用我們費(fèi)心了，人家早就搞定了。”
“為了踐踏規(guī)則，達(dá)到自己的目的，滿足自己的私欲，有些人真是不擇手段，無所不用其極啊。”袁國(guó)剛概嘆道。
“城管還提醒我們，這個(gè)小區(qū)兩面臨街，如果我們硬抗，將來物業(yè)管理還有很多事情需要城管配合，要是城管消極對(duì)待，就能讓物業(yè)公司遇到很多麻煩。既然城管把話說到這個(gè)份上，那個(gè)業(yè)主為了這件事動(dòng)了很多心思，托了一大圈關(guān)系，肯定也沒少花錢請(qǐng)客送禮，我們何苦要死死攔著呢？”老侯道。
“于是，你們就放棄原則，讓規(guī)則的破壞者恣意妄為？”
“有啥辦法？我們不就是個(gè)具體干活的嗎？如果非要硬抗，城管真要是找麻煩，我們走人倒無所謂，小區(qū)的物業(yè)管理換成其他人不還得繼續(xù)嗎？你得理解我們的苦衷。”
“理解不理解又能怎么樣，反正那家業(yè)主的違章玻璃屋已經(jīng)建起來了。看你們以后怎么對(duì)其他業(yè)主交代。”袁國(guó)剛道。
“袁經(jīng)理，你的擔(dān)心也正是我們所憂慮的。這不，一波未平一波又起，前幾天，又有業(yè)主向我們反映小區(qū)出現(xiàn)燒烤攤的事。”老侯憂心忡忡地說。
“燒烤攤怎么能進(jìn)小區(qū)？難怪業(yè)主有意見。”
“不是外面的燒烤攤進(jìn)小區(qū)，而是本小區(qū)個(gè)別業(yè)主在樓外的公共空間搞的自助燒烤。誰知道這幾年怎么了，人們突然迷上了吃燒烤。”一位物業(yè)辦公室工作人員說。
“即使在盛夏，咱們這里最高氣溫一般也才三十二三度，個(gè)別年份最高氣溫可達(dá)三十四五度，但這樣的天氣最多也就十天半月，雨水稍微勤一點(diǎn)，夏天根本不會(huì)出現(xiàn)三十五度的天氣。現(xiàn)在剛?cè)胂模畹蜏囟戎挥卸畞矶龋罡邭鉁匾膊哦叨龋媸翘鞖鉀鏊瑲夂蛞巳说募竟?jié)。但是，大街小巷的燒烤攤已經(jīng)一家挨一家地?cái)[出來了，等天氣再熱點(diǎn)，燒烤攤會(huì)更多。每到旁晚，燒烤攤密集的街區(qū)，街上的空氣嗆得人沒法呼吸，睜不開眼睛。”
“你先別管大街上的燒烤攤，咱們物業(yè)公司管轄的小區(qū)，現(xiàn)在有人在樓下燒烤，其他業(yè)主有意見，這該如何處理？大街上的事歸政府部門管，小區(qū)燒烤污染環(huán)境，其他業(yè)主肯定得找物業(yè)公司。”袁國(guó)剛對(duì)老侯說道。
“去年確實(shí)有兩三家，今年我還沒有注意過。前兩天物業(yè)的清潔工倒是反映過有業(yè)主在露天燒烤，影響環(huán)境衛(wèi)生，我認(rèn)為是個(gè)別情況，沒有引起重視。”
“去年不止兩三家，起碼有五六家業(yè)主在小區(qū)露天燒烤過，因?yàn)樵蹅儺?dāng)時(shí)沒有及時(shí)制止，才導(dǎo)致今年在小區(qū)內(nèi)的露天燒烤多了起來，這也是咱們管理的失職。”旁邊的同事自責(zé)道。
“也不是去年不想制止，當(dāng)時(shí)我們考慮在入住協(xié)議中沒有明確這一條，怕業(yè)主說我們干涉他們的私生活。”老侯趕忙解釋道。
“協(xié)議中雖然沒有明確規(guī)定，但我認(rèn)為類似的要求一定有，所有業(yè)主均有維護(hù)小區(qū)公共安全，保持小區(qū)衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美的責(zé)任，因?yàn)檫@是一般街道社區(qū)對(duì)城市居民的起碼要求。我看你們?cè)谝郧耙彩嵌嘁皇虏蝗缟僖皇拢@從客觀上慫恿了個(gè)別業(yè)主的損人利己行為。”袁國(guó)剛指出了問題的根源。
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