關(guān)云天認(rèn)為，商住小區(qū)的業(yè)主，三教九流，各行各業(yè)，什么人都有，跟那些故意不遵守規(guī)則的人打交道，面對的都是些棘手問題，一味地溫良恭儉讓，未必是有效的工作方法。處處走法律程序，一來打官司成本很高，很費(fèi)精力，二來有些道德層面的行為，屬于一種灰色地帶，法律也不好界定。
“關(guān)總，我們最近幾天就想展開工作，請問你還有什么需要叮囑的嗎？”袁國剛道。
“沒有什么要叮囑的，我相信你能干好，有什么需要集團(tuán)公司協(xié)助的，隨時跟我打電話，你也可以親自來找我�！�
第二天上午，袁國剛召集了全公司十余個小區(qū)的物業(yè)辦公室經(jīng)理開會，在會上，他講了自己前段時間的調(diào)研情況，提出了下一步的工作計劃，“在開始行動前，我想聽聽各位的意見或建議�！�
大家你一言我一語，最終也沒能提出多少建設(shè)性意見，袁國剛一看，下一步工作的開展，主意還得自己拿，他宣布了接下來要進(jìn)行的幾項工作：
第一，由物業(yè)公司統(tǒng)一印發(fā)宣傳材料，在所有小區(qū)大力宣傳政府頒布的物業(yè)法和當(dāng)初簽訂的業(yè)主入住協(xié)議，重點(diǎn)突出物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。
第二項工作，把各自小區(qū)的情況統(tǒng)計上報到昌達(dá)物業(yè)公司，立即啟動對欠繳物業(yè)費(fèi)的有關(guān)業(yè)主的法律訴訟程序，這項工作要和第一項工作同時進(jìn)行，甚至更加緊迫。
第三，在經(jīng)過充分宣傳和耐心說服后，按要求一項項嚴(yán)格規(guī)范小區(qū)業(yè)主們的行為，這項工作在時間上可以稍微往后靠。再往后說，甚至還可以考慮對每個小區(qū)的業(yè)主委員會進(jìn)行民主改選。
這實(shí)際上是個布置任務(wù)的會議，最后，袁國剛向與會的基層經(jīng)理們說：“公司會盡快把宣傳材料送到各小區(qū)的物業(yè)辦公室，希望你們組織辦公室工作人員盡最大努力，把材料發(fā)送到每家業(yè)主手里，免得到時候找借口�！�
決定了的事情，袁國剛說干就干，散會后，他馬上吩咐物業(yè)公司辦公室，從物業(yè)法和業(yè)主入住協(xié)議等文件里，找出物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主雙方的權(quán)利義務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，打印成冊，于當(dāng)天下午就分發(fā)到各個基層物管機(jī)構(gòu)，要求在各小區(qū)門口和宣傳櫥窗等醒目位置張貼，同時每戶一冊，在最短時間內(nèi)發(fā)放到業(yè)主手中，隨后挨家走訪，懇請業(yè)主們搞清楚自己的權(quán)利和義務(wù)。
袁國剛還做出特別要求，對于閱讀不便的業(yè)主，小區(qū)物業(yè)辦公室要派人登門講解，直到當(dāng)事人聽明白為止。
對于小區(qū)物業(yè)辦公室的老員工來說，這項工作具有一定的挑戰(zhàn)性，因為他們最怕和小區(qū)里的某些主業(yè)打交道，但總體而言，宣傳手冊的發(fā)放還算順利，隨后的走訪，絕大多數(shù)業(yè)主也算配合，九成以上的業(yè)主都明白了宣傳冊上的內(nèi)容。
五天以后，袁國剛再次到基層物管機(jī)構(gòu)走訪，他首先來到老侯他們那個“錦屏花園”小區(qū)，見到老侯，袁國剛第一句話就問：“宣傳手冊都發(fā)到每家每戶了？”
“都發(fā)到了，按照你的要求，對于閱讀不便的業(yè)主，我們還派人上門講解，隨后又挨家走訪，敦促業(yè)主們弄清楚宣傳冊的內(nèi)容，工作開展總體比較順利�！崩虾畹馈�
“看來業(yè)主們都很配合？”
“百分之九十以上的業(yè)主都很配合，不過也有那么百分之幾的人對物業(yè)公司的舉措不理解，甚至對我們的工作人員有抵
觸情緒�！崩虾钊鐚�(shí)匯報。
“百分之一也不行，更別說百分之幾了！所有業(yè)主都要清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，要不咱們往下的工作沒法做�！痹瑖鴦偟�。
“可是咱們的工作人員上門走訪，人家不開門，連人都見不到，你說怎么辦？”老侯一臉無奈的表情。
“嗯，這的確有點(diǎn)棘手。你們信不信，我覺得不遵守小區(qū)管理規(guī)章制度的，正是這幫人。”袁國剛猜測道。
“完全有可能，要不干嘛躲著我們的工作人員？可是袁經(jīng)理，咱們能拿這些業(yè)主怎么辦呢？”旁邊的工作人員很是為難。
“今天就算了，從明天晚上開始，我和侯經(jīng)理，還有你們幾個，咱們一起去走訪那些對你們有抵觸情緒的業(yè)主�！痹瑖鴦偡缘�。
“要不要物業(yè)辦公室的所有人都留下來？”老侯問。
“不，有咱們?nèi)膫�人就夠了�！�
“袁經(jīng)理，人多不是聲勢大點(diǎn)嗎？”旁邊的工作人員道。
“干嘛？你以為去打架呀？放心吧，打不起來，再說，這也不是打架的事�。 痹瑖鴦傒p松說道。
第二天下午三點(diǎn)多，袁國剛來到“錦屏花園”小區(qū)物業(yè)辦公室，“袁經(jīng)理，這就開始嗎？”老侯問道。
“先等等，等業(yè)主們都下班回家后，六點(diǎn)左右咱們再開始行動。呃，這小區(qū)哪家業(yè)主最難纏？”袁國剛問道。
“當(dāng)然是違章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦�！�
“除了這家‘玻璃屋’，還有哪家不好接觸？”
“那就得說是一家名叫‘不講理’的業(yè)主，這個綽號是我們物業(yè)辦公室的工作人員給起的�！崩虾畹�。
“好，從今晚上開始，咱們第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不講理’�！�
“袁經(jīng)理，我不太明白，做工作一般都是從易到難，咱們這不是從難到易嗎？”旁邊的工作人員插話道。
“你們有所不知，從易到難還是從難到易，那要看對什么事，這種事就該從難到易，難的解決了，易的還會難嗎？”
老侯和他的同事都是循規(guī)蹈矩的人，沒想到面前這個長得五大三粗的年輕人，說話辦事很老道，一點(diǎn)也不魯莽。
傍晚時分，袁國剛拿錢買了幾份快餐，幾個人在門衛(wèi)辦公室吃了晚飯，然后等到天黑。
六點(diǎn)左右，袁國剛說：“走，你們頭前帶路，咱們?nèi)グ菰L那家最難纏的業(yè)主。”
管理人員拿出公用鑰匙，打開七號樓二單元的單元門，來到102室門外，“敲門。”袁國剛吩咐站在前面的同事。
“當(dāng)當(dāng)當(dāng)！當(dāng)當(dāng)當(dāng)！......，”一連敲了幾次，屋里沒有回音�！拔胰ネ饷婵纯此矣袥]有人。”老侯自告奮勇地去樓前樓后轉(zhuǎn)了一圈回來，“燈亮著，他家有人�！�
“再敲門，繼續(xù)敲�！眹鴦偢嬖V工作人員。
又敲了三四次，“誰呀？”屋里傳來一個女人的聲音。
“我們是物業(yè)公司的，請開門！”
“物業(yè)公司的，你們要干什么？”
“有點(diǎn)小事要跟你們說，請開門吧，就幾句話�！崩虾畹耐陆忉尩馈�
門開了，一個三十多歲的女人站在門口，沒有讓
來人進(jìn)屋的意思，“呵！來了這么多人，你們要干嘛？有什么事兒？”女人對門外站著這幾個人顯然非常反感。
“物業(yè)公司不是給每家都發(fā)了個宣傳手冊嗎？我們想問問那上面的內(nèi)容你們都看清楚了嗎？”老侯道。
“就這點(diǎn)屁事兒��？虧你們想得出來，小題大做，來了這么多人，閑得沒事兒干了吧？”女人說完就要把門關(guān)上。
袁國剛手疾眼快，一把拽住了向外敞開的房門，“你別著急關(guān)門呀，我們的問題你還沒回答呢，就一句話，回答了再關(guān)門不遲，耽誤不了你幾秒鐘。”
“怎么滴？還不讓我關(guān)自己家的門？你們想騷擾業(yè)主嗎？”女人一邊大聲地喊著，一邊強(qiáng)行關(guān)門，盡管袁國剛前面還隔著一名工作人員，但在他那粗壯胳膊的阻擋下，房門還是一動未動。
聽見門口的吵鬧聲，這家的男主人走了過來，就是那位留著雞冠發(fā)型的黝黑男子，“你們是干啥的？上我家吵吵啥？再吵吵我就報警了！”雞冠頭高聲吼叫道。
“說話干嘛這么大嗓門，不怕嚇著你家的小孩兒？是你們兩口子嗓門大，還是我們在吵吵？報警？你可別忘了，警察是維護(hù)法紀(jì)的，這個時候想到了警察，不容易。告訴你吧，我們在行使職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)，你要報警請便�！彼ㄗ硬换挪幻�，還伸出右手做了個請的手勢。
“你們是干啥的？”雞冠頭再次輕蔑地問道。
“見面就說了，我們是物業(yè)公司的，前來執(zhí)行公務(wù)，本來就幾句話的事，你們一點(diǎn)也不配合，連一句正常的話都懶得說，也不愿聽我們說話，還怨我們騷擾，大家都下班了，我們吃飽了撐的嗎？犯得著來你這兒騷擾？”
早就見慣了大場面的袁國剛，在眾多氣勢洶洶的對手面前都不曾眨一下眼睛，應(yīng)付這么個小局面，根本不在話下。
“物業(yè)公司？以前沒見過你啊�！彪u冠頭有點(diǎn)奇怪的表情。
“沒見過是吧，我是新來的，以后會經(jīng)常見到。”袁國剛懶洋洋地說。
“找我們什么事兒？”男人手扶門框問道。
“物業(yè)公司前幾天發(fā)給每家的宣傳手冊，你們都看清楚上面的內(nèi)容了嗎？”工作人員重復(fù)道。
“就這么點(diǎn)事兒呀？看清楚了怎么樣？沒看清楚又能怎么樣？”雞冠頭一副滿不在乎的樣子。
“你看看，只需回答幾個字，卻非要把話掰碎了，還挺嗆人。看清楚了你就告訴一聲，我們立馬走人，如果沒看清楚，我們讓工作人員給你講解，就這么簡單，沒有什么怎么樣不怎么樣的�！痹瑖鴦偙鞠胝f雞冠頭故意找茬，但話到嘴邊又咽了回去。
“那我告訴你們，看了，看清楚了。這總行了吧？”雞冠頭沒好氣地說。
“這不就結(jié)了嗎？看清楚了就好，說明你們已經(jīng)知道上面的內(nèi)容就行了。咱們走！”袁國剛松開了自己把在門上的大手。
物業(yè)公司的人掉頭往回走，就在雞冠頭兩口子將要關(guān)上房門之際，袁國剛走在最后頭，他揚(yáng)起一只胳膊對門里人邊走邊說：“對了，先口頭通知你們，根據(jù)物業(yè)法和入住協(xié)議的規(guī)定，你家外面那個玻璃屋屬于違章搭建�！�
隨著腦后傳來砰的一聲巨響，業(yè)主家的門被重重地關(guān)上了。
“袁經(jīng)理，你這話讓人家不高興了�！崩虾畹�。
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