昨天又去市里面辦事，信心滿滿，因為申請資料已經通過微信預審了，也已經打電話咨詢過了，他們并沒有會議和培訓安排，一定可以圓滿辦完事情。

    誰知，人算不如天算，工作人員告訴我，非常不巧，那一片區都停電了，現在的事情，都是通過計算機完成，沒有電就等于癱瘓，雖然也有變通辦法，比如借他們的資料到有電的文印店去打印，回來再蓋章，但是不行，他們是肯定不會開這個口子的，不會為了你一家的事情，去改變自己固定的工作程式，哪怕我從大老遠的地方來，跑一趟需要費不少油費和過路費，這些都不是他們要考慮的問題。

    當然了，多年的行政工作經驗，我已經練成了一副厚臉皮，雖然停電了，但就是不肯走，非要等電來，再說，和我同車的人一共有四個，他們去參加職業技能考試了，我當時跟他們說，我辦的事情可能會費點時間，請他們慢慢答卷，一筆一劃地寫，否則他們考完了，我這邊還沒有完事，就只能勞煩他們等了，他們都表示理解，也知道來上來辦事不容易。

    后來，僅有的那位工作人員說，她去一趟洗手間，我自己慢慢坐。

    我說好，雖然偌大的辦公室只有我一個人，但是并不覺得尷尬，一個人被逼急了哪有那么多的講究。

    這時候，機構的人員發來微信詢問工作進展，我說，真是防不勝防啊，國慶節前是要參加業務培訓，國慶節后兩天又很忙，好不容易答應讓我過來了，卻又停電了，這里辦個事情真是匪夷所思啊。

    對方說，你打電話投訴他們吧。

    我說，那就算了吧，到時候會更加被動。

    記得當初在江城的時候，去辦一件什么事，我進到大廳，按照保安的指引取了號，然后到柜臺去辦理事情，結果，工作人員擺著一張臭臉，不知道是家里人得罪了她，還是同事冒犯了她，對我說話總是陰陽怪氣的，最后看完所有資料后，叫我坐著等，說是等系統更新某個數據之后，再去辦理。

    我乖乖地等著，還不停地接打工作電話，那時候，我手上有很多活路，每天忙得腳不沾地，心情也就沒有那么平和。

    大約在一個小時以后，我的耐心被完全消磨掉了，由于人少，我就直接跑到之前的窗口去問，看數據更新了沒有，誰知道她依然陰著臉說，不是喊你等到嘛，更新了我會叫你的。

    我有些生氣，但是并不想和她發生沖突，于是又重新取了號，這次是另外的窗口，工作人員花幾分鐘看完所有資料后，并沒有等所謂的數據更新，就給我把事情辦好了。

    這一下，我被完全激怒了，去之前的窗口記下她的工號和名字，坐在大廳的椅子上打了投訴電話。

    投訴內容有兩條，一是投訴那位員工服務態度差，二是投訴她業務水平差，我強調，重點投訴業務水平差，因為脾氣差是可以理解的，誰沒有心煩的時候，我也不見得脾氣有多好，但是業務水平就不一樣了，這是飯碗，不應該這樣敷衍，她居然因為流程不熟悉，讓我白白等了一個小時，我的時間難道不寶貴嗎？

    當時，我的語速很快，說到一半的時候，氣也就消了一半，但還是堅持把話說完，因為這樣的業務人員肯定不只是針對我一個人，相信還有其他人也經歷過我的遭遇，必須要改變這種格局，讓她能夠轉變工作態度，精進工作業務。但，等到掛掉電話的時候，我的氣已經全消了。

    接聽電話的人員態度非常好，并表示一定會好好處理這件事情。

    后來，我回到公司上班，也就讓這件事翻篇了，畢竟，何必用別人的錯誤來懲罰自己？

    下午就接到該業務員直屬領導的電話，詢問了很久，要我詳詳細細地把事情的經過再敘述一遍。聽完以后，他表態，我說的事情原委跟業務員描述的，以及現場監控視頻都對得上，說明并沒有彎曲事實，他一定會好好教育該業務員，督促她提高業務水平，改變工作態度。但是，他說還是希望我能撤銷投訴，要不然他們這個部門都要被扣績效，希望我能理解。

    那時候，我的氣已經消了，也不想再折騰，于是答應撤銷投訴。

    誰知道過一會兒，他們更大的領導又打電話來道歉，又要我把事情重述一遍，真是不勝其煩。那時候，我開始后悔了，但不是后悔投訴這件事，我后悔的是，不該用自己的手機打這個電話，應該到公用電話亭去投訴，這樣就沒有后面這些事情了。

    當時因為有一個重要接待，我不僅沒耐心接聽電話，更沒有時間撤銷投訴，于是這件事就拖到了下班，我打算等我炒好菜，吃了飯，再去撤銷投訴。

    誰知在我翻炒豌豆尖的時候，就接到了被我投訴的業務員的電話，她帶著哭腔說，這么多年以來，她都沒有被人投訴過，這還是第一次，很抱歉讓我等，也很抱歉對我態度不好，希望我能原諒她，撤銷投訴。

    我當時又有些生氣，你把落腳點放在撤銷投訴上面，是不是消減了道歉的誠意？

    但是又想，算了，反正也已經讓她嘗到被投訴的滋味了，何必不依不饒，并且解釋道，因為太忙所有沒有撤銷，其實我早就打算這樣做了，她終于滿意地掛斷了電話。

    這時我又更加后悔了，她知道我的電話，要是蓄意報復怎么辦？

    轉念一想，算了，還是不要把人心想得太壞，更何況，她的確是錯了，并沒有冤枉她半分。

    我也顧不得炒菜了，趕緊打電話撤銷投訴，治好她的這塊心病。

    經此一役，我再也不愿意投訴別人，因為這后面會有一連串的麻煩事，讓你煩不勝煩，還是多一事不如少一事，最重要的，你投訴以后，并不見得有什么實質性的改變，還把自己弄得勞心勞力的。

    大約等到下午五點鐘的時候，工作人員說，你還是回去了，現在即使來電了，我們也要下班了，你還是改天再來吧。

    我只好不甘心地離開，跟幾位參加考試的領導會合后，就打道回府了。

    開車回家的時候，天已經全黑了，月亮升起來了，我走，它也走。

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