馮嘯辰說歐洲、日本的裝備企業(yè)不在中國設(shè)立售后服務(wù)中心，這話其實(shí)也不對。 進(jìn)入新世紀(jì)之后，隨著中國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，各國的裝備制造商非但紛紛在中國建立售后服務(wù)中心，有些甚至連研發(fā)中心都遷過來了，目的就是要及時(shí)掌握中國企業(yè)的需求，以便開發(fā)出最適合中國市場的裝備產(chǎn)品。
說到底，資本的本性是逐利的，店大欺客，客大欺店，這是永恒的市場法則。
上世紀(jì)八、九十年代，中國經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，本土裝備制造業(yè)的水平低，國外裝備制造商根本不用擔(dān)心中國企業(yè)不買他們的設(shè)備，所以屢屢端著架子，價(jià)錢沒商量，售后服務(wù)全憑心情，一臺設(shè)備趴窩半年都得不到維修的情況，并不罕見。有些中國企業(yè)因?yàn)榈葘Ψ絹硇拊O(shè)備等得太久，牙一咬心一橫，自己把設(shè)備大卸八塊，結(jié)果居然也修好了，而且從此對進(jìn)口設(shè)備的那么一點(diǎn)神秘感也蕩然無存了。
進(jìn)入新世紀(jì)，中國成為世界工廠，對工業(yè)裝備的需求與日俱增，各種設(shè)備的銷售量幾乎占到了全球的六七成。此外，中國本土的裝備制造業(yè)也已經(jīng)崛起，許多國產(chǎn)裝備的水平與國外相比，并沒有明顯的劣勢。國外裝備制造商如果還敢像過去那樣傲慢，中國企業(yè)就會毫不猶豫地拋棄他們，轉(zhuǎn)而使用國產(chǎn)裝備。而一家企業(yè)如果失去了中國市場，離破產(chǎn)也就沒有多遠(yuǎn)了。
于是，原來眼高過頂?shù)哪切┛鐕荆簿鸵粋�(gè)個(gè)變得無比“親民”了。許多公司的ceo到中國來訪問，從下飛機(jī)那一刻起就開始傻笑賣萌，動(dòng)輒說什么顧客就是上帝之類，說穿了不就是看中了中國市場上的真金白銀嗎？
不過，這些都是后話了，在二十世紀(jì)九十年代中期這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，中國市場的影響力還沒有那么大，而中國裝備制造業(yè)要走出國門還非常艱難，這個(gè)時(shí)候肯定不能像西方企業(yè)那樣耍大牌，而是必須放下身段，盡最大努力去為客戶提供方便。其實(shí)又豈止是企業(yè)在這樣做，整個(gè)國家的外交方針都是韜光養(yǎng)晦，做一只安靜可愛、人畜無害的小白兔。
還在慕尼黑工程機(jī)械展的時(shí)候，馮嘯辰腦子里就閃過在海外建立售后服務(wù)中心的念頭，只是因?yàn)檫@件事似乎還不緊迫，他也就沒有認(rèn)真地去思考，更遑論將其付諸實(shí)施。林重這一次的事情，給他提了一個(gè)醒，讓他意識到建立全球售后服務(wù)體系的事情應(yīng)當(dāng)納入日程了。時(shí)下國內(nèi)出口到海外的裝備還不多，但增長的勢頭是有目共睹的。建立一個(gè)全球性的售后服務(wù)體系，需要好幾年的時(shí)間，現(xiàn)在開始做，也相當(dāng)于是未雨綢繆了。
單憑林重一家，在海外建立售后服務(wù)中心既沒有必要，也難以辦到。這種事情，由裝備工業(yè)公司來牽頭，是最為合適的。馮嘯辰想明白了這一點(diǎn)，并沒耽擱，他從林北返回京城，馬上召集相關(guān)人員進(jìn)行討論，接著又與各家裝備制造企業(yè)進(jìn)行溝通，最終確定了具體的方案。
按照設(shè)計(jì)，裝備工業(yè)公司將在海外建立10個(gè)售后服務(wù)中心，分別位于歐洲、非洲、西亞、東南亞、澳大利亞、南美、北美等地，其中有些地區(qū)幅員遼闊，需要建立兩三個(gè)售后服務(wù)中心。
服務(wù)中心的人員由各家裝備制造企業(yè)選派，這些人將接受幾個(gè)月的專門培訓(xùn)，此外還要去各家企業(yè)學(xué)習(xí)，掌握各企業(yè)出口裝備的技術(shù)細(xì)節(jié)，最終成為多面手。當(dāng)然，了解的領(lǐng)域多了，對每個(gè)領(lǐng)域就不可能都精通，這些人的主要職責(zé)就是當(dāng)出口到本地的裝備發(fā)生故障的時(shí)候，他們能夠在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，然后在國內(nèi)對應(yīng)廠商專業(yè)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，確定故障的原因，對于那些簡單的故障，能夠及時(shí)排除，對于那些較為復(fù)雜的故障，則可以采取一些措施使問題不再擴(kuò)大，等待國內(nèi)派出專業(yè)人員前來維修。
售后服務(wù)中心除了承擔(dān)設(shè)備維修的任務(wù)之外，在平時(shí)還可以幫助宣傳一下中國的裝備產(chǎn)品，了解當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅@自不必說了。
馮嘯辰在忙著推動(dòng)中國裝備走向世界，那頭內(nèi)田悠與趙辛未的談判已經(jīng)進(jìn)行了十幾輪，私底下的會見也有幾十次，趙辛未自己已經(jīng)隱隱感覺到事情有些蹊蹺，內(nèi)田悠作為一條老狐貍，心中的疑惑就更強(qiáng)烈了。
“趙先生，你們到底是什么意思？”
在池谷制作所中國區(qū)的辦公室里，內(nèi)田悠虎著臉向趙辛未質(zhì)問道。他們剛剛結(jié)束了一場談判，當(dāng)著外貿(mào)部、裝備公司等機(jī)構(gòu)的人，內(nèi)田悠當(dāng)然不便直接向趙辛未問這個(gè)問題，他只能等到談判結(jié)束之后再來發(fā)問。
“我感覺，馮嘯辰似乎是真的在拖延時(shí)間，而不是假裝。”趙辛未訥訥地應(yīng)道。
內(nèi)田悠說：“你是從什么時(shí)候開始感覺到這一點(diǎn)的？或者你其實(shí)從一開始就知道馮嘯辰的意圖？”
“不不不，內(nèi)田先生，我發(fā)誓，我真的不知道馮嘯辰的意圖是什么。”趙辛未趕緊辯白，他可不想讓內(nèi)田悠覺得自己是在故意騙對方，天地良心，他是真的想和內(nèi)田悠站在一條戰(zhàn)線里的。
內(nèi)田悠用狼一樣的眼神盯著趙辛未，說：“我想知道，馮嘯辰拖延時(shí)間的目的是什么？難道他并不想從池谷制作所獲得工藝授權(quán)嗎？”
“也許他想利用這些時(shí)間從別的企業(yè)那里獲得工藝授權(quán)吧？”趙辛未猜測道。
“他向你透露過這個(gè)打算嗎？”
“沒有沒有，他始終跟我說，務(wù)必要從池谷制作所拿到工藝授權(quán)。”
“但你現(xiàn)在卻說他是故意在拖延時(shí)間，這又是什么原因呢？”
“我只是猜測……”趙辛未連哭的心思都有了，他想起了三國時(shí)候的蔣干，似乎自己就是那個(gè)自作聰明，實(shí)際上卻被人家耍弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的大傻瓜。他越來越感覺到，馮嘯辰把他從環(huán)球國際交流中心借過來，壓根就沒安好心。而他與內(nèi)田悠私下接觸的事情，馮嘯辰即便不是了如指掌，至少也已經(jīng)猜出來了，于是便將計(jì)就計(jì)，拿他當(dāng)了一個(gè)反間。
古往今來，當(dāng)反間的人有一個(gè)有好下場的嗎？
“內(nèi)田先生，我剛得到一個(gè)消息……”
中國區(qū)負(fù)責(zé)人中村憲一臉色鐵青地跑來向內(nèi)田悠報(bào)告道：
“德國勃朗公司，荷蘭埃爾公司，美國克雷默公司，都收到了中國裝備工業(yè)公司的邀請，請他們派出專家到中國來參加一個(gè)技術(shù)鑒定，是涉及到一種新的合成氨工藝的。”
“新的合成氨工藝？”內(nèi)田悠一驚，“你是說，中國人真的從其他企業(yè)那里獲得了新的合成氨工藝？”
中村憲一搖搖頭，說：“不，聽勃朗公司的人說，中國人是自己開發(fā)了一種合成氨工藝。”
“這怎么可能？”內(nèi)田悠脫口而出，“他們從來也沒有這方面的技術(shù)積累，這么短的時(shí)間里，他們怎么可能開發(fā)出新的工藝？”
助手菊池十郎低聲說：“內(nèi)田先生，我覺得，中國人很可能是真的開發(fā)出了新的合成氨工藝。你也知道的，中國一位名叫王宏泰的大學(xué)教授在幾年前就完成了釕觸媒合成氨工藝的研究，只是尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化而已。如果中國人投入足夠的資金，再給他們一些時(shí)間，將釕觸媒工藝用于工業(yè)化生產(chǎn)，并沒有太多的技術(shù)障礙。”
內(nèi)田悠倒吸了一口涼氣：“你是說，那個(gè)什么王宏泰搞的釕觸媒工藝，就是馮嘯辰請勃朗公司、埃爾公司他們?nèi)椭b定的新的合成氨工藝？”
“我只是猜測。”菊池十郎學(xué)著趙辛未的口吻說。其實(shí)，這段時(shí)間里，菊池十郎已經(jīng)感覺到事情反常了，于是便側(cè)面打聽了一些消息，其中便包括王宏泰突然造訪濱海第二化肥廠建設(shè)工地這件事。他還了解到，濱海第二化肥廠在前一段時(shí)間實(shí)行了封鎖，有一批學(xué)者和工程師聚在那里，不知道在干什么。把這幾方面的消息綜合在一起，菊池十郎便猜到了事情的真相，那就是中國人的確是在拖延時(shí)間，他們利用這段時(shí)間，完成了釕觸媒合成氨工藝的工業(yè)化設(shè)計(jì)，現(xiàn)在到了請國際同行幫助鑒定的時(shí)候了。
這些想法，菊池十郎是不會全部說出來的。說到底，這件事情發(fā)展到今天的地步，完全是內(nèi)田悠犯的錯(cuò)誤。內(nèi)田悠的心里有被馮嘯辰接連打擊帶來的陰影，他懷著報(bào)仇的心態(tài)，這已經(jīng)犯了大忌。此外，他還過于自負(fù)，覺得能夠耍弄對方，想讓對方栽個(gè)跟頭。可誰曾想，對方利用了他的這個(gè)錯(cuò)誤，為自己爭取到了時(shí)間。如果釕觸媒工藝真的能夠?qū)崿F(xiàn)，那中國人就可以擺脫對池谷工藝的依賴，這樣一來，不僅僅是阿根廷項(xiàng)目要落入中國企業(yè)的囊中，未來國際市場上的其他大化肥項(xiàng)目，池谷制作所也將陷入與中國企業(yè)的殘酷競爭了。
這種話，現(xiàn)在對內(nèi)田悠說，還有意義嗎？除了讓他惱羞成怒，甚至遷怒于自己之外，已經(jīng)沒有任何實(shí)質(zhì)性的作用了。
“你從一開始就知道這件事，是不是！”內(nèi)田悠盯住了趙辛未，惡狠狠地問道。u
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