“馮總，你哪兒來(lái)的這么多想法啊。　。。∽發(fā)你這么一，好像鄒服務(wù)真的不算差啊⊥算比不上星級(jí)酒店，除了空間格局以外，也不會(huì)差太多。”

    “那些星級(jí)酒店你也不是沒住過(guò)，地方大一點(diǎn)，有個(gè)套間而已，其他有什么啊？這酒店，白了還不是個(gè)睡覺的地方？我們只要在這一點(diǎn)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就行了。”

    “形成規(guī)模之后，我們采購(gòu)消耗用品更加便宜了，管理成也能降低，其實(shí)比之前開招待酒店更加劃算。”宗慶先笑著道。

    “沒錯(cuò)，不過(guò)這房間里，還應(yīng)該增加一些東西。嗯，回頭你打給龜田正雄，他會(huì)告訴你，房間里應(yīng)該增加什么。記住，這些都是收費(fèi)的，而且比外面要貴⊥像火車上賣東西更貴一樣，因?yàn)闁|西送到了你手邊。”

    馮宇想了想，酒店里肯定要有一些安套之類的消耗品，這方面，島國(guó)酒店發(fā)展的更快更早，比米國(guó)那邊都好。

    “對(duì)了，還有酒店雖然沒有餐廳，但如果客人晚上餓了怎么辦？”

    “我們?cè)诖髲d吧臺(tái)不是有方便面什么的么。”宗慶先愕然，不是你不要餐廳的嗎？

    馮宇曳：“大晚上的，甚至大半夜的，讓他們下樓買東西？即使有電梯，他們也會(huì)覺得不方便，有時(shí)候洗完澡才會(huì)覺得餓。所以房間里要有一些吃的，比如桶裝的樂(lè)哈哈方便面，泰華火腿腸，榨菜之類的。而且房間里還可以放咱們樂(lè)哈哈的純凈水、飲料，還有破等等，這些都貼上價(jià)簽，讓顧客知道，是有償?shù)摹！?br />
    之前集團(tuán)旗下的招待賓館有的就有這類的服務(wù)，但更多的都沒有，都是那些招待所負(fù)責(zé)人自己搞的。宗慶先想了一下，這個(gè)主意真不錯(cuò)，還能讓樂(lè)哈哈的產(chǎn)品多了一個(gè)銷售渠道，雖然不大，但聊勝于無(wú)啊。

    “房間里還要有一個(gè)電水壺，就是風(fēng)雨牌的自動(dòng)斷電那種。所有房間都要有空調(diào)”

    “等一下，馮總，所有房間都要有空調(diào)？那得多少臺(tái)啊。這用不上吧？”

    “不，這能彰顯我們的酒店配置，就跟電視一樣。沒有電視的，肯定都是旅館。現(xiàn)在的酒店都配上普通的姓調(diào)，等以后新建酒店的話，就可以用中央空調(diào)了。像房間二十四斜熱水，床鋪干凈整潔這些都要注意到。”

    “行，馮總，回頭我把這些要求整理一下，弄成一個(gè)咱們悅來(lái)客棧的酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

    “不只是悅來(lái)客棧的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們要做快捷酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！”

    宗慶先有些無(wú)語(yǔ)，快捷酒店，也要弄標(biāo)準(zhǔn)？還行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

    看到宗慶先有些不屑的眼神，馮宇決定給宗慶先進(jìn)行一下再教育。不能你現(xiàn)在翅膀硬了，就不聽我忽悠了吧？

    “老宗啊，你想想，公司等級(jí)是怎么劃分的？”

    “不是按照規(guī)模嗎？那是按照市值？”

    馮宇曳：“都不對(duì)。一等公司制定標(biāo)準(zhǔn)⊥像風(fēng)雨電子的dvd行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所有人做dvd，都得按照我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。什么時(shí)候我們改進(jìn)，才能改進(jìn)，這就是老大的地位⊥像我們泰華超市集團(tuán)，我們的零售價(jià)，就是變相的給各制造公司規(guī)定了成標(biāo)準(zhǔn)，成高于我們零售價(jià)的，都要被淘汰，所以我們才能做到最大。”

    “二等公司才做品牌，就像松江汽車、還有樂(lè)哈哈什么的，別人認(rèn)可的只這個(gè)品牌，可我們還要遵循別人的標(biāo)準(zhǔn)。但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以推出新的品牌。像連想集團(tuán)、建立寶等，都是這樣。”

    “三等公司賣產(chǎn)品，賣服務(wù)。比如xx電視，提供良好的售后維修服務(wù)，那明什么，明他們的電視容易壞啊。要是電視不容易壞，需要售后維修嗎？還有的產(chǎn)品，壓根就沒什么品牌，賣的還不錯(cuò)，這類企業(yè)，抵抗行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力就差了很多。”

    “四等公司，也就是最差的這種，賣的是價(jià)格。也就是，他們用廉價(jià)的產(chǎn)品來(lái)沖擊市場(chǎng)，需要大量的廉價(jià)勞動(dòng)力。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，沒什么技術(shù)含量，更沒有什么售后服務(wù)了。這類企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差，稍微某一項(xiàng)原材料漲價(jià)了，可能產(chǎn)品就沒競(jìng)爭(zhēng)力了，然后公司就有可能倒閉。”

    “簡(jiǎn)單的來(lái)，制定標(biāo)準(zhǔn)的，就是出于領(lǐng)導(dǎo)地位的，相當(dāng)于公司老總。做品牌的，相當(dāng)于部門經(jīng)理，要按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)做。一旦上面領(lǐng)導(dǎo)換人了，也就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更改了，就要重新適應(yīng)。做產(chǎn)品和服務(wù)的，就相當(dāng)基層員工，永遠(yuǎn)是別人怎么，你怎么做，叫你往東，你不能往西。賣價(jià)格的這種，就相當(dāng)于機(jī)器，要受到員工的操控，你轉(zhuǎn)得快的時(shí)候，就能賺錢，當(dāng)有一天，你轉(zhuǎn)的不夠快了，那么就很有可能被淘汰！”

    “現(xiàn)在你，我們的酒店要不要做標(biāo)準(zhǔn)？我們要做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、空間布局標(biāo)準(zhǔn)等等，要讓別人都來(lái)模仿我們，這樣才能保證領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。甚至可以通過(guò)提高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)限制其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入。一般人想做連鎖快捷酒店，他們可沒辦法一次性投入這么資金吧？光是每個(gè)房間有電視、空調(diào)，就能將很多人攔在門檻之外！”

    宗慶先若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭，任何行業(yè)，看來(lái)都能有標(biāo)準(zhǔn)啊。既然如此，當(dāng)然要爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，而不是遵守著。

    “行了，這些標(biāo)準(zhǔn)，回頭多問(wèn)問(wèn)龜田正雄的意見，島國(guó)在酒店業(yè)發(fā)展上，還是非常不錯(cuò)的，尤其是快捷酒店。我提醒一句，服務(wù)人員的素質(zhì)一定要保證，還有酒店一定要干凈對(duì)了，還可以弄一些鐘點(diǎn)房，供客人臨時(shí)休息。”

    “鐘點(diǎn)房？臨時(shí)休息？”

    馮宇嘆了口氣，著死腦筋啊。

    “你想想，學(xué)校附近的，不敢在校外留宿，嗯？”

    馮宇的這么直白，宗慶先終于是明白了。他不禁感嘆，現(xiàn)在的孩子啊，當(dāng)初他像這些學(xué)生這么大的時(shí)候，哪兒敢啊。

    不過(guò)轉(zhuǎn)念他就想到了自己的女兒，宗慶先臉色大變，馬上掏出電話：“馮總，你等一下，我打個(gè)電話。”

    一邊著，一邊往外走。

    馮宇聳聳肩，背后露出一個(gè)壞笑。看，養(yǎng)女兒的就是這點(diǎn)不好，總怕自家的白菜被別的豬給拱了。兒子多好啊，要是會(huì)拱白菜了，爹媽得老欣慰了！

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