1978年，我國的入境游客數(shù)量達(dá)到了一百區(qū)，就開始大力促進(jìn)區(qū)里旅館行業(yè)發(fā)展，以此滿足到京旅客的需要。
重文門旅館就是由區(qū)政府出資興建，為內(nèi)賓旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)接待條件的賓館項目。
應(yīng)該說，這個旅館開辦得相當(dāng)成功。
自打開張營業(yè)以來，就賓客盈門，入住率一直保持著門旅館還會以大多數(shù)國人睡眠習(xí)慣來強(qiáng)行規(guī)范所有客人起居。
一到晚上九點(diǎn)，就默認(rèn)為就寢準(zhǔn)備時間。
餐廳打烊，鍋爐房停止供應(yīng)灌暖壺的熱水。
還會由職工去一一關(guān)閉不必要的燈光。
弄得每個樓層的走廊都黯然無光，凄涼冷清。
甚至連這里夸耀的硬件，在設(shè)計上也有問題。
說是配套齊全的單間客房，卻根本沒有規(guī)劃出獨(dú)立的洗手間。
公共廁所被設(shè)計在樓道的盡頭，沐浴則在另一頭。
房、衛(wèi)、浴是徹底分離的，生活上極不方便。
至于服務(wù)態(tài)度，就更是說一套做一套了。
雖然各部門職工常常要花費(fèi)時間，參與各種大會小會，組織學(xué)習(xí)，聽領(lǐng)導(dǎo)講話。
可實(shí)際上，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號從沒落到實(shí)處，都停留在了口頭上。
像拿前臺的接待工作來說。
米曉冉帶著寧衛(wèi)民給顧客辦入住手續(xù)。
根本無需殷勤，也沒有微笑服務(wù)的必要。
只需一聲不吭，低頭給客人開票收錢即可。
充分顯示出他們是剛強(qiáng)自豪，充滿主人翁精神的一代。
還有退房前，旅館也要先予查房，然后才會放行。
說起查房的服務(wù)員如何對待客人的，那就更惡劣了，簡直如公安對待犯罪嫌疑人。
任你火急火燎想去趕火車，或是有什么重要的事兒待辦，也得老老實(shí)實(shí)等著。
服務(wù)員非將所有的用具都請點(diǎn)了一遍，連電視、電燈都得打開看看，才會允許客人離去。
客人還千萬不能催，一催促更顯得你心里有鬼。
服務(wù)員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。
更有甚之，許多職工連吵架都肆無忌憚，根本不在乎影響到客人的休息。
以至于頻頻發(fā)生睡夢中被客人被服務(wù)員吵醒，開門出來反而要給兩個服務(wù)員勸架說合的情況。
當(dāng)然，話說回來，這不怪別的，全是當(dāng)年出行條件有限所決定的。
關(guān)鍵還是在于這個年代，出門在外的人太難了。
不但火車票難買，列車超員嚴(yán)重。
往往因為人生地不熟，旅客到了目的地，也很難找到條件合適的旅館。
有時候趕上“外地旅客接待處”太忙，根本沒法及時介紹旅館。
任你什么身份，恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。
因此對于一路鞍馬勞頓的大多數(shù)旅客來說。
能不耽誤工夫，不多走冤枉路，就找到這么舒服的地方休息，就已經(jīng)欣喜無限，感謝蒼天了。
如果真有誰還敢挑剔？
那也太不知足了。
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