備受高層關注的健身運動游戲項目,因為玩家測試中發生事故,毫不意外的推遲了二次評審時間。
盡管楚墨麟使用了關系,提前拿到了起火儀器的檢測報告,證明了儀器確實是遭到人為破壞才短路起火,但易皎皎和項目組當日籌備測試座談會的同事們,還是落了一個監管不力的連帶責任。
更讓易皎皎沒想到的是,即便當時做好了玩家的安撫工作,這件事請還是被人以聊天的口吻,在某條很有爭議的微博下成了熱評。
很快,針對LX的負面輿論開始發酵,不少人開始痛批LX已經生產、并在市面銷售的產品存在的質量問題,以及基本沒什么用的智能AI客服反饋系統。
甚至有人建立了相關的話題和超話,召集遇到過類似情況的用戶發帖。
一時間,微博上滿屏盡是‘LX大廠霸權’、‘LX損害消費者利益’的內容,讓公關部門的同事加班加到不可開交。
更多產品組因為用戶的爆料,不得不接連發出聲明,緊急抽調人力解決相關產品問題。
而私下里,更是對成為導火索的健身運動游戲項目組沒有了好脾氣。
“沒事,二次評審也是只推遲了兩周的時間,正好趁這個機會我們改改Bug,細化一下功能。”
作為項目負責人的蔣玉輝似乎沒有太大的壓力,甚至還鼓動者易皎皎趁機好好調整一下生活習慣——比如,去跑跑健身房。
一屁股坐上了易皎皎的桌子邊兒上,蔣玉輝毫不客氣的順手彈了專注于調整職級申報材料的易皎皎一個腦瓜嘣兒。
“聽Liam說他合資做了個健身工作室,因為找不到效果代言人還親自兼職。不過你看他最近來公司的次數都少了,為了咱們項目能快速響應——要不你犧牲一下,順便減減身上的肥膘?反正代言人減肥不收費。”
調笑式的口吻,讓易皎皎直接反手拍過去一個巴掌,正中蔣玉輝的肩旁。
聲音清脆響亮,受力皮膚幾乎秒速變紅。
“我沒時間。”簡潔干脆的甩出四個字后,易皎皎再次恢復了不吭氣兒的狀態,一直在打字的手都沒有改變節奏和速度。
“忙什么呢——職級晉升材料啊,你們中心這次動靜兒太大了,但是對你這種屢次獲獎的人應該有辯解通道吧?”
蔣玉輝的沒話找話終于讓易皎皎停下了手中的動作,干脆偏頭直勾勾看著他,“有事兒說事兒。”
干巴巴的聲音,加上從出事后到現在易皎皎持續的周身散發的低氣壓狀態——最終,來自易皎皎的瞪大獲全勝。
“其實……今天你們部門的人和中心的人來找我問事兒了,我盡量撇開了你在這次事件中的關系。嗯——我覺得他們問的話每一句都能可以解讀成好幾種意思,下午你去評審的時候注意著點兒。”
蔣玉輝猶猶豫豫地開了口,只是馬上就補充了一句,“關于談話的內容和他們的問題,我實在是不能告訴你,你可別賴我。”
邊說,還邊左右環顧四周的張望幾下,生怕有人聽到這段對話一樣。
“那你干嘛又要提醒我?”易皎皎終于將目光重新移到了顯示器上。
只是雙手馬上比劃出一個手勢,“我鄙視你。”
“得,我這是馬屁拍到馬腿上——”
蔣玉輝哀怨似的拖長音調,隨后略微附身靠近,還刻意壓低了聲音。
“我也知道這次是我們項目組連累你了,你什么時候去評審會啊,實在不行我陪你做答辯演練怎么樣啊?”
“如果他們問你太過分的問題,你就把責任往我們身上推就行,別因為這事兒影響了你的職級評定啊。”
這話已經算得上是朋友的之間的仗義言行了,只是易皎皎——并不愿意把朋友插刀兩肋。
驟然站起身,動作快的讓蔣玉輝直接一后仰,瞬間重心不穩的晃了幾晃。
“我先走了。”易皎皎的聲音自身邊兒響起,待到蔣玉輝終于重新坐穩時,她的人影已經快走到樓層出入口了。
“誒你干嘛去?周五是固定的項目大周會時間。”
他還打算在會議上內部明確好責任,幫這個得力支撐方度過這次難關呢。
“職級評審。”易皎皎的聲音從遠處飄了過來,直接讓蔣玉輝哀嘆一聲‘還是沒趕上。’
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“以上就是我的個人職業能力舉證,請各位評委查閱。”
17樓的最大會議室中,在主講人位置的易皎皎將投影的PPT調到了項目案例目錄頁,以方便通道委員會的評審委員進行提問。
“Jocey的整體研究經驗確實非常豐富,也非常專業,不愧是之前四組出來的人。”
一項以挑剔嚴苛兒著稱的評審委員們,居然在第一句破天荒的夸起了人。
易皎皎心里一緊,這可不是什么好現象,這些人說話就是習慣先夸人,然后再——
“但是,我們注意到最近公司負面輿論的爆發事件,似乎和Jocey目前在跟的項目組有些關聯,Jocey可以具體談談嗎?”
談?怎么談?有關聯的只是玩家測試時的人為造成的事故而已,能爆發的根本原因還是公司市面銷售的產品中有設計缺陷,加之沒有有效的售后反饋渠道,才會讓付費購買的用戶積怨已久。
想是這樣想,但話不能這么說,評委們關注的點應該只在于測試事故這個‘導火索’。
停頓幾秒,易皎皎稍一思考,最后說出了自己的觀點。
“這次事件的起因,是一位參加項目玩家評審測試的用戶,在公眾平臺上說出了參加測試時看到其他玩家因佩戴的儀器短路受傷的事情。”
“雖然用戶并沒有把事件的責任歸咎為LX,反而還贊揚了當時在場同事們的專業反應與妥善的后續處理,但經過其他用戶的二次傳播,輿論導向卻調轉了方向。”
“那位最先發言的用戶后續雖有再次說明,話題痛點卻已經形成,整個輿論趨勢已經改變。”
“即便項目組及時給出了聲明,以及造成事故的儀器產品具體信息,但在整體的輿論大趨勢中,已經無法進行有效引導了。”
易皎皎中立的描述了當時的情形,沒有大包大攬,更沒有刻意推脫。
只是在評審委員們幾秒鐘的面部表情交流之后,還是給出了他們認為的責任認定。
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