韓國三星電子　你憑什么踐踏中國消費者的尊嚴？！

    （文所述完真實，筆者愿承擔因此而產生的任何法律責任）

    筆者接到河南鄭州市趙先生的求助電話，趕到了他的家中。以下內容根據趙先生真實口述整理，未經過任何加工。

    13年夏季，趙先生一家三口為照顧家中年邁的老人，咬牙將原先家屬區的頂層居所出售，東挪西湊換了一套帶電梯的商品房。

    喬遷之喜，和所有普通人家一樣，趙先生一家添置了新的家電，雖然與妻子產生過很多分歧，最終還是采納了妻子的建議，出于對韓國三星品牌的信賴，采購了一臺產自中國蘇州的韓國三星品牌冰箱，型號：RS55NRUASK\SC。

    雞年春節前，家人忽然發現冰箱出了問題，壓縮機正常工作，冷藏室溫度正常，但冷凍室失效，溫度顯示與實際溫度出現較大差距，采購的過節肉類食品開始融化。

    趙先生即刻撥打了三星售后電話4815858，第二天當地的特約維修店便給了趙先生回復，是過一天可以派售后人員上門維修，但該冰箱已過質保期，需要支付上門費及零配件更換費用，趙先生一口答應。

    售后人員上門了，沒有攜帶任何檢測工具，只是打開冰箱門看了看，便告知趙先生一家人：冰箱太大，需要拉走維修，快過年了沒人，估計春節后能修好就不錯了。

    趙先生一家都是通情達理的人，表示理解。因為冰箱內存放著大量過節食品，屋里又有暖氣，冰箱拉走后食品會變質，商議后決定節后再維修。

    春節過后，趙先生再度聯系三星售后。第二天曾經上門的那位維修人員來了電話，開口就我上次看過了，你家冰箱的壓縮機壞了，而且過了質保期，更換壓縮機需要1元，還需支付來往車輛運輸的費用。

    趙先生也算理工科畢業，在電話里就質疑對方未經過任何專業檢測，怎么就知道壓縮機壞了？壓縮機不工作冷藏室怎么還溫度正常？

    對方改口道,具體什么問題需要拉走檢測，但必須先交納5元押金才能拉走維修，這是公司的制度，為了防止客戶家電修好后不認賬。

    趙先生是個較真、認死理的人，當場拒絕。理由是：我八、九千的冰箱讓你拉走了，就算換個壓縮機不到兩千，退一萬步就算客戶賴賬不支付維修費用，你扣著冰箱不給就完了，但讓客戶提前交押金是一種人格侮辱！

    下午，當地維修中心一位女士再次來電話，強調必須先交押金，否則不予維修。并冷嘲熱諷道：“不修也行，反正家電更新換代挺快的，你可以再買臺新的啊！”

    趙先生怒了，想這里面有陷阱：交了押金，維修店獅子大開口，這里壞了那里壞了，反正你是外行。不給錢？冰箱不給你了，你前期交的所謂抵押金也甭想要了！人與人之間的信任是相互的，你不信任我，憑什么要求我信任你？

    鑒于當地維修中心人員的態度，趙先生選擇了再次撥打三星售后投訴，要求更換維修店家，正常交付維修費用。

    很快，北京三星總部的電話在第二天打了過來，趙先生滿懷欣喜：大企業還是信得過的。但接完電話，趙先生的心重回冰點，對方的答復是冷冰冰的：第一，我方的維修人員都經過嚴格專業的培訓，他壓縮機壞了就一定是壓縮機壞了，不容置疑。第二、公司有明確的規定，針對中國用戶，冰箱家電類產品過保后必須繳納抵押金方可維修。第三、地區只有這一個授權維修中心，想換沒門。

    趙先生在電話中質問道：一、我不懷疑你方維修人員經過嚴格、專業的培訓，但能專業到無需任何檢測設備就即刻斷定問題出在哪？還有，你們三星冰箱產品的質量就這么差？我十年前買的國產冰箱報廢了壓縮機還沒壞過呢！第二、維修費用一分不少可以支付，誰讓我瞎了眼相信三星品牌呢？但絕不接受所謂維修抵押金，這是對顧客人格尊嚴的踐踏！你們三星公司在韓國也敢這樣玩？還是專門針對中國顧客的歧視？

    維修抵押金是你們三星公司獨有？還是整個行業都有這樣的潛規則？

    對方不予答復，生硬地掛斷了電話。截止筆者發稿前，雙方仍處于僵持狀態。

    趙先生講完了，氣呼呼地掐滅了半支香煙，抬頭道：“我不是交不起那5元，但人爭一口氣佛受一炷香，我寧可將那臺冰箱砸了，也不能丟祖宗的臉，受氣送去維修。這都什么年代了？中國人早就不是東亞病夫了！”。

    筆者笑笑勸道：“不必動氣，你也許真該相信人家售后，畢竟他是專業的，也許他們就是天天壓縮機壞呢？所謂維修就是換配件。再了，傳聞三星手機爆炸不讓登機，它的家電產品能好到哪去？我勸你，國產的冰箱、手機質量都不錯，售后也人性化，你自己找罪受，怪誰呀？我把這件事發出去，你信不信？一堆友罵你活該”。

    看到趙先生垂頭喪氣的樣子，筆者開玩笑道：“這樣吧，你也別為沒冰箱用發愁了。我會在文章末尾留個QQ號，國內這么多家冰箱企業，哪位老總能保證他們產品五年內壓縮機不壞的，會主動聯系我，免費送你一臺。讓你感受一下同胞的慰問和熱情，就當是為他們企業免費做廣告了。那臺舊冰箱別修了，你找個地方砸了吧，反正是你自己買的。”

    筆者并非是什么狂熱的民族主義者，我只是想：任何一個企業，不尊重消費者，不尊重民族情感，不尊重人性。消費者有權利毫不猶豫地用腳投票。這種企業距它的消亡也就為期不遠了！

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