但“一道劃痕”事件，雖然整個董記面食集團的員工，包括當事人和董記面食一廠的人，都深刻檢討，認識了，也真沒有人，再敢去生產的時候，無聊到，去“拍打一塊隔板。”

    但華夏大陸民族人民本身那種與身俱來的倔勁兒，就算是明知道自己錯了，可是，對方沒有充分的理由，或事實，說服自己，仍然覺得自己對的不行不行的。

    以及華夏大陸人民慣有的“這多大點兒事兒啊””他還只是一個孩子””大家都不容易啊”等等這種和事佬式的性格，特別是明明是自己懶散不把事情當回事兒搞砸了，卻橫豎認為事情不大，又沒死人，不服。

    別人的事情，再大也是小事；自己的事情，再小也是大事。

    華夏大陸民眾普遍擁有的倔勁兒、懶散勁兒、和事佬勁兒和不把中小事情當回事兒，卻實質上工作又沒多少真正大事，所以工作就不認真起來的普遍性格和作派，讓董記面食集團員工，尤其是主管層里，潛伏著一股不服氣。

    這就好像一個人，整天想著去當大英雄，拯救世界，但現實生活中，一份真正的工作，卻錯誤百出，整個人生很失敗一樣。

    別說這個世界暫時不需要什么人去拯救，就算需要，一個連基本責任心都沒有的人，你能指望他，危急關頭，變成超人，拯救世界。

    痞子變英雄，那是影視劇里的橋段，痞子永遠是痞子，有可能在生死關頭成為善良的人，但不可能成為英雄。

    華夏大陸質量學院院長、世界知名質量專家楊宇鋼帶著自己團隊，一來到董記面食集團，就覺察到了這種風氣。

    而且，到這時候，這種企業內的情況，董嘯和韓執敏，也是感覺到了。

    “不就是一道劃痕嗎？”

    “董家人小題大作了�！�

    “那道劃痕，是影響吃，影響喝，還是影響啥�。俊�

    ……

    整個企業，充滿著對這個問題的無視，人人都處于一種驕傲自滿的心態當中。

    這種傳言，實質上已經傳到董嘯和韓執敏這里來了，而企業內部，各流程線上的工種，跟質量官的沖突，也日漸多了起來。

    雖然各流程線上的工種，都選擇了服從，但暴發，那是遲早的事情。

    董嘯為此，很是困惑，一起面對敵人，沖鋒陷陣的時候，大家一條心，怎么集團大好向上，這幫員工，卻這樣不認真、不負責，漫不經心了。

    還是孔子老先生幾千年前說的那句”禍起于蕭薔之內”，那是多么的有道理，董記面食集團最強大的敵人，不是外敵，而是自己內部。

    韓執敏也很困惑，她也只能不停的給她日漸擴大的質量官團隊開會鼓勁，讓他們多多充當協調者的角色。

    董嘯雖然火大，但面對一萬七千多名員工，這種情緒的市場很大，難道，真的把一半員工，開除了事。

    董記面食集團，不僅是他董家人的飯碗，也是這一萬七千多名員工的飯碗啊，自問，企業對待員工，不管是從工作環境、待遇和工作榮譽感上，都不薄。

    可，怎么有這么多的人，不把工作當回事兒，一副讓人想揍他一頓的感覺啊。

    是不是非要，真的出現一起質量問題，才能夠引以為戒呢？

    可是，到那個時候，就完蛋了。

    因出現產品質量問題而倒閉關門的企業，別說跟董記面食集團一樣規模的，就算是世界九大陸五百強，那也是大有企業在啊。

    而這些最終變得嚴重的質量問題，哪一個，不是從最微小的問題開始的。

    當董嘯和韓執敏把這些困惑告訴楊宇鋼先生時，先生笑了笑，幾句話，就解決了兩個人的因惑。

    “董嘯先生，韓執敏女士，不是你的員工們不忠誠，不懂得感恩，而是他們認為，雖然你付了很好的工資，提供了非常好的工作環境，包括工作榮譽感和職位上升自豪感的獲得；但是，他們為您，或者說，為董記面食集團做了工作。兩者，已經互不相欠了�！�

    董嘯和韓執敏睜大了眼睛，看著楊宇綱院長。

    “員工，某種意義上，絕大多數就是執行者，執行上級安排的具體事項；只有少數員工，同時還是思考者，能夠思考到具體事項的問題及改進的措施；極個別的員工，還有可能對企業的經營方式和方向，甚至未來戰略，提出思考。而這樣優秀的員工，不正是一年又一年，提拔上來的吧。”

    “那，所以呢？院長�！倍瓏[急切的問道。

    “因為質量部門的強勢，并且，韓執敏女士，除了首席質量官，也是首席運營官。所以，其他部門，都是最終選擇了向質量部門妥協，而不是心悅誠服。這種妥協，只能治一時，而形成不了真正能夠落實的制度。這也是大家有怨氣的重要原因。”

    “另外一個關鍵性的問題，我想，不管是您，韓女士，還是董記面食集團的員工，都完全錯了。我覺得，董記面食集團，根本不存在所謂的質量問題，也根本不是質量部門，在跟所有其他部門，或者董記面食集團過不去�！�

    韓執敏和董嘯這下徹底蒙了，不是質量問題，那是什么問題，設立這個質量部門，然后還讓韓執敏還擔任首席質量官，不就是為了解決可能出現的質量問題嗎？

    看到兩個人的疑惑，楊宇鋼院長，搖了搖手指，說道，“你們錯的，很是離譜了。”

    “沒錯，大家確實錯的離譜。董記面食集團根本不存在質量問題，所有的質量問題，其實都是食材進貨問題、食材調味品裝機問題、面食師調配問題、生產問題、清潔消毒問題、真空包裝問題、分撿問題、配送問題和上架銷售問題�！�

    停了一下，楊宇鋼院長說道，“當然，再細分的話，還有董記面食集團產品包裝設計問題、市場宣傳推廣問題等等。質量部門，本身不產生任何問題，這些所有的問題，都是其他所有部門產生的，難道，不是這樣嗎？”

    聽到這里，董嘯和韓執敏腦海中本來陰霾一片的天空，頓時云開霧散，拔云見日了。

    楊宇鋼院長，真正說到了企業質量的本質問題，真不愧是大師級的質量專家。

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