() 服務(wù)員拿著筆，一手托著本子，努力用歪扭的字記著。 “有空得練字，太丑就成處方了。”李一鳴小小提示了下，然后倒是很認(rèn)真地把自己知道地說(shuō)了出來(lái)，“作為賓館，一個(gè)接待場(chǎng)所，不是一定要做得很奢華，就是不要浪費(fèi)在很多不必要的地方，裝修什么的不要浪費(fèi)。 你們要做好服務(wù)，了解每一個(gè)客人的喜好，有時(shí)候?qū)@個(gè)做一點(diǎn)小小的工作，會(huì)大大增加人家對(duì)你們單位的好感。不懂？舉個(gè)例子，你們登記時(shí)不是知道旅客的生日嗎？早餐一份雞蛋面給他，他應(yīng)該會(huì)很感動(dòng)的吧！” “餐廳每天都有雞蛋和面”服務(wù)員的小表情很無(wú)辜，“隨便買(mǎi)的。” “你們?nèi)ズ煤孟胍幌耄灰欢ㄖ挥羞@個(gè)，你們可以知道客人的生日，生日那天對(duì)他說(shuō)一聲生日快樂(lè)，他應(yīng)該會(huì)很開(kāi)心。” “生日快樂(lè)？是這么寫(xiě)的么？” “這還能怎么寫(xiě)，你不會(huì)寫(xiě)快樂(lè)？”李一鳴皺起眉頭。 “會(huì)是會(huì)，怕寫(xiě)錯(cuò)。” “呃，沒(méi)錯(cuò)，我是說(shuō)，你們要換位思考，想像是自己住進(jìn)這個(gè)地方，你是一個(gè)陌生的人，然后要怎么樣才感覺(jué)這里像家一樣，知道什么叫賓至如歸嗎？” “哦，這個(gè)” “像家一樣！” “像家一樣” “你們得像家人一樣，幫助客人解決問(wèn)題。”李一鳴指著那紙，看得不耐煩，干脆搶過(guò)來(lái)自己寫(xiě)，寫(xiě)完交給他，“經(jīng)常討論一下，記住哦！” “其實(shí)我們這里很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，我們都會(huì)幫助解決問(wèn)題的。”服務(wù)員說(shuō)道。 “客人只有領(lǐng)導(dǎo)嗎？你們又不是專(zhuān)門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，你們是為人民服務(wù)，不說(shuō)那么大，就是服務(wù)客人。如果服務(wù)只針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，那你們還得每個(gè)人上去問(wèn)下是不是領(lǐng)導(dǎo)才決定要不要笑要不要點(diǎn)頭要不要幫忙？” “有登記的。”服務(wù)員輕咽著口水，對(duì)面這小孩子好像又開(kāi)始要噴了。 “我是說(shuō)，你們一視同仁不好嗎？臉變來(lái)變?nèi)ズ苄量啵叮阅銈兌及逯樖沁@原因” “絕對(duì)不是！” “微笑服務(wù)，好吧，我覺(jué)得這個(gè)很重要。”李一鳴搶過(guò)筆在那紙上補(bǔ)了四個(gè)字。 看看這服務(wù)員“你的檢查寫(xiě)好了沒(méi)？” 服務(wù)員可憐地?fù)u搖頭“還沒(méi)時(shí)間寫(xiě)。” 李一鳴看看他“其實(shí)兩千字不難的，一下就寫(xiě)好了，不過(guò)看起來(lái)更快，呃，你這字太丑，估計(jì)看起來(lái)挺辣眼睛的。 平時(shí)為什么不練字呢？你們要把吃瓜子的時(shí)間用來(lái)做有益的事情，吃瓜子對(duì)牙也不好，還不衛(wèi)生，你看你指甲也不干凈，上面不知道多少細(xì)菌，放到嘴里容易生病的。病從口入你造吧？” “嗯咳！”房間里傳來(lái)李建國(guó)中氣十足的暗號(hào)，別說(shuō)了。 “那就這樣吧，”李一鳴看看這被自己說(shuō)得有點(diǎn)崩潰的服務(wù)員，認(rèn)真說(shuō)道，“我是為你好，不是啰嗦，就醬吧！” “那晚飯” “有骨頭湯和骨頭肉嗎？我在長(zhǎng)身體。要加醋的，能補(bǔ)鈣，孩子大人都可以吃，老人也要補(bǔ)鈣，不然容易摔倒骨折，很麻煩的！” 服務(wù)員點(diǎn)著頭，木然轉(zhuǎn)過(guò)身，飛一般地走遠(yuǎn)。 … 李一鳴關(guān)上門(mén)，坐回床頭。 “剛才到底說(shuō)了什么？”李建國(guó)趕緊問(wèn)兒子，現(xiàn)在看起來(lái)內(nèi)容比較關(guān)鍵，這些人可絕對(duì)不是被說(shuō)兩句能改到這程度的。 “我就是指出他們的問(wèn)題，算是批評(píng)吧，嗯，就是這樣子，話說(shuō)得比較多，他們的領(lǐng)導(dǎo)也在的。后來(lái)他們又上來(lái)，我給他們寫(xiě)了一些管理方法。” “就這么接受了？”李建國(guó)非常吃驚，這跟奇跡有什么區(qū)別？ “要觀察，被強(qiáng)迫著做一兩天表面工作和長(zhǎng)期行為習(xí)慣還是有區(qū)別的，所以要制度化，要搞文化建設(shè)。”李一鳴拿出那本字典，隨手翻看起來(lái)。 “光看字典記詞能行嗎？”李建國(guó)有點(diǎn)擔(dān)心。 “現(xiàn)在的條件，只能先記著，不過(guò)語(yǔ)言是很簡(jiǎn)單的，爸，你知道我們學(xué)語(yǔ)言是怎么開(kāi)始的嗎？” “這個(gè)”李建國(guó)回想了下，“小時(shí)候大人教著就會(huì)了，后來(lái)學(xué)著寫(xiě)字，看書(shū)。” “是圍繞著意思聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，這四個(gè)過(guò)程里，語(yǔ)音最重要的，我們小時(shí)候在聽(tīng)環(huán)境語(yǔ)音，然后把這些音跟事物聯(lián)系起來(lái)，在腦子里，然后再聯(lián)系上字的寫(xiě)法，所以總的來(lái)說(shuō)，就是音形意，這三位一體形成了文字這種東西。” 李建國(guó)眼睛一亮，兒子這個(gè)理解很深刻啊！ 李一鳴抱著字典邊看邊說(shuō)，他腦子里確實(shí)是有一些關(guān)于語(yǔ)言學(xué)習(xí)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)還挺深。 “聽(tīng)和說(shuō)，與音有關(guān)，讀和寫(xiě)，與形有關(guān)。語(yǔ)法是一種組織形式，理論上說(shuō)詞匯不缺少的情況下，時(shí)態(tài)都不是必須的。嗯，爸，我以后再教你吧。” “我也學(xué)啊？”李建國(guó)笑了。 “要能看懂啊！不然被壞人騙怎么辦，他們用外文寫(xiě)的文件，里頭都有文字陷阱的。”李一鳴理所當(dāng)然地說(shuō)道，“那些律師都很會(huì)玩這個(gè)，騙子太多了，我們得小心！”
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