() 酒店的總經理辦公室內，劉明被突然間的變故，弄得焦頭爛額。 忽然門被推開，一個身穿西服的中年走了進來：“劉總，我剛才讓人查了一下，酒店里沒有一個地方起火。” “那警報怎么會響起來？”劉明臉色難看。 “這個這個” “快說，別吞吞吐吐的，都什么時候了。” “劉總，是因為今天我們有兩個保安打架，結果不小心弄響了火災警報，所以” “什么，打架，他們吃飽撐的沒事干了？” 劉明氣得差點跳起來，這叫什么事啊，大清早的不好好干活居然打架？ 要說打架也就算了，好死不死的，你居然還弄響了警報，讓那些客人來投訴我，這損失算誰的？ 他氣得咬牙：“那兩個保鏢是誰，從哪招來的？給我辭退他們，還有，這個月工資給我扣掉，他們一分錢也別想拿走。” “這” 中年有些猶豫：“劉總，那兩個人好像是您安排進來的。” “我？” 劉明愣了一下，想起酒店開業之前，自己的確安排了兩個人，進入酒店當保安，那兩人好像還是一個朋友的親戚？ 這就尷尬了，居然是自己安排的人壞事，這要怪誰？ “咳咳！” 他搖了搖頭：“算了，那兩個人稍后再處理，現在先解決客人的投訴，你看這件事該怎么解決？” “客人們主要是現在心里憋著火，畢竟誰大清早的被警報吵醒，還沒穿衣服就跑了出來，心里肯定都不高興，所以我們現在只能盡量安撫，然后由高層管理人員去道歉，并且承諾補償一定的損失。” 道歉？ 也不是不行，但他劉大少爺是絕對不能道歉的，他可從小到大都沒受過這種委屈！ “那就你去道歉吧，記住態度要誠懇一點。” 劉明揮手道：“至于賠償損失，你去跟客人們說，今天的房費算他們八折，另外我們可以提供免費的早餐。” 才八折？ 還什么免費早餐？ 你當打發叫花子呢？ 要不是考慮到劉明是老板，中年真想一口鹽汽水噴上去，見過摳門兒的，可沒見過扣成這樣的。 劉家也算家大業大，怎么就培養出這么一個小家子氣的子孫？ 中年無奈，只能好聲好氣的勸導：“劉總，八折實在是太少了，而且早點滿打滿算，也不過就十幾二十快的，實在是有點交代不過去。” “八折還少，不就是吵醒他們睡覺了嘛，還想讓我怎么賠償他們？”劉明很是不滿。 中年胸悶無比，忽然產生了一個想辭職的念頭。 不過轉念想想，自己畢竟是劉家長輩派來，幫眼前這位少爺經營的，如果現在就撂挑子不干，好像在劉家長輩那說不過去，于是只能盡力勸解。 “劉總，您不能這么想，能住進咱們凱旋酒店的都不是普通人，他們不在乎那點錢，八折優惠加一頓早餐，根本不可能打動他們，反而還有可能讓他們心里更加不滿，認為我們不重視他們。” “而且咱們酒店畢竟剛剛開業，正是建立名譽，招攬客人最重要的時候，今天這件事如果處理不好，現在這些客人心里不滿意，下次肯定不住咱們酒店了，而且還會在外面亂說，敗壞我們的名聲，那樣肯定也會讓潛在的客人，放棄來我們酒店，太得不償失了。” 中年苦口婆心的道：“所以劉總，今天這件事的處理，我們必須讓客人們滿意才行，不能為了省眼前一點錢，失去了將來賺錢的機會。” “你說的好像也對，我們的確不能太短視了。”劉明若有所思的點頭。 中年聞言，頓時滿臉欣慰，看來咱家少爺還是很不錯的，至少能聽進勸去，這不，自己講明白道理，少爺立刻就有所領悟了。 “劉總，您看咱們給客人的優惠賠償” “嗯，八折的確太少了，這樣吧，你跟客人說今天六折優惠，我們酒店還是很有誠意道歉的。” 劉明一臉肉疼，揮了揮手表示自己很大度。 中年差點就一口老血噴出來，自己苦口婆心的說了那么多，這位少爺居然才讓了兩折，感情自己幾乎就等于白說了？ 開什么玩笑呢，那些客人就算沒有你們劉家土豪，但也基本上都是年薪幾十萬的，甚至幾百萬的都不在少數。 更何況人家出差住酒店，回去都是能在公司報銷的，會在乎你這點折扣？ 再說了，今天如果換成是你劉大少爺被吵醒，你愿意這么點錢就不投訴了，恐怕你得讓人家陪你雙倍房錢吧？ 中年徹底無語了，只能再次據理力爭，結果嘴皮子都快磨破了，也只是讓劉明把折扣降到了五折，然后就被趕出了辦公室。 站在外面，中年看著死死關上的門，兩眼淚汪汪，無語問蒼天。 自己怎么就攤上了這么一個摳門的老板？ 人家酒店剛剛開業的時候，都是大打折扣招攬顧客，盡量打響自己的名聲！ 可是劉明為了省錢，居然對客人的反應視若無睹？ 中年仿佛已經看到了，凱旋酒店一片黯淡的前途，跟著這樣的老板能有什么未來？ “唉，算了，先在這里待著吧，等過上幾個月一年，我就申請調離，這樣也算是跟劉家的長輩有個交代！” 他無奈的搖了搖頭，轉身下樓去安撫客人。 一樓的大堂里十分嘈雜，客人們正圍著柜臺爭論，大堂經理和幾個服務員應付的焦頭爛額。 中年下來后，就開始勸說承諾。.. 跟他想的一樣，五折的房費根本就沒辦法讓客人們滿意，可是沒辦法，老板已經定了基調，他也只能盡力勸說。 不得不承認，中年還是很有能力的，最后勸說了半個小時，終于跟客人們達成了和解，然后眾人就開始逐漸散去回房。 中年松了口氣：“終于解決了。” 他抹了把汗，就準備離開去找劉明回復。 但就在這個時候，突然一聲巨響傳來，把所有人都嚇了一跳：“轟！” 中年抬頭一看直接傻眼了，而本來正準備離開的客人們，也紛紛回過頭，目瞪口呆的看向了一面墻壁。
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