夜班的時(shí)候，錢寶干脆關(guān)了電話，把評(píng)星規(guī)則看了幾遍，研究透徹。
她發(fā)覺就算是處理這個(gè)投訴電話，她語(yǔ)氣有一點(diǎn)不對(duì)，但處理結(jié)果令人滿意，足以抵消。
跟陸陶溝通之后，她寫了一封郵件，將評(píng)星細(xì)則跟她錄音相關(guān)的幾條貼出來(lái)，又把錄音用文字整理出來(lái)，更把處理結(jié)果詳細(xì)描述了一番。
寫完后，把格式整理的很清爽干凈，又提了三個(gè)問題，“請(qǐng)問處理投訴電話，我們?cè)诤踹^程還是結(jié)果？”
“請(qǐng)問質(zhì)控組不熟悉游戲，是否可以作為一名合格的質(zhì)控？”
“請(qǐng)問每個(gè)游戲組都是由一個(gè)質(zhì)控負(fù)責(zé)，是否出現(xiàn)根據(jù)自我喜好來(lái)進(jìn)行判斷？”
最后進(jìn)行總結(jié)，“本錄音我之所以采取這種處理態(tài)度，是根據(jù)玩家的性格進(jìn)行分析。我認(rèn)為她不會(huì)出現(xiàn)更憤怒的情況，才會(huì)如此處理。后來(lái)的結(jié)果也表明這種處理方式是有效的。我們處理投訴電話，有些時(shí)候框架只是給我們一個(gè)方向，細(xì)節(jié)需要我們根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)調(diào)節(jié)達(dá)到效益最大化。對(duì)于夏冬組質(zhì)控楊蓉晴的判斷，我表示質(zhì)疑，太死板不懂得變通，可以處理好每一個(gè)投訴電話嗎？
錢寶將郵件整理好發(fā)給了陸陶，陸陶在郵件后面加了幾句，“錢寶是我見過最靈活應(yīng)用技巧接聽熱線的客服。工作積極熱忱，并且仔細(xì)認(rèn)真，如果這樣的客服都被死板教條規(guī)劃到四星。評(píng)星制度是否完善值得我們深思。”
他寫完后將這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)了客服的領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)控組的經(jīng)理。
錢寶寫完后發(fā)給陸陶就沒管這事了，算是了了個(gè)心事，反正景山是個(gè)特別開放的公司。
歡迎各種意見和質(zhì)疑，哪怕話說得不好聽，上面都會(huì)認(rèn)真聽，也不會(huì)打擊報(bào)復(fù)，她是一點(diǎn)不擔(dān)心。
“你今天下班回他那里？”許陽(yáng)青見錢寶自己拿著煙跟陸陶走出去，跟著走出來(lái)，也沒聽他們聊什么，插了個(gè)話題。
“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”錢寶正在跟陸陶說郵件的事，也不需要多說什么，聽到許陽(yáng)青的話，笑著轉(zhuǎn)頭朝她挑眉。
“哇哇！這就登堂入室了？你爸媽喜歡他？”許陽(yáng)青知道何麗萍要求挺高，雖然不知道邢少澤家境如何，不過看著似乎比不過穆臣和陶松。
“我爸媽出門旅游啦。要玩好幾個(gè)月。”
許陽(yáng)青一聽這話笑起來(lái)，“原來(lái)是乘虛而入。”
“你是來(lái)展現(xiàn)成語(yǔ)功底的？”錢寶調(diào)侃一句，又看向了陸陶，“你覺得這郵件有用嗎？”
“根據(jù)規(guī)則來(lái)看，占道理的是我們，等等看吧。”
許陽(yáng)青一頭霧水的來(lái)回看他們，“你們?cè)谡f什么呢？”
錢寶一接班就在忙著整理郵件，也沒跟她說這事，這會(huì)兒將事情跟她說了說。
許陽(yáng)青一聽就氣的跺腳，“臥槽，這人真惡心。要論口才，錢寶比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到嗎？”
錢寶看她就這么歪了樓，無(wú)語(yǔ)的拍了拍額頭，倒是陸陶感興趣的看過來(lái)，“什么時(shí)候的事？”
昨晚許陽(yáng)青就想跟人分享這事了，在她心里錢寶簡(jiǎn)直不要太帥，帶著炫耀的口吻把昨晚聚餐的說了一遍。
陸陶聽完，轉(zhuǎn)頭看著錢寶總結(jié)：“你瞧，你都拿不到五星，誰(shuí)還有本事拿到？”
“你們就使勁拿我開玩笑吧。”錢寶斜睨他們一眼，一副懶得搭理你們的表情。
反正郵件也發(fā)了，錢寶心里沒事，因?yàn)楸粭钊厍玑槍?duì)，又覺得意興闌珊，晚上直接睡到了下班。
有時(shí)候還真的覺得多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，沒準(zhǔn)電話接的越少，錯(cuò)誤越少。
錢寶下班干脆的拒絕許陽(yáng)青的早餐邀請(qǐng)，她還想回家看看那家伙有沒有乖乖搬家。
到家打開家門的時(shí)候，沒聽到什么聲音，估計(jì)他還在睡覺。
一打開房間門，邢少澤背對(duì)著她坐在電腦前，正在玩磨獸，聽到開門聲，叼著煙轉(zhuǎn)頭朝她彎眼一笑，“你回來(lái)啦。”
“你可別告訴我，你玩了個(gè)通宵！”錢寶說話間放下背包，來(lái)回巡視了一番，沒看見他的旅行背包，也沒看見他的衣服。
邢少澤一看她這么來(lái)回看，就知道她在找什么，跳下床打開衣柜，又一副求贊賞的表情指著衣柜上方，“我們的衣服都收進(jìn)去了，我們的背包都放上去了。我很乖吧？”
錢寶露出滿意又特別欣慰的表情，“真棒。”
說完之后看著衣柜里掛的不怎么整齊的衣服，“所以臟衣服也收進(jìn)去了？”
邢少澤身體一僵，轉(zhuǎn)頭看了看衣柜，有些郁悶的低頭，“好像是。”
“算了，一會(huì)兒我來(lái)收拾吧。”錢寶夜班的時(shí)候，下半夜都在睡覺，也不困。
邢少澤錢一聽這話，連忙去拿衣柜里的衣服，“我來(lái)我來(lái)，你才下班，睡覺去吧。”
“沒事，我不困。就把衣服丟進(jìn)洗衣機(jī)，一會(huì)兒我睡醒了再洗。”錢寶拿過他丟出來(lái)的衣服，摸著衣兜褲兜，“你今天吃什么？還是睡醒了再吃？我估計(jì)你也沒睡呢。”
“你媽說冰箱里有菜，自己炒炒就行。”
錢寶摸褲兜的手一頓，無(wú)辜的摸了摸鼻子，自己做？
在她印象里，似乎就在讀書的時(shí)候參加夏令營(yíng)做過一次飯，當(dāng)時(shí)把一瓶油都倒了進(jìn)去。
何麗萍對(duì)她有時(shí)候看著挺不上心，但也從來(lái)不讓她做菜，一是覺得她打下手動(dòng)作都慢別說做飯了，二是覺得她會(huì)不會(huì)做菜都無(wú)所謂，反正她總喜歡出去吃。
“你會(huì)做菜？”錢寶看向了邢少澤，臉上很明顯的寫著我完全不會(huì)。
邢少澤以為何麗萍這么交代是因?yàn)殄X寶會(huì)，完全沒想到何麗萍這么交代是以為他跟穆臣一樣會(huì)做菜。
他老實(shí)地?fù)u搖頭，“我不會(huì)，一點(diǎn)不會(huì)。”
錢寶嘆息一聲，突然覺得穆臣這點(diǎn)很好，十項(xiàng)全能沒有不會(huì)做的菜。
瞧，人就是這樣，失去或者丟棄了，才會(huì)想起無(wú)數(shù)的好。
邢少澤一看錢寶這么嘆息，連忙說道，“我可以學(xué)！要怎么做？”
“你我都不會(huì)，跟誰(shuí)學(xué)？”
“我查菜譜就行。”邢少澤特別積極，轉(zhuǎn)身直接關(guān)了游戲，打開瀏覽器開始搜菜譜。
錢寶看著他這副積極模樣，笑了起來(lái)，越看越覺得他可愛。
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