夜班的時候，錢寶干脆關了電話，把評星規(guī)則看了幾遍，研究透徹。

    她發(fā)覺就算是處理這個投訴電話，她語氣有一點不對，但處理結果令人滿意，足以抵消。

    跟陸陶溝通之后，她寫了一封郵件，將評星細則跟她錄音相關的幾條貼出來，又把錄音用文字整理出來，更把處理結果詳細描述了一番。

    寫完后，把格式整理的很清爽干凈，又提了三個問題，“請問處理投訴電話，我們在乎過程還是結果？”

    “請問質(zhì)控組不熟悉游戲，是否可以作為一名合格的質(zhì)控？”

    “請問每個游戲組都是由一個質(zhì)控負責，是否出現(xiàn)根據(jù)自我喜好來進行判斷？”

    最后進行總結，“本錄音我之所以采取這種處理態(tài)度，是根據(jù)玩家的性格進行分析。我認為她不會出現(xiàn)更憤怒的情況，才會如此處理。后來的結果也表明這種處理方式是有效的。我們處理投訴電話，有些時候框架只是給我們一個方向，細節(jié)需要我們根據(jù)現(xiàn)實情況來調(diào)節(jié)達到效益最大化。對于夏冬組質(zhì)控楊蓉晴的判斷，我表示質(zhì)疑，太死板不懂得變通，可以處理好每一個投訴電話嗎？

    錢寶將郵件整理好發(fā)給了陸陶，陸陶在郵件后面加了幾句，“錢寶是我見過最靈活應用技巧接聽熱線的客服。工作積極熱忱，并且仔細認真，如果這樣的客服都被死板教條規(guī)劃到四星。評星制度是否完善值得我們深思。”

    他寫完后將這封郵件轉發(fā)了客服的領導和質(zhì)控組的經(jīng)理。

    錢寶寫完后發(fā)給陸陶就沒管這事了，算是了了個心事，反正景山是個特別開放的公司。

    歡迎各種意見和質(zhì)疑，哪怕話說得不好聽，上面都會認真聽，也不會打擊報復，她是一點不擔心。

    “你今天下班回他那里？”許陽青見錢寶自己拿著煙跟陸陶走出去，跟著走出來，也沒聽他們聊什么，插了個話題。

    “他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”錢寶正在跟陸陶說郵件的事，也不需要多說什么，聽到許陽青的話，笑著轉頭朝她挑眉。

    “哇哇！這就登堂入室了？你爸媽喜歡他？”許陽青知道何麗萍要求挺高，雖然不知道邢少澤家境如何，不過看著似乎比不過穆臣和陶松。

    “我爸媽出門旅游啦。要玩好幾個月。”

    許陽青一聽這話笑起來，“原來是乘虛而入。”

    “你是來展現(xiàn)成語功底的？”錢寶調(diào)侃一句，又看向了陸陶，“你覺得這郵件有用嗎？”

    “根據(jù)規(guī)則來看，占道理的是我們，等等看吧。”

    許陽青一頭霧水的來回看他們，“你們在說什么呢？”

    錢寶一接班就在忙著整理郵件，也沒跟她說這事，這會兒將事情跟她說了說。

    許陽青一聽就氣的跺腳，“臥槽，這人真惡心。要論口才，錢寶比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到嗎？”

    錢寶看她就這么歪了樓，無語的拍了拍額頭，倒是陸陶感興趣的看過來，“什么時候的事？”

    昨晚許陽青就想跟人分享這事了，在她心里錢寶簡直不要太帥，帶著炫耀的口吻把昨晚聚餐的說了一遍。

    陸陶聽完，轉頭看著錢寶總結：“你瞧，你都拿不到五星，誰還有本事拿到？”

    “你們就使勁拿我開玩笑吧。”錢寶斜睨他們一眼，一副懶得搭理你們的表情。

    反正郵件也發(fā)了，錢寶心里沒事，因為被楊蓉晴針對，又覺得意興闌珊，晚上直接睡到了下班。

    有時候還真的覺得多做多錯，少做少錯，沒準電話接的越少，錯誤越少。

    錢寶下班干脆的拒絕許陽青的早餐邀請，她還想回家看看那家伙有沒有乖乖搬家。

    到家打開家門的時候，沒聽到什么聲音，估計他還在睡覺。

    一打開房間門，邢少澤背對著她坐在電腦前，正在玩磨獸，聽到開門聲，叼著煙轉頭朝她彎眼一笑，“你回來啦。”

    “你可別告訴我，你玩了個通宵！”錢寶說話間放下背包，來回巡視了一番，沒看見他的旅行背包，也沒看見他的衣服。

    邢少澤一看她這么來回看，就知道她在找什么，跳下床打開衣柜，又一副求贊賞的表情指著衣柜上方，“我們的衣服都收進去了，我們的背包都放上去了。我很乖吧？”

    錢寶露出滿意又特別欣慰的表情，“真棒。”

    說完之后看著衣柜里掛的不怎么整齊的衣服，“所以臟衣服也收進去了？”

    邢少澤身體一僵，轉頭看了看衣柜，有些郁悶的低頭，“好像是。”

    “算了，一會兒我來收拾吧。”錢寶夜班的時候，下半夜都在睡覺，也不困。

    邢少澤錢一聽這話，連忙去拿衣柜里的衣服，“我來我來，你才下班，睡覺去吧。”

    “沒事，我不困。就把衣服丟進洗衣機，一會兒我睡醒了再洗。”錢寶拿過他丟出來的衣服，摸著衣兜褲兜，“你今天吃什么？還是睡醒了再吃？我估計你也沒睡呢。”

    “你媽說冰箱里有菜，自己炒炒就行。”

    錢寶摸褲兜的手一頓，無辜的摸了摸鼻子，自己做？

    在她印象里，似乎就在讀書的時候參加夏令營做過一次飯，當時把一瓶油都倒了進去。

    何麗萍對她有時候看著挺不上心，但也從來不讓她做菜，一是覺得她打下手動作都慢別說做飯了，二是覺得她會不會做菜都無所謂，反正她總喜歡出去吃。

    “你會做菜？”錢寶看向了邢少澤，臉上很明顯的寫著我完全不會。

    邢少澤以為何麗萍這么交代是因為錢寶會，完全沒想到何麗萍這么交代是以為他跟穆臣一樣會做菜。

    他老實地搖搖頭，“我不會，一點不會。”

    錢寶嘆息一聲，突然覺得穆臣這點很好，十項全能沒有不會做的菜。

    瞧，人就是這樣，失去或者丟棄了，才會想起無數(shù)的好。

    邢少澤一看錢寶這么嘆息，連忙說道，“我可以學！要怎么做？”

    “你我都不會，跟誰學？”

    “我查菜譜就行。”邢少澤特別積極，轉身直接關了游戲，打開瀏覽器開始搜菜譜。

    錢寶看著他這副積極模樣，笑了起來，越看越覺得他可愛。

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